Kan rengjøringsbyrået kreve betaling når jeg avlyser samme dag?
Ja, byrået kan kreve noe, men ikke alltid full pris. Avlyser du vaskehjelp samme dag, må du betale for det som allerede er utført og erstatte tapet byrået får. Står det et avbestillingsgebyr i avtalen, gjelder det så langt det er rimelig. Ved avlysning samme dag er det vanlig at byrået krever en del av prisen. Hvor mye avhenger av hvor sent du sa fra og om byrået kunne bruke tiden til noe annet.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Du kan avlyse, men det kan koste
Håndverkertjenesteloven gir deg rett til å tilbakekalle et oppdrag helt eller delvis (§ 39). Det gjelder også en rengjøring i hjemmet. Er vaskeren allerede i gang, kan du be dem stanse så snart som mulig.
Retten til å avlyse betyr ikke at det er gratis. Loven setter opp hva byrået kan kreve når du avbestiller, og reglene står i § 40. Kort fortalt kan byrået kreve vederlag for den delen av jobben som er gjort, og erstatning for det tapet avlysningen gir.
Hva byrået kan kreve når avtalen ikke sier noe
Er det ikke avtalt noe om avbestilling, kan byrået kreve to ting. Det første er betaling for arbeid som er utført. Har vaskeren brukt en time i leiligheten før du avlyste, betaler du for den timen.
Det andre er erstatning for tap. Her er byråets egen fortjeneste med. Tapt fortjeneste kan likevel bare kreves så langt byrået godtgjør at det ikke var mulig å få tilsvarende inntekt fra andre oppdrag. En vasker som ble sendt hjem klokken 07.30 til en jobb som skulle begynne klokken 10, kan ofte settes inn et annet sted. En vasker som allerede sto utenfor døren, er vanskeligere å bruke om.
Utmålingen følger de vanlige erstatningsreglene. Tapet må være noe byrået kunne forutse, og byrået må selv gjøre rimelige tiltak for å begrense det. Skriver byrået inn hele timeprisen når vaskeren hadde ledig tid, er det grunn til å spørre hva de gjorde for å fylle tiden.
Avbestillingsgebyr i vilkårene må være rimelig
Mange byråer har en regel om at du må avbestille 24 eller 48 timer i forveien, og at senere avlysning koster en andel av prisen. Loven tillater det. Avtalen kan sette en fast erstatning, et avbestillingsgebyr, hvis den er rimelig sett opp mot det tapet byrået faktisk kan ha (§ 40 tredje ledd).
Et gebyr som tilsvarer full pris for en avlysning få timer før, kan være for mye når vaskeren kunne fått annet arbeid. Et gebyr på halve prisen for samme dag har større sjanse til å holde. Hva som er rimelig, avhenger av saken. Du kan også bruke den generelle regelen om urimelige vilkår i markedsføringsloven § 22, som forbyr urimelige avtalevilkår overfor forbrukere.
Vilkåret må du ha fått kjenne til før du bestilte. Står gebyret bare i en lenke du aldri ble vist, kan det være vanskelig for byrået å gjøre det gjeldende.
Når du slipper å betale for tapet
Byrået kan ikke kreve erstatning for ikke-utført arbeid i enkelte situasjoner du ikke har herredømme over. Loven nevner at tingen eller eiendommen går tapt eller skades vesentlig på grunn av uforutsette forhold. Det samme gjelder inngrep fra offentlig myndighet eller andre uforutsette forhold som hindrer deg i å bruke tjenesten, og hvis du ikke kan betale eller yte nødvendig medvirkning på grunn av en uforutsett hindring.
En vannlekkasje som gjør leiligheten ubrukelig dagen for vask, er et eksempel. At du ombestemte deg eller fikk en vanlig forkjølelse, er ikke omfattet på samme måte, selv om byråets tap kan bli lavere når de lett får brukt vaskeren til noe annet. Står du i tvil, forklar hva som skjedde i en skriftlig melding, og legg ved dokumentasjon.
Betaling for det som allerede er utført, kan byrået uansett kreve.
Slik sier du fra
Ring byrået så snart du vet at du må avlyse, og send en melding i tillegg. Skriv dato, klokkeslett og at du avlyser oppdraget. Da kan du vise når byrået fikk beskjeden, og byrået kan ikke hevde at de fikk den for sent hvis meldingen er sendt. Spør samtidig om de kan flytte vasken til en annen dag i stedet for å avlyse. Mange tar ikke betalt for en flytting hvis du sier fra i rimelig tid, men det står gjerne i vilkårene.
Kjetil melder fra kl. 07.30
Kjetil Nygård har bestilt en tretimers vask klokken 10 for 1 650 kroner. Vilkårene sier at avbestilling senere enn 24 timer før gir et gebyr på 50 prosent. Klokken 07.30 på dagen sender han en melding om at han er syk og ikke kan være hjemme.
Byrået krever 825 kroner. Kjetil svarer at vaskeren ikke hadde reist ennå, og at han forventer at tiden blir brukt på en annen kunde. Byrået forklarer at neste kunde var booket fra før, og at vaskeren ble stående uten oppdrag. Kjetil godtar da gebyret. Hadde byrået derimot funnet en annen jobb til vaskeren, ville det reelle tapet vært lavere, og kravet på 825 kroner kunne vært redusert.
Hadde vaskeren stått utenfor døren og begynt, hadde byrået dessuten kunnet kreve betaling for den tiden som var brukt, i tillegg til det avbestillingen kostet dem.
Kort oppsummert
- Du kan avlyse en rengjøring, også samme dag, men byrået kan kreve betaling for det som er utført og erstatning for tapet.
- Står et avbestillingsgebyr i avtalen, gjelder det så langt det er rimelig sett opp mot byråets faktiske tap.
- Byrået kan bare kreve tapt fortjeneste hvis de ikke kunne fylle tiden med andre oppdrag.
- Avlyst samme dag er et vanlig tilfelle for et gebyr, men fullt beløp er ikke alltid rimelig.
- Avlys skriftlig og ta vare på bekreftelsen, så du kan dokumentere når du sa fra.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.