Ble lovet «gratis befaring» på telefon og fikk faktura – må jeg betale?
Nei, du skal normalt ikke betale for en befaring som ble lovet gratis. Etter håndverkertjenesteloven skal du bare betale for en forberedende undersøkelse hvis det er opplyst eller tatt forbehold om det på forhånd. Er befaringen markedsført eller avtalt som gratis, er det ikke gjort noe forbehold. Bestrid fakturaen skriftlig og snart, for den som får en regning, er bundet av prisen hvis han ikke sier fra innen rimelig tid.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Tilbudet kom på telefon: «Vi kommer gjerne på gratis befaring.» Et par uker etter står det et beløp for «befaring og kjøring» på regningen. Du har aldri sagt ja til å betale noe. Loven er på din side, men du må handle riktig.
Hva loven sier om å betale for befaring
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneSkal det foretas en forberedende undersøkelse eller liknende arbeid for å klarlegge om en tjeneste skal bestilles, skal du bare betale for arbeidet dersom det er opplyst eller tatt forbehold om det på forhånd (håndverkertjenesteloven § 34). Befaringen er et slikt forarbeid.
Regelen er en vernebestemmelse. Håndverkeren må si fra før han kommer hvis befaringen koster noe. Sier han ingenting, kan han ikke sende regning etterpå. Sier han uttrykkelig at befaringen er gratis, har han både unnlatt å ta forbehold og gitt deg motsatt beskjed.
Loven kan ikke fravikes til ulempe for deg (§ 3). Et vilkår i en senere avtale eller på en regning om at befaring betales, kan altså ikke gjøre noe med det.
Når en befaring likevel kan koste noe
Regelen sier at du betaler hvis det er opplyst eller tatt forbehold om det på forhånd. Står det i annonsen, tilbudet eller samtalen at befaringen koster 1 200 kroner, og du bestiller den, må du betale. Det samme gjelder om håndverkeren sier «befaringen koster 900 kroner, men trekkes fra hvis du bestiller jobben», og du takker ja.
Det gjelder bare det som ble opplyst. Er avtalen at befaringen er gratis hvis du bestiller, men koster noe hvis du ikke gjør det, må dette være sagt klart før han kom. Er beskjeden uklar, bør den tolkes til fordel for deg som forbruker.
Du kan ikke bli belastet bestillingsgebyr, ordregebyr eller gebyr for skriving og sending av regning. Slike gebyrer er forbudt ved siden av prisen for tjenesten (§ 36 andre ledd).
Slik bestrider du fakturaen
Det som er viktigst, er å si fra i tide. Den som har fått en regning, er bundet av den prisen som er oppført, hvis han ikke innen rimelig tid sier fra at prisen ikke blir godtatt. Det gjelder likevel ikke når en lavere pris følger av avtalen, eller når den oppførte prisen er urimelig (§ 36 tredje ledd).
Send derfor en skriftlig innsigelse så fort du kan. Skriv at befaringen ble avtalt som gratis, når og hvordan det ble sagt, og at du ikke godtar posten. Du kan også kreve at regningen spesifiseres, slik at du ser hva du faktisk betaler for. Regningen skal gjøre det mulig å bedømme arten og omfanget av arbeidet (§ 36 første ledd).
Er du uenig i bare én post, betal resten av fakturaen og la den omstridte posten stå ubetalt, slik at du ikke havner i et eget misligholdsforhold.
Å dokumentere hva som ble sagt på telefon
Avtalen er muntlig, og det er ofte det vanskeligste. Du har likevel ting å vise til. Se om du har SMS, e-post eller en bestillingsbekreftelse som nevner «gratis befaring». Se i markedsføringen deres, for eksempel på nettsiden eller i en annonse: står det «gratis befaring» der?
Husk at det gjelder begge veier. Tjenesteyteren må kunne vise at han tok forbehold om betaling. Skriv ned hva som ble sagt og når, mens du husker det, og finn samtalen i anropsloggen din.
Markedsføring som lover en gratis ytelse, men som senere gir en regning, kan også være villedende. Villedende opplysninger om prisen på en ytelse er forbudt (markedsføringsloven § 7), og det samme gjelder å utelate vesentlige opplysninger om pris (§ 8).
Gunnar og regningen på 1 450 kroner
Gunnar Eide blir oppringt av et firma som tilbyr tilstandsvurdering av taket. Selgeren sier: «Vi tar gratis befaring, og så får du et tilbud.» Gunnar sier ja. Befaringen tar førti minutter, og han får et prisoverslag på 62 000 kroner for nytt tak, som han takker nei til.
Tre uker senere kommer en faktura på 1 450 kroner for «befaring og kjøring». Gunnar kan ikke minne om at noe slikt ble sagt. Han sender en e-post samme dag: «Befaringen ble avtalt som gratis på telefon den 12. Jeg godtar ikke faktura 1450 kr og ber om at den krediteres.» Han viser også til håndverkertjenesteloven § 34 og til nettsiden deres, der det står «gratis befaring».
Firmaet kan ikke vise noe forbehold om betaling i forkant. Posten er ikke riktig, og Gunnar har sagt fra i tide.
Hva du gjør hvis firmaet nekter å gi seg
Sender firmaet purring eller inkassovarsel, bestrid kravet skriftlig på nytt og vis til første innsigelse. Beholder du alt skriftlig, står du sterkt.
Du kan også ta saken til Forbrukerrådet eller Forbrukertilsynet. Forbrukertilsynet følger opp markedsføringen, mens kravet ditt ellers løses mellom deg og firmaet eller gjennom en tvisteløsningsordning.
Kort oppsummert
- Er gratis befaring lovet, skal du ikke betale for den, for du betaler bare for en befaring som er opplyst som betalt på forhånd.
- Håndverkeren kan ikke belaste bestillings- eller faktureringsgebyr.
- Si fra skriftlig og raskt at du ikke godtar posten. En regning du ikke protesterer mot innen rimelig tid, kan binde deg.
- Dokumenter avtalen om gratis befaring på telefon med SMS, annonse og anropslogg.
- Faktura for gratis befaring telefon som ikke var avtalt, kan bestrides, og villedende prisopplysninger er forbudt.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.