De kan ikke kreve betaling for utstyr du takket nei til
Nei, de kan ikke kreve betaling for utstyr du har takket nei til. Markedsføringsloven § 11 forbyr selskaper å fakturere for noe forbrukeren ikke uttrykkelig har samtykket til å betale for, og regelen gjelder like mye for fysisk utstyr som for tjenester. Sier du nei til en ruter, dekoder eller ekstra mobiltelefon, kan selskapet verken sende deg regningen eller kreve utstyret returnert for egen regning uten videre.
Sier du nei til en ruter, en dekoder eller en ekstra mobiltelefon i forbindelse med et mobil- eller bredbåndssalg, kan selskapet ikke likevel sende deg regningen for det. Markedsføringsloven § 11 forbyr næringsdrivende å kreve betaling for varer og tjenester forbrukeren ikke uttrykkelig har samtykket til, og loven skiller ikke mellom fysisk utstyr og abonnementstjenester. Har du sagt nei under bestillingen, er det ingen avtale om kjøp av utstyret, og da er det heller ingen betalingsplikt.
Regelen gjelder likt for utstyr og tjenester
Mange forbinder negativt salg med abonnementer og løpende tjenester, men markedsføringsloven § 11 gjelder like mye ved salg av fysiske gjenstander. Utstyr som en ruter, en TV-dekoder eller en mobiltelefon som følger med en avtale, er en vare på linje med enhver annen. Skal selskapet ta betalt for den, må det foreligge en uttrykkelig avtale om nettopp det kjøpet, til den prisen som ble oppgitt. En generell henvisning til at «de fleste kunder får med router» er ikke det samme som en avtale med deg, dersom du konkret ba om å slippe.
Når utstyret likevel dukker opp i posten
Et vanlig problem er at utstyret sendes hjem selv om du sa nei under bestillingssamtalen. Dette kan skyldes rutinefeil i bestillingssystemet, men det endrer ikke den rettslige vurderingen: du har ikke plikt til å betale for noe du avslo, uansett om varen fysisk ligger i postkassen din. Avgjørende er hva som faktisk ble avtalt mellom deg og selgeren, ikke hva som senere ble sendt ut av et automatisert lager. Har du et notat, en e-post eller en bekreftelse på at du takket nei, styrker det saken din betraktelig.
Bindingstiden endres ikke av utstyr du ikke har bedt om
Et beslektet spørsmål er hva som skjer med bindingstiden dersom selskapet likevel registrerer utstyret på avtalen din. Etter ekomloven skal bindingstiden for et abonnement ikke forlenges automatisk fordi det legges til nytt utstyr eller nye tjenester, med mindre du uttrykkelig har samtykket til det. Har du takket nei til utstyret, er det derfor heller ikke grunnlag for at det skal påvirke lengden på bindingstiden din eller utløse et nytt bruddgebyr dersom du sier opp abonnementet.
Hva du skal gjøre med utstyret du har mottatt
Du har normalt ingen plikt til å oppsøke et returpunkt for å levere tilbake utstyr du aldri bestilte, men det er likevel lurt å ta vare på det til saken er avklart, i tilfelle selskapet ber om det tilbake. Dokumenter at det ankom uten at du bestilte det — ta bilde av pakken og innholdet, og noter datoen. Send deretter en kort, skriftlig melding til selskapet der du opplyser at utstyret ikke er bestilt, at du ikke aksepterer fakturering for det, og spør hvordan de ønsker det returnert dersom de vil ha det tilbake for egen regning.
Forskjellen på utstyr du eier og utstyr du leier
Et ekstra moment er om utstyret er ment som kjøp eller som utlån/leie tilknyttet abonnementet. Mange ruter- og dekoderløsninger følger juridisk sett med som et lån knyttet til avtalen, og skal leveres tilbake ved oppsigelse, mens andre selges direkte til deg som en vare med engangspris eller nedbetaling. Har du sagt nei til utstyret i utgangspunktet, er skillet i praksis mindre viktig — uansett hvilken konstruksjon selskapet legger opp til, forutsetter både kjøp og lån av utstyr at du har akseptert å ha det, og du kan ikke pålegges verken kjøpesum, leie eller et gebyr for utstyr du aldri ba om å motta.
Slik bestrider du kravet på fakturaen
Kommer beløpet for utstyret likevel på fakturaen, bestrid posten skriftlig så snart du oppdager den. Vis til at det ikke forelå noe samtykke til kjøpet, og be om at beløpet krediteres. Selskapet har bevisbyrden for at det faktisk forelå en avtale om kjøp — klarer det ikke å legge frem dokumentasjon på et uttrykkelig samtykke fra deg, skal kravet frafalles. Betaler du beløpet i påvente av avklaring for å unngå purregebyr, bør du presisere skriftlig at betalingen skjer under protest og med forbehold om tilbakebetaling.
Når selskapet sender saken videre
Fortsetter selskapet å kreve inn beløpet til tross for at du har bestridt det med en klar begrunnelse, har du et sterkt utgangspunkt for å klage videre. Forbrukerrådet kan bistå med å formidle kontakt og vurdere saken, og gjelder tvisten en ekomtilbyder, kan Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon behandle den kostnadsfritt. Et krav som er reelt bestridt fra starten, og der selskapet ikke har dokumentasjon på samtykke, bør normalt ikke sendes til inkasso før tvisten er avklart.
Kort oppsummert
Markedsføringsloven § 11 gir deg rett til å slippe betaling for utstyr du har takket nei til, enten det gjelder ruter, dekoder eller telefon. Selskapet har bevisbyrden for at det forelå et uttrykkelig samtykke, og mottar du utstyret likevel, bør du dokumentere det og bestride enhver faktura for kjøpet skriftlig og med en gang.