Slik reklamerer du på håndverkerarbeid: mal og frister
Du kan reklamere på håndverkerarbeid ved å si fra til håndverkeren om at du mener arbeidet har en mangel og at du vil gjøre den gjeldende. Loven stiller ikke krav til form, men en skriftlig melding med mal som under gir deg bevis for at du sa fra i tide. Fristen er «innen rimelig tid» etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Den ytterste fristen er to år fra oppdraget ble avsluttet, og fem år ved arbeid på fast eiendom eller når resultatet er ment å vare vesentlig lenger.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når må du reklamere?
Det er to frister, og begge må holdes. Den første er den korte: du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen, eller etter at du burde ha oppdaget den. Loven sier ikke hvor mange dager det er. Hvor lenge du kan vente, avhenger av hva slags feil det er og hvor lett den var å se. En fuktskade bak en flisvegg er vanskeligere å oppdage enn en dør som ikke lukker seg.
Den andre er den lange fristen, som regnes fra avslutningen av oppdraget. Ved arbeid på ting er den to år. Er resultatet ment å vare vesentlig lenger, og ved arbeid på fast eiendom (bad, tak, vegger, innbygde rør), er den fem år. Du finner reglene i håndverkertjenesteloven § 22. Har håndverkeren gitt en garanti som varer lenger, gjelder den lengre fristen.
Reklamerer du for sent, taper du retten til å gjøre mangelen gjeldende. Det gjelder likevel ikke hvis håndverkeren har opptrådt grovt aktløst eller i strid med redelighet og god tro.
Hva meldingen bør inneholde
Loven nevner ikke noe skjema. Kravet er at håndverkeren blir underrettet om at du påberoper deg mangelen. I praksis er en melding god nok når håndverkeren forstår hva du klager på. Disse opplysningene bør være med:
- hvem du er, og hvilken jobb det gjelder (adresse, dato for oppdraget, eventuelt fakturanummer)
- hva som er galt, beskrevet konkret, og når du oppdaget det
- at du reklamerer og påberoper deg mangelen
- hva du krever, for eksempel at feilen rettes
- en rimelig frist for å svare eller komme på befaring
Send meldingen slik at du kan dokumentere at den kom frem. E-post er det enkleste. Har du først ringt, bekreft samtalen skriftlig etterpå. Legg ved bilder og eventuelle målinger.
Mal for reklamasjon
Du kan kopiere teksten under og bytte ut det som er i hakeparentes.
Emne: Reklamasjon på [type arbeid], [adresse]
Hei [navn].
[Firma] utførte [type arbeid] hos meg i perioden [datoer]. Oppdraget ble avsluttet [dato]. Faktura nr. [nummer] er [betalt / delvis betalt].
[Dato] oppdaget jeg at [beskriv feilen konkret, for eksempel «fugene i dusjhjørnet har sprukket og det siver vann ned i veggen»]. Bilder er vedlagt.
Jeg reklamerer herved på arbeidet og påberoper meg mangelen etter håndverkertjenesteloven. Jeg krever at feilen rettes uten kostnad for meg. Jeg ber om at du tar kontakt innen [dato] for å avtale befaring.
Rettes ikke feilen innen rimelig tid, forbeholder jeg meg retten til å kreve prisavslag, holde tilbake betaling og kreve erstatning.
Med hilsen [navn, telefon]
Malen krever retting først. Det er den vanlige veien, fordi håndverkertjenesteloven § 24 gir deg rett til å kreve at håndverkeren retter, og prisavslag etter § 25 kommer først når mangelen ikke rettes.
Hva skjer etter at du har reklamert?
Håndverkeren skal rette mangelen innen rimelig tid etter at du har klaget og gitt ham mulighet til å rette. Retting skjer for hans regning.
Har du ikke betalt hele regningen ennå, kan du holde tilbake så mye at det dekker kravet ditt. Det følger av håndverkertjenesteloven § 23. Hold tilbake bare det kravet tilsier. Står det 80 000 kroner igjen og feilen koster 12 000 kroner å rette, er det de 12 000 du kan holde tilbake.
Svarer ikke håndverkeren, eller nekter han, kan du kreve prisavslag. Det blir da satt til det det ville koste deg å få mangelen rettet. Loven åpner også for erstatning for tap du har som følge av mangelen.
Selma og det sprukne badegulvet
Selma Haugen fikk nytt bad i mars. Oppdraget ble avsluttet 21. mars, og hun betalte 145 000 kroner. Elleve måneder senere ser hun at fugene langs sluket har sprukket, og at gulvet er fuktig i hjørnet. Det er dagen hun oppdager feilen.
Samme kveld tar hun bilder og sender e-post til rørleggerfirmaet med teksten fra malen. Hun beskriver feilen, skriver at hun reklamerer og ber om befaring innen ti dager.
Firmaet svarer ikke. Etter tolv dager sender hun en purring og får tilbud fra et annet firma: 18 500 kroner for å ta opp fliser, tette og legge nytt. Hun er godt innenfor både rimelig tid og femårsfristen, siden badet er arbeid på fast eiendom. Kravet hennes er prisavslag på 18 500 kroner, og hun har bevis for at hun reklamerte samme dag som hun oppdaget feilen.
Vanlige feil når du reklamerer
Mange venter med å si fra til de har fått tilbud fra en annen håndverker. Si fra først. Utbedringskostnaden kan du dokumentere etterpå.
Andre reklamerer bare muntlig, for eksempel til en svenn som er på stedet. Da står ord mot ord. Skriv også til firmaet.
Noen skriver «jeg er misfornøyd» uten å si hva som er galt. Beskriv feilen så konkret at en annen kan se den for seg. Er du usikker på om det er en mangel, bør du reklamere likevel. Å si fra koster ingenting, mens å vente kan koste retten.
Kort oppsummert
- Du kan reklamere på håndverkerarbeid ved å underrette håndverkeren om mangelen. Loven stiller ikke krav til form, men skriftlig gir bevis.
- Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.
- Lengste frist er to år ved arbeid på ting og fem år ved arbeid på fast eiendom eller når resultatet er ment å vare vesentlig lenger, regnet fra avslutningen av oppdraget.
- Meldingen bør beskrive feilen, si at du reklamerer, hva du krever og når du vil ha svar, og følges av bilder.
- Rettes ikke feilen, kan du holde tilbake betaling og kreve prisavslag, og du kan kreve erstatning for tap.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.