Hårextensions som løsner: dette kan du kreve

Hva er normalt, og hva er en mangel?

Hårextensions er festet med klips, tape, bånd, mikroringer eller varme bindinger. Holdbarheten varierer med metoden, kvaliteten, håret ditt og hvordan du steller det. Salongen bør ha fortalt deg omtrent hvor lenge de vanligvis holder, og hva som må til. Det er den forventningen som avgjør om løse extensions er en mangel.

Løsner én tråd eller et enkelt bånd etter noen uker, er det ofte innenfor det normale, spesielt hvis håret ditt er fint eller du trener mye. Løsner flere titalls pakker i løpet av en uke eller to, er det ikke normalt. Da har arbeidet trolig vært dårlig utført, festemetoden uegnet for håret ditt, eller materialet for dårlig.

Håndverkertjenesteloven gjelder ikke her fordi den omfatter arbeid på ting og eiendom, ikke behandling av personer. Det er alminnelig kontraktsrett som gjelder: Tjenesten skal utføres med omhu og slik at resultatet holder det som er avtalt eller rimelig å vente.

Stell og bruk: hva salongen kan si

Salongen vil ofte svare at extensions løsner fordi du har stelt dem feil. Kjemiske produkter, varme på festepunktene, feil børsting og søvn med vått hår er vanlige forklaringer. Hvis salongen ga skriftlige stellråd og du ikke fulgte dem, svekker det kravet ditt. Spør derfor om du fikk rådene skriftlig, og følg dem.

Har du fulgt rådene, og extensions likevel løsner, står du sterkt. Du bør kunne vise at resultatet avviker fra det dere avtalte eller rimelig kunne forventes, og at du har stelt dem normalt. I en tvist kan det bety noe hvem som har best dokumentasjon. Mer om hvem som må bevise hva, finner du i bevisbyrde i mangelsak.

Hva kan du kreve?

Når extensions løsner for tidlig, kan du velge mellom flere krav.

• Retting. Salongen setter på extensions på nytt uten ekstra kostnad. Det er vanligvis første krav, og salongen har ofte rett til å få en sjanse.
• Prisavslag. Har du brukt extensions mye kortere enn rimelig, kan du kreve at prisen settes ned for den tiden de ikke holdt.
• Heving. Hvis retting ikke hjelper eller du har mistet tilliten til salongen, kan du kreve pengene tilbake mot å la dem beholde det de har igjen.
• Erstatning for utgifter, for eksempel en ny time hos en annen salong, hvis du kan dokumentere tapet og det var en påregnelig følge. Hva som gjelder for erstatning i tillegg til prisavslag, forklarer dette spørsmålet.

Er det extension-håret som en vare du har kjøpt, kan forbrukerkjøpsloven komme inn for den delen. Reglene er i stor grad de samme: retting, prisavslag og heving. For tjenesten, altså selve påsettingen, er det avtalen som gjelder.

Slik gjør du det i praksis

Si fra så fort du ser at extensions løsner. Ta bilder av løse deler, og noter datoen. Behold kvitteringen og eventuelle stellråd. Kontakt salongen skriftlig og krev retting innen en rimelig frist, for eksempel 14 dager. Vil du ha prisavslag eller heving, si det i klagen.

Hvis dere ikke blir enige, kan du følge fremgangsmåten for å klage skriftlig til selgeren og deretter ta saken videre. Frist for å klage er ikke fastsatt for slike tjenester, men du må handle innen rimelig tid, se hva det betyr å reklamere innen rimelig tid.

Pass på at du ikke selv forverrer saken. Setter du på eller fjerner extensions hos en annen salong før du har dokumentert feilen, kan det bli vanskelig å bevise hva som var galt.

Kort oppsummert

• Løsner hårextensions langt tidligere enn normalt ved riktig stell, er arbeidet mangelfullt, og du kan klage.
• Det er avtalen og alminnelig kontraktsrett som gjelder. Håndverkertjenesteloven gjelder ikke behandling av personer.
• Du kan kreve ny påsetting uten kostnad, prisavslag, heving og i noen tilfeller erstatning for dokumenterte utgifter.
• Salongen kan hevde at stellet er årsaken, så ta vare på stellrådene og bildene dine.
• Reklamer innen rimelig tid, og gi salongen en frist for å svare.