Reparasjonen ble mye dyrere enn prisoverslaget – må jeg betale?
Har du fått et prisoverslag, skal prisen for reparasjonen ikke overstige overslaget vesentlig, og i alle fall ikke med mer enn 15 prosent, med mindre en annen grense er avtalt eller verkstedet har rett til pristillegg. Overslag på 2 000 kroner betyr dermed at du som utgangspunkt ikke skal betale mer enn 2 300. Unntak gjelder hvis en annen prisgrense er uttrykkelig avtalt eller verkstedet har rett til pristillegg for tilleggsarbeid. Når reparasjonen ble dyrere enn prisoverslaget, bør du protestere skriftlig og raskt.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Prisoverslaget setter en grense
Når en næringsdrivende reparerer en ting for deg, gjelder håndverkertjenesteloven § 32. Har verkstedet gitt et prisoverslag, skal prisen ikke overstige det oppgitte beløpet vesentlig, og iallfall ikke med mer enn 15 prosent. Det er to vilkår som begge gjelder. Selv en økning på åtte prosent kan være for mye hvis den er vesentlig. Femten prosent er absolutt øvre grense.
Reknestykket er enkelt. Overslag på 4 000 kroner gir en øvre grense på 4 600. Er overslaget 1 500 kroner, er grensen 1 725.
Prisangivelsen anses å omfatte merverdiavgift og andre offentlige avgifter, med mindre du måtte forstå at avgiften ikke var med. Verkstedet kan altså ikke legge moms oppå overslaget.
Hva som regnes som prisoverslag
Det er ikke nok at beløpet ble nevnt. Hva slags prisangivelse det var, avgjør om 15-prosentgrensen gjelder. Ved uenighet er det verkstedet som må godtgjøre om beløpet var en bindende fastpris, en høyeste pris, et prisoverslag eller bare en uforpliktende prisantydning (§ 32 tredje ledd).
Er det en fastpris, er forholdet enklere: prisen er den som ble avtalt. Er det en høyeste pris, kan den ikke overskrides. Er det bare en uforpliktende prisantydning, gjelder ikke overslagsregelen. Da følger prisen utgangspunktet i første ledd: vanlig pris for tilsvarende tjenester, eller det som er rimelig. Siden verkstedet må godtgjøre hva slags prisangivelse det var, går tvil om dette ut over verkstedet.
Får du et overslag muntlig, kan du be om å få det bekreftet på SMS eller e-post, slik at du kan vise hva som ble sagt.
Unntakene: avtalt grense og tilleggsarbeid
Regelen om 15 prosent gjelder ikke hvis en annen prisgrense uttrykkelig er avtalt, eller hvis verkstedet har rett til pristillegg (§ 33). Pristillegg kan komme på tale for tilleggsarbeid som ikke omfattes av oppdraget, og for ekstra materialer og arbeid som skyldes uforutsette forhold på din side.
Men tilleggsarbeid krever at verkstedet har kontaktet deg (§ 9). Er du ikke å treffe, kan arbeidet utføres likevel bare hvis du må antas å ville ha det, og prisen er ubetydelig eller lav i forhold til hovedjobben. Har ikke verkstedet spurt deg, og tilleggsarbeidet ikke er smått, har det ikke krav på tillegg.
Dessuten skal verkstedet kontakte deg under arbeidet hvis prisen ser ut til å bli betydelig høyere enn du måtte vente (§ 7 annet ledd). Gjør det ikke det, og du ellers ville avbestilt, kan verkstedet ikke kreve mer enn om du hadde avbestilt (§ 8). Det beskytter deg mot å bli stilt overfor et ferdig faktum når jobben er ferdig.
Beror ekstrakostnaden på noe annet enn tilleggsarbeid, for eksempel at verkstedet bare brukte lengre tid enn ventet, er det verkstedets risiko. Et overslag er nettopp et anslag over hvor mye jobben tar.
vaskemaskinen som ble en dyr affære
Tuva Ruud ringte et verksted om en vaskemaskin som ikke pumpet ut vannet. Teknikeren kom hjem til henne, så på den og ga et prisoverslag på 3 200 kroner for ny pumpe og arbeid. Tuva sa ja og fikk overslaget på SMS.
Regningen ble 4 300 kroner. Teknikeren forklarte at det hadde tatt lengre tid, og at han måtte bytte en slange i tillegg. Tuva hadde ikke blitt spurt om slangen.
Hun regnet ut: 15 prosent av 3 200 er 480, så prisen kunne ikke komme over 3 680. Differansen på 620 kroner var derfor ikke noe hun måtte betale. Hun skrev til verkstedet at hun betalte 3 680 kroner og ba om en revidert regning. Teknikeren hevdet slangen var tilleggsarbeid, men kunne ikke vise at han hadde spurt henne, og uten det hadde han ikke krav på tillegg. Hun fikk en ny regning på 3 680 kroner.
Slik tar du det opp når regningen er for høy
Regningen skal gjøre det mulig for deg å bedømme arbeidet og materialene, og vise hvordan prisen er regnet ut (§ 36). Kontroller den mot overslaget, og se etter poster du ikke har bestilt.
Skriv deretter til verkstedet innen rimelig tid og si at du ikke godtar prisen. En regning du ikke protesterer på, binder deg i utgangspunktet til prisen på regningen, med mindre en lavere pris følger av avtalen eller prisen er urimelig. Betal gjerne den delen du er enig i, og forklar skriftlig hva du bestrider.
Trenger du tingen straks, og verkstedet holder den tilbake, kan du betale hele beløpet under protest og kreve differansen tilbake etterpå. Forbrukertilsynet mekler i forbrukerklagesaker hvis dere ikke blir enige (forbrukerklageloven).
Kort oppsummert
- Har du fått et prisoverslag, kan prisen ikke overstige det vesentlig og i alle fall ikke med mer enn 15 prosent, med mindre en annen grense er avtalt eller verkstedet har rett til pristillegg.
- Når reparasjonen ble dyrere enn prisoverslaget, avgjør det om beløpet var overslag, fastpris eller uforpliktende prisantydning. Verkstedet må godtgjøre hva det var.
- Unntak gjelder ved uttrykkelig avtalt annen grense og ved lovlig pristillegg for tilleggsarbeid.
- Verkstedet skal kontakte deg før prisen stiger mye eller tilleggsarbeid utføres.
- Protester skriftlig og raskt på regningen, og bruk overslaget som bevis.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.