Klage på skjønnhetssalong: fremgangsmåten steg for steg
Ta det opp med behandleren eller salongen så raskt som mulig, og send en skriftlig klage med bilder og et konkret krav. Får du avslag eller ikke svar, kan du sende saken til Forbrukertilsynet, som mekler mellom deg og salongen. Blir dere ikke enige, kan du klage saken inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned etter at meklingen ble avsluttet.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Første steg: ta det opp med en gang
Når du er misfornøyd med en behandling, er det beste du kan gjøre å si fra raskt. Loven har ingen fast reklamasjonsfrist for tjenester som skjønnhetsbehandling og tatovering. Håndverkertjenesteloven gjelder arbeid på ting og fast eiendom, ikke behandling av mennesker. Hovedregelen i kontraktsretten er at du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, feilen. Dager er trygt, uker er risikabelt.
Snakk først med behandleren eller en leder. Mange salonger løser saken med en gratis rettelse eller et avslag i prisen. Samtalen kan gjøres muntlig, men skriv ned hva som ble sagt, med dato og navn. Er du uenig i resultatet, ikke betal noe ekstra før du har klaget, og ikke la noen andre rette på det før salongen har fått en sjanse.
Sikre bevis før noe rettes opp
Før du lar noen røre ved håret, neglene, huden eller tatoveringen, ta tydelige bilder i dagslys, fra flere vinkler. Behold kvitteringen, bestillingen og alt som viser hva som var avtalt: annonser, meldinger, skisser og prislister. Skriv ned hvem som utførte behandlingen, og hva som skjedde. Har du fått skade, be lege om å vurdere og dokumentere den.
En skriftlig klage som salongen ikke kan overse
Send klagen på e-post eller i salongens bookingsystem, slik at du har bevis for at den er sendt. En god klage inneholder:
- hva du bestilte, når, og hva du betalte
- hva som var avtalt eller lovet
- hva som er feil, med bilder
- hva du krever, for eksempel retting uten kostnad, prisavslag med et bestemt beløp eller pengene tilbake
- en frist for svar, for eksempel 14 dager
Skriv saklig og kort. Salongen har som hovedregel rett til å prøve å rette feilen før du krever penger, så tilby gjerne en ny time hvis du fortsatt har tillit til den. Er tilliten borte, forklar hvorfor.
Når salongen sier nei eller ikke svarer
Får du avslag eller ikke svar innen fristen, kan du sende saken til Forbrukertilsynet. Etter forbrukerklageloven § 2 mekler Forbrukertilsynet i klagesaker mellom forbrukere og næringsdrivende, og tilsynet forbereder også saker for Forbrukerklageutvalget. Tilsynet avgjør selv om en klage hører under saksområdet (§ 8), og det skal hjelpe deg å sette opp klagen hvis du ber om det.
Meklingen går ut på å finne en løsning begge kan godta. Tilsynet kan foreslå en løsning, og du bestemmer om du vil følge den. Valget av å mekle fratar deg ikke muligheten til å gå til domstolene. Resultatet av meklingen skal som hovedregel foreligge innen 90 dager etter at partene ble informert om at meklingen kan begynne (§ 12), men fristen kan forlenges i komplekse saker.
Les mer om dette i forbrukerklageloven.
Forbrukerklageutvalget og domstolene
Blir dere ikke enige i meklingen, avslutter Forbrukertilsynet saken og informerer deg skriftlig om adgangen til å klage til Forbrukerklageutvalget. Klagen må sendes innen én måned fra du ble underrettet om at meklingen er avsluttet (§ 13). Utvalget kan i enkelte tilfeller gi oppfriskning hvis du oversitter fristen.
Vedtaket fra utvalget kan ikke påklages, men en av partene kan bringe det inn for tingretten innen én måned etter at det er forkynt (§ 22). Gjør ingen av dem det, får vedtaket virkning som en rettskraftig dom (§ 17).
Har du ikke fått medhold i noen av disse, eller vil du ha saken avgjort av en domstol i stedet, kan du bruke forliksrådet for krav i penger.
Hvis du betalte med kredittkort eller finansiering
Betalte du med et kredittkort, eller ble kjøpet finansiert gjennom en kredittyter etter avtale med salongen, kan du i noen tilfeller rette innsigelser mot kredittyteren etter finansavtaleloven § 2-7. Du må da varsle kredittyteren ved første rimelige anledning, i tillegg til å klage til salongen. Kredittyterens ansvar er begrenset til kredittbeløpet du fikk i anledning kjøpet.
Linh og øyenbrynene
Linh Pham betalte 4 500 kroner for microblading av øyenbrynene 5. september. Da huden var grodd to uker senere, var det ene brynet tydelig høyere og mørkere enn det andre, og ikke lik skissen hun hadde godkjent.
- september sendte hun e-post til salongen med bilder av begge bryn, skissen og kvitteringen. Hun krevde retting uten kostnad innen 14 dager. Salongen svarte at forskjellen var «normal tilheling». Linh sendte saken til Forbrukertilsynet i oktober, med e-postene som vedlegg. Under meklingen foreslo tilsynet en løsning der salongen justerte det ene brynet og ga 1 000 kroner i prisavslag. Linh takket ja.
Hadde hun ikke ønsket løsningen, kunne hun ha avslått og senere klaget saken inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned fra meklingen ble avsluttet.
Kort oppsummert
- Ta det opp med salongen så raskt som mulig, og skriv ned hva som ble sagt.
- Send skriftlig klage med bilder, kvittering og et konkret krav med frist.
- Får du avslag eller ikke svar, kan Forbrukertilsynet mekle i saken din.
- Blir dere ikke enige, kan du klage til Forbrukerklageutvalget innen én måned etter at meklingen ble avsluttet.
- Klag på skjønnhetssalong innen rimelig tid, og sikre bevis før noe rettes opp.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.