Tjenester i hjemmet: pris, avtale og klage

Hvilke tjenester loven dekker

Håndverkertjenesteloven gjelder avtaler mellom en næringsdrivende og en forbruker (en privatperson som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet) om reparasjon, vedlikehold, installasjon, ombygging og liknende. Loven nevner to hovedgrupper: arbeid på ting, og arbeid på fast eiendom. Unntatt er behandling av levende dyr og nybygg av bolig.

Har du leid inn noen til å åpne døra, bekjempe mus eller veggedyr i huset, vaske vinduene eller måke innkjørselen, er det arbeid på eiendommen din, og loven kommer normalt til anvendelse. Det samme gjelder skifte av lås og reparasjon av en dør. Arbeid på kroppen din, som frisør og hudpleie, faller utenfor, og der er det avtalen og alminnelig kontraktsrett som gjelder.

Reglene i loven kan ikke avtales bort til skade for deg. Står det i firmaets vilkår at du ikke kan reklamere, eller at du må betale uansett resultat, er slike vilkår ugyldige så langt de er dårligere for deg enn loven (§ 3).

Pris: hva du må betale

Har dere avtalt pris, gjelder avtalen. Ble ingen pris avtalt, skal du betale gjengs pris, altså det som er vanlig for tilsvarende arbeid på avtaletidspunktet. Er den prisen urimelig, eller finnes det ingen vanlig pris, skal du betale det som er rimelig etter arbeidets art og omfang (§ 32).

Fikk du et overslag, kan sluttprisen ikke overstige det vesentlig, og iallfall ikke med mer enn 15 prosent, med mindre en annen grense er avtalt eller firmaet har rett til pristillegg. Er dere uenige om hva en prisangivelse var, må firmaet bevise om den var en fast pris, en høyeste pris, et overslag eller en uforpliktende antydning. En oppgitt pris regnes som inkludert moms.

Du kan kreve en regning som viser hva som er gjort og hvordan prisen er regnet ut. Firmaet kan ikke legge på bestillingsgebyr, ekspedisjonsgebyr eller gebyr for å sende regningen (§ 36). Sier du ikke fra innen rimelig tid at du ikke godtar prisen på regningen, er du som utgangspunkt bundet av den, med unntak for urimelige priser. Protester derfor skriftlig med en gang. En forundersøkelse skal du bare betale for hvis det ble opplyst på forhånd (§ 34).

Avbestiller du en avtalt jobb før den er utført, kan firmaet kreve betalt for den delen som er gjort og erstatning for tap som følge av avbestillingen, blant annet tapt fortjeneste så langt firmaet ikke kunne fått annet arbeid. Avtalen kan i stedet fastsette et avbestillingsgebyr, men bare hvis beløpet er rimelig (§ 40). Det er særlig aktuelt for sesongavtaler om snømåking og faste vindusvaskavtaler, så les avbestillingsvilkårene før du signerer.

Når firmaet kommer for sent eller ikke kommer

Avtalen skal oppfylles innen avtalt tid, eller innen rimelig tid hvis ingenting er avtalt (§ 10). Gjelder det en snømåkingsavtale, kan avtalen si hvor fort firmaet skal komme etter snøfall. Uteblir firmaet, kan du holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravene dine, kreve at jobben gjøres, heve avtalen hvis forsinkelsen er vesentlig, og kreve erstatning for tapet, for eksempel utgiften til å leie en annen (§§ 11 til 15 og 28). Loven nevner ikke prisavslag som eget krav ved forsinkelse, men erstatningen kan dekke det du har tapt.

Når jobben er dårlig utført

En mangel foreligger når resultatet ikke blir som avtalt eller slik du med rette kunne vente (§ 17). Har firmaet gitt opplysninger i markedsføringen eller ved avtaleinngåelsen, som at «musene forsvinner garantert», regnes det som mangel hvis resultatet ikke svarer til dem (§ 18).

Rekkefølgen er normalt denne: du kan holde tilbake betaling, kreve retting for firmaets regning, og hvis mangelen ikke rettes, kreve prisavslag eller i alvorlige tilfeller heve avtalen. Erstatning for tap kommer i tillegg (§§ 21 til 26). Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og senest to år etter oppdraget ved arbeid på ting. Ved arbeid på fast eiendom er ytterfristen fem år (§ 22).

Gjelder avtalen en ting som ligger hos firmaet, som en lås som skal repareres, kan firmaet holde tingen tilbake til du har betalt det det kan kreve etter oppdraget (§ 46). For tjenester i hjemmet er dette sjelden aktuelt, men det er greit å vite at regelen finnes.

Skade på døra, gjerdet eller vinduet

Skader firmaet noe under jobben, har du krav på erstatning etter § 28. Er det tingen jobben gjaldt som blir ødelagt, som døra låsesmeden skulle åpne, kan du kreve erstatning med mindre firmaet viser at tapet skyldes en hindring utenfor dets kontroll. Skader firmaet noe annet, som gjerdet langs innkjørselen eller en blomsterkasse under vinduet, kan du også kreve erstatning, og da er det firmaet som må vise at skaden ikke skyldes feil eller forsømmelse. Det samme gjelder ting som er i firmaets varetekt (§ 29).

Erstatningen skal dekke det økonomiske tapet ditt, for eksempel reparasjonsregningen, så langt tapet var forutsigbart. Du må selv begrense tapet med rimelige tiltak (§ 30).

Avtaler som løper over tid

Skadedyrfirma og snømåkere selger ofte løpende avtaler med bindingstid. Loven har ingen egen regel om hvor lenge slike avtaler kan binde deg. Avtalen avgjør, men urimelige standardvilkår overfor forbrukere kan settes til side etter markedsføringsloven § 22. Ble avtalen inngått på telefon eller ved døren, kan du ha angrerett etter angrerettloven.

Slik klager du

Klag skriftlig til firmaet og beskriv feilen, hva du krever og en frist. Ta bilder og lagre meldinger og regninger. Får du ikke løst det, kan du sende saken til Forbrukertilsynet, som mekler. Blir dere ikke enige, kan saken gå videre til Forbrukerklageutvalget. Utvalget behandler også tvister om håndverkertjenester, som denne artikkelen forklarer.

Kort oppsummert

• Låsesmed, skadedyrbekjempelse, vindusvask og snømåking er arbeid på eiendommen, og håndverkertjenesteloven gjelder normalt.
• Uten avtalt pris betaler du gjengs pris eller det som er rimelig, og overslag kan ikke overskrides med mer enn 15 prosent.
• Ved forsinkelse kan du holde tilbake penger, heve ved vesentlig forsinkelse og kreve erstatning.
• Ved feil kan du kreve retting, deretter prisavslag, og reklamere innen rimelig tid og senest innen to eller fem år.
• Skader firmaet noe under jobben, kan du kreve erstatning, og for andre ting enn det firmaet jobbet med må firmaet bevise at det ikke var skyld.