Må jeg gi tips i Norge?

Hvorfor tips er frivillig

Når du bestiller mat, avtaler du en pris. Serveringssteder skal ha daterte prisoppslag som lett kan ses før du går inn, og prisoppslaget skal omfatte eventuelle inngangspenger og lignende. Etter markedsføringsloven § 8 regnes prisen inklusive avgifter som en vesentlig opplysning når restauranten oppfordrer til kjøp.

Tips er verken en inngangspenge eller en avgift. Det er en gave til de ansatte, gitt etter at du har fått tjenesten. Ingen lov gir restauranten rett til å kreve det, og avtalen mellom deg og restauranten er prisen på menyen. Tips kommer ikke i tillegg til den. Det samme gjelder hvis du bestiller fra en turistmeny eller et spesialtilbud: prisen som er oppgitt, er prisen du betaler, og ingen ekstra summer er en del av avtalen uten at de er opplyst på forhånd.

Norsk skikk og lønn

De ansatte får lønn av arbeidsgiveren, og tips er et ekstra bidrag fra deg og ikke noe du skylder. Det finnes ingen fast norm for hvor mye som er vanlig. Mange runder opp regningen eller gir et lite beløp ved god service, og mange gir ikke noe. Verken du eller restauranten kan bli straffet for valget.

Kommer du fra et land der tips regnes som forventet, er det fint å kjenne til forskjellen. Her kan du gi uten å føle deg presset, og du kan la være uten å bryte noen regel. Har du mottatt særlig god service, er det opp til deg å vise det, og ingen vil kunne kreve at du forklarer valget.

Kortterminalen og «anbefalt tips»

Mange kortterminaler viser valg som 10, 15 og 20 prosent før du betaler. Det er et forslag og ikke et krav. Du kan velge «ingen tips» eller skrive inn et annet beløp. Restauranten kan ikke legge til tips etter at du har godkjent betalingen.

Presser personalet deg til å velge et høyt beløp, eller virker det som tipset er en del av prisen, kan det vurderes etter reglene om urimelig handelspraksis. Etter markedsføringsloven § 6 er urimelig handelspraksis forbudt. Et forslag på skjermen er ikke nok til å nå den grensen.

Når regningen allerede har et tillegg

Tips må ikke forveksles med påslag. Står det på regningen et «servicetillegg», «serveringsavgift» eller lignende som ikke var opplyst da du bestilte, har du som hovedregel ikke avtalt å betale det. Det er ikke frivillig tips, men en del av den prisen restauranten krever, og da er det prisoppslaget og menyen som avgjør.

Er tillegget presentert som «tips» og lagt inn som standard på regningen, har du ingen plikt til å betale det. Be om å få det fjernet, og si fra før du betaler. Betaler du først, kan du kreve beløpet tilbake.

Når servitøren ber om tips

Noen servitører nevner tips, eller kortterminalen kommer med et forslag. Du kan si nei uten å gi en grunn. At du ikke gir tips, påvirker ikke dine rettigheter som kunde: er maten dårlig, kan du fortsatt reklamere og kreve prisavslag.

Det motsatte gjelder også. At du har gitt tips, fratar deg ikke retten til å klage. Tips er en gave, ikke en betaling for maten, og kan ikke regnes som en godtakelse av en mangel.

Grupper og selskaper

Noen restauranter skriver i vilkårene at tips eller servicetillegg legges på for større selskaper. Står det tydelig i bestillingsvilkårene og du har godtatt dem, har du avtalt noe, og da er det et tillegg og ikke tips. Står det ikke noe om det, kan restauranten ikke legge det til i ettertid. Spør alltid før du bestiller til et stort selskap.

Kort oppsummert

• Tips er frivillig i Norge. Ingen lov gir restauranten rett til å kreve det.
• Prisen på menyen skal være det du betaler, og tips kommer ikke i tillegg.
• Beløpene på kortterminalen er forslag. Du kan velge ingenting eller et annet beløp.
• Et servicetillegg som ikke var opplyst før du bestilte, er et påslag du som hovedregel kan avvise.
• Står tillegget i vilkårene du godtok for et større selskap, har du avtalt det og kan ikke kalle det frivillig.