Jobben ble bra, men forsinket – kan jeg kreve rabatt?
Ikke som prisavslag. Prisavslag er et krav ved mangler, og en jobb som er bra utført, har ingen mangel. Forsinkelsen gir deg i stedet rett til erstatning for økonomisk tap, og til normalerstatning hvis det er avtalt eller er alminnelig praksis i bransjen. Du kan også be om rabatt, men den må håndverkeren da gå med på frivillig eller som del av et forlik.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvorfor prisavslag ikke passer for en forsinket jobb
Håndverkertjenesteloven skiller mellom forsinkelse og mangel. Forsinkelse er at jobben ikke er avsluttet til rett tid. Mangel er at resultatet ikke er som avtalt eller ikke er fagmessig. Prisavslag ligger i mangelreglene. Paragraf 25 sier at prisavslaget settes til det det ville koste deg å få mangelen rettet. Uten feil ved arbeidet er det ingenting å sette prisavslaget etter.
Hva som gjelder ved forsinkelse, står i § 11. Der er det fire virkemidler: holde tilbake betaling, kreve tjenesten utført, heve avtalen og kreve erstatning. Prisavslag er ikke blant dem.
Forsinkelsen er likevel ikke uten følger for håndverkeren. Erstatning er svaret, og den kan i praksis fungere som en rabatt.
Erstatning for tapet du faktisk har hatt
Etter § 28 kan du kreve erstatning for tap som følge av forsinkelsen. Erstatningen skal etter § 30 svare til det økonomiske tapet: utlegg, prisforskjell, tapt arbeidsfortjeneste og liknende, men bare tap som kunne forutses som en mulig følge. Forsinket jobb gir for eksempel utgifter til midlertidig bolig, ekstra reise eller tapt inntekt når du måtte ta fri for å slippe inn en ny håndverker. Du må kunne dokumentere dem.
Håndverkeren slipper ansvar hvis han godtgjør at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor hans kontroll som han ikke kunne regne med eller unngå. Og du må selv begrense tapet gjennom rimelige tiltak.
Normalerstatning når du ikke har noe konkret tap
Her har loven en regel som mange overser. Paragraf 31 sier at avtalen kan fastsette en normalerstatning (et fast beløp for tap og ulempe som forsinkelser vanligvis fører med seg). Selv om det ikke er avtalt noe, kan du kreve normalerstatning i samsvar med alminnelig praksis i bransjen.
Normalerstatning er altså kompensasjon for den ulempen en forsinkelse vanligvis fører med seg, og du trenger ikke regne ut et eget tap krone for krone. Loven oppgir ingen sats. Hva som er vanlig, varierer fra bransje til bransje. En avtalt sats må dekke det tapet og de ulempene forholdet vanligvis fører med seg. Står det en avtalt dagmulkt i kontrakten, er den normalerstatningen.
Har håndverkeren handlet grovt aktløst eller i strid med redelighet og god tro, eller har han ikke begrenset tapet, kan du i stedet kreve erstatning utmålt etter § 30, altså etter ditt faktiske tap. Det kan bli mer.
baderommet som var ferdig to uker for sent
Sofie Lund bestilte nytt bad for 210 000 kroner, ferdig 10. oktober. Jobben ble avsluttet 24. oktober, og resultatet er uten feil. Sofie har ingen avtale om dagmulkt, og hun har ikke betalt for noe midlertidig, siden hun brukte dusjen hos naboen.
Hun vil ha rabatt og skriver «krav om prisavslag». Det er ikke riktig krav, siden badet ikke har noen mangel. I stedet skriver hun: «Jobben var forsinket med 14 dager. Jeg påberoper meg forsinkelsen og krever normalerstatning etter § 31 i samsvar med alminnelig praksis i bransjen.» Hun legger ved avtalen og fakturaene.
Hva som er vanlig i bransjen, må hun få fram, for eksempel ved å spørre bransjeorganisasjon eller forbrukerorgan, og håndverkeren må også ta stilling. Ender det med at han tilbyr 8 000 kroner for to ukers forsinkelse, kan hun godta det som et forlik. Hadde hun hatt konkrete utgifter, som 3 500 kroner for to uker i et annet bad, hadde hun krevd dem etter § 28 og § 30.
Du kan alltid be om rabatt
Loven hindrer deg ikke i å be om rabatt. Mange håndverkere gir et avslag for å løse saken. Det er heller ikke uvanlig at de tilbyr en delvis refusjon av regningen i stedet for å gå i en lang diskusjon om erstatning, og noen foretrekker det fordi det er enklere enn et formelt erstatningsoppgjør. Skriv det da som et forslag til forlik, og få svaret skriftlig. Hold det atskilt fra et krav om prisavslag: det første er en avtale dere inngår, det andre er en rett loven gir ved mangler.
Hvis jobben også har feil
Er resultatet ikke fagmessig, er det en annen sak. Da gjelder reglene om mangler, og prisavslag kan være aktuelt etter § 25 hvis håndverkeren ikke retter feilen. Forsinkelse og mangel kan kreves hver for seg og samtidig. Er badet to uker forsinket og fugene dessuten er skjeve, kan du altså kreve erstatning for forsinkelsen og retting av fugene. Husk at forsinkelsen må påberopes innen rimelig tid etter at du fikk vite at jobben var avsluttet (§ 12), ellers kan retten til erstatning gå tapt.
Kort oppsummert
- Er jobben bra, men forsinket, kan du ikke kreve prisavslag. Det er et krav ved mangler.
- Forsinkelse gir deg krav på erstatning for dokumentert økonomisk tap (§ 28 og § 30).
- Du kan også kreve normalerstatning etter § 31 hvis det er avtalt eller er vanlig i bransjen. Loven har ingen fast sats.
- Rabatt kan du be om, men håndverkeren kan si nei.
- Si fra om forsinkelsen innen rimelig tid etter at jobben er avsluttet.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.