Sjekkliste før du bestiller flyttebyrå

Pris og tilbud: få alt skriftlig

Be om tilbud fra minst to eller tre byråer, og sammenlign det som faktisk står i dem, ikke bare sluttsummen. Et lavt tilbud kan skjule at pakkemateriell, bæring fra tredje etasje eller kjøring er ekstra.

Spør om prisen er en fastpris, en timepris eller et overslag. Tilbudet skal si hvilken type det er. Ved timepris, spør om minstetid, om reisetid regnes med, og hvor mange mann som kommer. Ved fastpris, spør hva som utløser tillegg. Les også fastpris og overslag.

Få bekreftet dato, klokkeslett eller tidsvindu, adresser i begge ender og hva som skal flyttes. Står bare «flytting av 3-roms» i tilbudet, er det rom for uenighet om volumet.

Hva som skal være inkludert

Gå gjennom hva tilbudet dekker, punkt for punkt:

• pakking og pakkemateriell, eller bare transport
• demontering og montering av møbler
• bæring av tunge ting som piano, vaskemaskin eller safe
• parkering, bompenger og eventuelle drivstofftillegg
• avfall og tomme esker som skal hentes igjen

Fortell byrået om alt som gjør jobben vanskeligere: smale trapper, heis som ikke kan brukes, lang bæreavstand fra bilen. Opplysninger du ikke gir, kan gi byrået grunn til å kreve tillegg.

Ansvar og forsikring

Be om å få se vilkårene før du signerer. Se etter tre ting: hva byrået svarer for hvis noe går i stykker, om det er en øvre grense i kroner, og hvor lang tid du har på å melde skade.

Har vilkårene en grense på noen få tusen kroner, og du skal flytte verdisaker, er det et signal om at du bør vurdere en tilleggsdekning eller flytte de tingene selv. Vilkår som er urimelige overfor forbrukere, kan settes til side etter markedsføringsloven § 22, men du bør ikke planlegge ut fra at du vinner en tvist.

Spør også om byrået har ansvarsforsikring, og sjekk hva din egen innboforsikring sier om flytting. Se etter om det er bestemte ting den ikke dekker.

Er byrået seriøst

Slå opp firmaet i Brønnøysundregistrene: finnes organisasjonsnummeret, er firmaet i drift, og er adressen reell? Sjekk om byrået har en fysisk adresse og et norsk telefonnummer. Les omtaler, men vær klar over at falske anmeldelser forekommer. Er alle omtalene skrevet samme uke og i samme språk, bør du være skeptisk. Spør heller venner og naboer.

Vær på vakt hvis byrået krever stor forskuddsbetaling i kontanter eller til en privat konto, ikke vil gi skriftlig tilbud, eller har en pris som er langt under alle andre.

Avbestilling og angrerett

Spør hva som skjer hvis du må endre eller avlyse. Mange byråer tar et gebyr som stiger jo nærmere flyttedagen du kommer. Gebyret må være rimelig sett opp mot tapet, se rimelig avbestillingsgebyr.

Bestiller du på nett eller telefon, har du som hovedregel angrerett på tjenester. Men angreretten gjelder ikke transport av varer når avtalen fastsetter en bestemt dato eller et bestemt tidsrom, jf. angrerettloven § 22 bokstav m. Regn derfor ikke med å kunne angre en flytting satt til en bestemt dag.

Betaling

Det tryggeste er å betale etter at jobben er gjort. Krever byrået forskudd, hold det lavt, og betal med kredittkort, slik at du har et krav mot kortutstederen hvis byrået ikke leverer. Betaler du med debetkort eller overføring, har du færre muligheter. Se chargeback.

Få kvittering for hver innbetaling, og ikke betal kontant uten kvittering.

Spør om kontakt og oppfølging

Be om navn og direktenummer til den som er flytteleder, og spør hvem du kontakter hvis noe går galt på dagen. Spør også hvordan byrået håndterer klager, og om de er med i en bransjeordning. Et seriøst byrå svarer gjerne på dette, og svaret forteller mye. Hvis noe går galt, vet du da hvor du skal henvende deg, og du har et navn å vise til når du skriver kravet.

Kort oppsummert

• Få skriftlig tilbud med fastpris eller timepris og en liste over hva som er inkludert, før du bestiller flyttebyrå.
• Les vilkårene for ansvar, ansvarsgrenser og frist for å melde skade.
• Sjekk at byrået er registrert, og ikke lit bare på nettomtaler.
• Angreretten gjelder ikke transport av varer når avtalen har en bestemt dato.
• Betal etter utført jobb, eller med kredittkort om du må betale på forhånd.