Hvem betaler når jeg får allergisk reaksjon av hårfargen?

Når frisøren må betale for en allergisk reaksjon

Utgangspunktet i norsk erstatningsrett er at den som volder skade, bare svarer for den hvis vedkommende har vært uaktsom, altså ikke har handlet slik en forsvarlig fagperson ville gjort. Det er ikke nok at du fikk skade. Du må kunne vise at frisøren eller salongen gjorde noe galt, eller unnlot å gjøre noe de burde.

Eksempler på uaktsomhet hos frisøren:

• hun spurte ikke om du har allergier eller har reagert på hårfarge tidligere
• hun gjorde ikke en allergitest (en liten prøve på huden) der det følger av produktets bruksanvisning eller vanlig praksis
• hun ignorerte at du sa du hadde reagert før
• hun brukte feil produkt, eller blandet det feil
• hun fortsatte behandlingen selv om du kjente svie eller smerte og sa fra

Har du sagt at du var allergisk eller hadde reagert tidligere, og frisøren likevel ikke tok hensyn til det, står du sterkt.

Når du ikke får erstatning

Reagerer du på en fargetype du aldri har brukt, og frisøren har spurt om allergi og fulgt produktets instruksjoner, har ingen gjort noe galt. En allergisk reaksjon kan komme uten forvarsel, og kan ikke alltid forutses. Da er det som utgangspunkt ikke grunnlag for erstatning fra frisøren. Du må da se på om du har dekning i egen forsikring, for eksempel reiseforsikring eller en helseforsikring. I enkelte tilfeller kan det være andre ansvarsgrunnlag, for eksempel at produktet var feil. Det er et eget spørsmål som avhenger av produktet.

Hva erstatningen kan dekke

Er det grunnlag for erstatning, kan du kreve dekket det økonomiske tapet. For personskade sier skadeserstatningsloven § 3-1 at erstatningen skal dekke lidt skade, tap i framtidig erverv og utgifter som skaden antas å påføre deg i framtiden. I praksis kan det være:

• legebesøk, medisiner og behandling
• tapt arbeidsinntekt hvis du må være borte fra jobb
• utgifter til å rette skadene på håret
• prisen på behandlingen, som kan kreves tilbake som prisavslag eller heving

I alvorlige tilfeller, der skaden er voldt forsettlig eller grovt uaktsomt, kan oppreisning etter § 3-5 komme på tale. Det er sjeldent i frisørsaker.

Salongen svarer for de ansatte

Du kan rette kravet mot salongen, ikke bare mot den enkelte frisøren. Etter skadeserstatningsloven § 2-1 svarer arbeidsgiver for skade som en ansatt volder uaktsomt under arbeidet. Leier frisøren stol i salongen og driver for egen regning, er det avtalen mellom dem som avgjør om salongen er ansvarlig. Spør derfor hvem som er den næringsdrivende, og hvem som har ansvarsforsikring.

Mange salonger har ansvarsforsikring, og forsikringsselskapet kan dekke erstatningen. Be om selskapets navn og skadenummer.

Dokumenter alt

Er du i tvil om du har krav, gjør dette med en gang:

1. Ta bilder av hud og hår når reaksjonen er på sitt verste.
2. Oppsøk lege eller legevakt, og be om dokumentasjon på diagnosen.
3. Ta vare på kvittering, produktnavn og eventuell allergitest.
4. Skriv ned hva du sa til frisøren om allergi, og hva frisøren svarte.
5. Meld skaden skriftlig til salongen og be om opplysninger om produkt og forsikring.

Hvis du er usikker på hvilket produkt som ble brukt, kan du be salongen om å oppgi produktnavn og batch. Beholder du en prøve av fargen, kan det være viktig bevis.

Foreldelse og videre fremgang

Erstatningskrav foreldes etter foreldelsesloven. Hovedregelen er tre år, jf. foreldelsesloven § 2. Svarer ikke salongen eller forsikringsselskapet, kan du ta saken videre til forliksrådet.

Kort oppsummert

• Frisøren eller salongen svarer for skaden hvis den skyldes uaktsomhet, for eksempel at hun ikke spurte om allergi eller ikke tok test.
• Skyldes reaksjonen ingen feil, er det ikke automatisk erstatning.
• Erstatningen kan dekke legeutgifter, tapt inntekt og utgifter til behandling.
• Salongen svarer for ansatte etter skadeserstatningsloven § 2-1.
• Dokumenter med bilder, legeerklæring og kvitteringer, og meld skaden skriftlig.