Tilbud på varmepumpe: dette bør stå skriftlig før du sier ja
Et skriftlig tilbud på varmepumpe bør si modell og kapasitet, nøyaktig hvor inne- og utedel skal stå, hvordan rørføringen går og hvor hullet i veggen kommer, hvem som tar den elektriske tilkoblingen, hva som er med i prisen og når arbeidet gjøres. Det som står i tilbudet, er det du senere kan måle en mangel mot. Muntlige løfter gjelder også, men er vanskelige å bevise. Be om at det viktige står skriftlig før du sier ja.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvorfor tilbudet blir målestokken for en mangel
Tingen skal etter forbrukerkjøpsloven § 15 være i samsvar med det som er avtalt om art, kvalitet, funksjon og andre egenskaper. Opplysninger selgeren har gitt i markedsføringen eller ellers om tingen og bruken av den, gir deg også krav (§ 16). Er installering en del av kjøpet, svarer selgeren for feil som skyldes uriktig installering (§ 17).
Du kan altså bygge et krav på det som ble lovet muntlig. Men skal du bevise hva som ble sagt, trenger du noe skriftlig. Et tilbud med sammenfallende detaljer gir et mye sikrere grunnlag enn en samtale. Det er også mye lettere å se hva som er med og ikke, når du skal sammenligne to selgere.
Modell, kapasitet og hva pumpen skal varme
Tilbudet bør nevne produsent, modellnavn og eventuelt artikkelnummer. Står det bare «luft-til-luft-varmepumpe, 6 kW», kan du få en annen modell enn den du så på nettet.
Skriv også hva pumpen skal klare. «Skal varme stue og kjøkken, 45 kvadratmeter, til 21 grader ved minus ti» sier noe annet enn et ordinært datablad. Har du gjort selgeren kjent med et slikt formål før avtalen, og selgeren har akseptert det, skal pumpen passe til det. Står det i tilbudet, slipper du å bevise hva som ble sagt.
Be også om opplysninger om garanti, hvor lenge den varer og eventuelle vilkår, blant annet krav om service. Garantivilkår kan ikke ta fra deg rettigheter etter loven.
Anbefaler selgeren modellen etter befaring, bør tilbudet gjengi det, for eksempel «anbefalt for stue og kjøkken i 1. etasje etter befaring». Da har selgeren knyttet modellen til det du skal bruke den til.
Plassering, rørføring, hull og elektrisk tilkobling
Det er her tvistene oftest oppstår. Tilbudet bør si:
- hvor innedelen skal henge, og hvor utedelen skal stå
- hvor lang rørføringen er, og hva som skjer hvis den må bli lengre
- hvor hullet i yttervegg bores, og hvordan det tettes etterpå
- hvor kondensvannet ledes ut
- hvem som står for den elektriske tilkoblingen, og om det krever arbeid i sikringsskapet
- om selgeren fjerner emballasje og rydder etter seg
Står alt dette i tilbudet, har selgeren ansvar for at det blir slik. Mangler det, må du kunne vise at selgeren ga et annet løfte, eller at løsningen han valgte ikke var forsvarlig.
Be også om å få vite hvem som utfører monteringen: selgeren selv eller en underleverandør. For deg som forbruker er det selgeren du forholder deg til uansett, siden installeringen er en del av kjøpet, men det er nyttig å vite hvem som har vært på huset hvis det skulle oppstå en tvist. Spør også om selgeren har ansvarsforsikring, og få svaret skriftlig.
Pris, tillegg og betaling
Tilbudet bør ha en totalpris inkludert moms, og si hva som er inkludert. Be om at tilbudet nevner hva som kan komme i tillegg, og til hvilken pris, for eksempel ekstra meter rør eller økt arbeid i sikringsskapet. Da slipper du uenighet om regningen etterpå.
Ikke la deg presse til å signere samme dag. Et tilbud du får tid til å lese, er lettere å sammenligne med andre, og du kan stille spørsmål før du binder deg.
Avtal også når du skal betale. Betaler du hele summen før monteringen er ferdig, mister du et godt pressmiddel. Kan du betale etter at pumpen er montert og prøvd, har du noe å holde tilbake om det oppstår en mangel.
Tilbudet bør også si hvor lenge det gjelder og når arbeidet kan starte. En avtalt leveringstid gir deg noe å holde selgeren fast på hvis monteringen trekker ut. Skriv også hva som skjer med utstyr som skal fjernes, og om selgeren tar med seg emballasje og avfall. Be om bruksanvisning og installasjonsveiledning. Forbrukerkjøpsloven regner det som en del av leveransen at du får den bruksanvisningen og veiledningen du med rimelighet kan vente (§ 15 tredje ledd bokstav d).
Oddvar sammenligner to tilbud
Oddvar Lie får to tilbud på varmepumpe til huset. Det første er på 29 900 kroner for «varmepumpe inkludert montering». Det andre er på 33 500 kroner og lister opp modell, plassering på nordveggen, 7 meter rør, hull og tetting, kondensavløp og elektrisk tilkobling.
Oddvar spør det første firmaet per e-post hva som er med. Svaret er at rørføring ut over 3 meter koster 600 kroner per meter, at hull og tetting koster 1 800 kroner, og at kondensavløp er ekstra. Han regner: 4 meter til, altså 2 400 kroner, pluss 1 800 kroner. Kondensavløpet er oppgitt til 700 kroner. Sammenlagt 34 800 kroner.
Oddvar velger det andre tilbudet, som blir 1 300 kroner billigere i praksis og dessuten sier hva han skal få.
Hadde Oddvar bare lest overskriftene, ville han valgt det billigste og fått regningen etterpå. Svaret på e-posten gjør også at han kan legge ved prisene hvis selgeren senere krever mer.
Kort oppsummert
- Skriv hele avtalen om tilbud på varmepumpe skriftlig: modell, kapasitet, plassering, rørføring, hull, tilkobling og pris.
- Det som står i tilbudet, er målestokken for en mangel. Muntlige løfter gjelder også, men er vanskelige å bevise.
- Be om at tillegg og betalingsplan står i tilbudet.
- Bekreft viktige muntlige løfter per e-post, så de blir skriftlige.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.