Kan de fortsette å purre etter at jeg har bestridt kravet?
En bestridelse stanser ikke automatisk enhver henvendelse fra inkassoselskapet, men rutinemessig purring som later som om kravet er ubestridt, er vanskelig å forene med inkassoloven § 8 om god inkassoskikk. Nye kostnadstrinn bør normalt vente til bestridelsen faktisk er besvart.
Bestridelsen er sendt. Likevel dukker det opp en ny purring i postkassen to uker senere, med samme beløp og samme frist som om ingenting var sagt. Situasjonen er frustrerende, men den sier lite om hvem som faktisk har rett i den underliggende uenigheten — den sier først og fremst noe om hvordan inkassoselskapet håndterer saker som er bestridt, og om rutinene deres faktisk henger sammen fra første henvendelse til siste purring.
Stopper en bestridelse automatisk all videre kontakt fra inkassoselskapet?
Nei, ikke helt. En bestridelse stanser ikke nødvendigvis enhver henvendelse — inkassoselskapet kan fortsatt ha behov for å be om mer dokumentasjon, stille oppklarende spørsmål, eller informere om hvordan saken behandles videre. Det bestridelsen derimot bør stanse, er rutinemessig purring som forutsetter at kravet er ubestridt og at skyldneren bare har glemt å betale — for det er ikke lenger situasjonen når en saklig innsigelse allerede er sendt inn.
Mange inkassosystemer er automatiserte, og en purring kan i praksis gå ut fordi et brev er programmert til å sendes på dag 30 uansett hva som har skjedd i mellomtiden, uten at noen manuelt har sjekket om saken er bestridt. Det gjør ikke purringen mer akseptabel, men det forklarer hvorfor den kan komme selv når inkassoselskapet i realiteten er klar over bestridelsen din et annet sted i systemet. Ansvaret for at systemene henger sammen, ligger uansett hos inkassoselskapet, ikke hos deg — du skal ikke måtte purre flere ganger bare fordi to avdelinger hos samme aktør ikke snakker sammen.
Hva skiller en oppklarende henvendelse fra en ny purring?
En oppklarende henvendelse forholder seg til at det finnes en bestridelse, og spør om noe konkret — for eksempel om du kan ettersende kvittering, eller presisere hvilken post du mener er feil. En ny purring, derimot, gjentar bare kravet og fristen som om bestridelsen ikke eksisterer, uten å nevne den med et ord. Det siste er vanskeligere å forene med inkassoloven § 8 om god inkassoskikk, som stiller krav til at inkassoselskapet faktisk forholder seg til det skyldneren har anført, ikke bare kjører videre etter en fast mal uansett. Får du en henvendelse som ikke nevner bestridelsen din med et eneste ord, er det en sterk indikasjon på at den enten ikke er registrert riktig, eller at den ikke er tatt hensyn til der purringen ble generert.
Kan de legge på nye gebyrer mens saken fortsatt er uavklart?
Å påføre nye kostnader knyttet til selve inndrivingen av et krav som er saklig bestridt og ennå ikke avklart, er vanskelig å forsvare som god inkassoskikk. Har du sendt en begrunnet innsigelse, bør videre kostnadspåslag normalt vente til inkassoselskapet faktisk har tatt stilling til bestridelsen — enten ved å trekke kravet, korrigere det, eller gi en begrunnelse for hvorfor det opprettholdes uendret. Fortsetter gebyrene å løpe som om ingenting er sagt, er det verdt å påpeke dette skriftlig, med henvisning til at kravet er bestridt og fortsatt ubehandlet.
Hva bør jeg gjøre hvis purringene fortsetter uendret?
Svar skriftlig hver gang, og vis til datoen for den opprinnelige bestridelsen i hver henvendelse. Gjenta kort hva du bestrider, og be om at videre purring stanses inntil bestridelsen er besvart på realiteten. Har du gjort dette flere ganger uten resultat, kan et samlet, kronologisk dokumentert klagebrev til inkassoselskapets ledelse — med kopi til Finanstilsynet dersom mønsteret vedvarer — være neste steg. Legg ved kopi av alle tidligere henvendelser i kronologisk rekkefølge, slik at mottakeren kan se hele forløpet uten å måtte be deg om mer dokumentasjon underveis. Poenget er ikke å true, men å vise at det finnes en sammenhengende historie som gjør det vanskelig å hevde at innsigelsen aldri ble tatt hensyn til. Nummerer gjerne henvendelsene dine, slik at det er enkelt å se i ettertid at dette er tredje eller fjerde gang du tar opp akkurat det samme, uten at det har kommet noe reelt svar.
Endrer den varslede nye inkassoloven noe på dette punktet allerede nå?
Ikke ennå. Den nye inkassoloven (LOV-2026-05-22-19) er vedtatt, men er ikke trådt i kraft, og det finnes ingen bekreftet dato for når det skjer. Inntil videre er det 1988-lovens § 8 om god inkassoskikk som avgjør hvor langt inkassoselskapets adgang til å fortsette purring under en bestridelse faktisk rekker. Følg derfor dagens regler, og oppdater deg når den nye loven eventuelt trer i kraft og eventuelle overgangsregler blir kjent for alle parter. Inntil videre gir heller ikke den kommende loven grunn til å endre egen praksis — det er dagens § 8 som gjelder helt frem til ikrafttredelsen er et faktum.
Kort oppsummert
En bestridelse stopper ikke enhver kontakt, men den bør stanse purringer som later som om kravet er ubestridt, og gjør nye gebyrer på det bestridte beløpet vanskelig å forsvare etter inkassoloven § 8. Svar skriftlig på hver purring, vis til bestridelsen, og involver Finanstilsynet hvis mønsteret fortsetter over tid.