Slik dokumenterer du skader etter flytting

Hva du må kunne vise

Skal du få erstatning etter en flytting, må du kunne vise tre ting. Du må vise at tingen er skadet eller borte. Du må vise at skaden oppstod mens byrået hadde godset. Og du må vise hvor mye tapet er verdt. Dokumentasjonen skal svare på disse tre spørsmålene.

Byrået har det lettere enn deg. De har erfaring, de har sjåføren og bærerne som vitner, og de vet hva som står i vilkårene. Det som jevner ut forskjellen, er bilder, tidspunkter og skriftlige notater.

Før flyttingen: bilder og liste

Ta bilder eller en kort video av verdifulle ting og møbler dagen før eller samme morgen. Ta nærbilder av overflater på trebord, skjermer og speil, slik at du kan vise at det ikke var skadet fra før. Bildene har dato i metadataene, og det er et godt bevis.

Lag en liste over det du har av verdifulle ting: type, merke, kjøpsår og omtrentlig pris. Finn kvitteringer, ordrebekreftelser eller bankutskrifter og samle dem i en mappe. For ting uten kvittering kan du bruke annonser for tilsvarende ting.

Har du pakket selv, nummerer eskene og skriv innholdet i grove trekk på en liste. Skriv «skjørt» på de som er det. Ta bilde av esker med glass før de lukkes. Da kan du vise hvordan de var pakket.

Når godset leveres

Ikke kvitter for godset før du har sett over det. Gå gjennom det som er bæret inn: møbler, esker, maskiner. Se etter ripe, bulker, vannskade og sprukne glassflater. Tell eskene mot listen.

Skriv skader på leveringsbeviset, kvitteringen eller fraktbrevet, og be flyttelederen signere. Skriv presist: «rift i trekk, venstre armlene, sofa» er bedre enn «litt skadet». Skriver byrået «med forbehold om skjulte skader», er det greit, men skriv selv hvilke skader du har sett.

Nekter byrået å ta imot notatet, noter navn og klokkeslett på den du snakket med, og ta bilder av skaden med en person og bilen i bakgrunnen. Send en e-post til byrået samme dag som beskriver det som skjedde.

Bilder og video av skadene

Ta flere bilder av hver skade. Ta ett oversiktsbilde som viser tingen i rommet, ett nærbilde av skaden og ett med en målestokk, for eksempel en tommestokk. Ta bilde av emballasje og eske hvis den er skadet. Finn serienummer på elektronikk og ta bilde av det.

En kort video der du går rundt tingen og forklarer skaden, kan være nyttig. Sørg for at klokkeslett og dato kan dokumenteres i filen. Ikke rydd bort eller reparer noe før byrået eller forsikringen har fått se det, hvis de ber om det. Behold ødelagte deler og emballasje.

Skademeldingen

Skriv meldingen samme dag, og send den på e-post. Legg ved bildene, listen og kvitteringer. Skriv hva som er skadet, når du oppdaget det, og hva du krever. Gi byrået en frist, for eksempel 14 dager. Hvordan du bygger et krav opp, er forklart i dokumentasjon i en reklamasjon.

Meld også til innboforsikringen. Se forsikringen og sen melding. Du trenger ofte de samme bildene og kvitteringene der.

Vitner og andre bevis

Var andre til stede ved levering, som naboer, familie eller en venn som hjalp til, be dem skrive ned hva de så, med dato. Spør også byrået om de har intern rapport eller bilder fra lasting. Du kan be om dem, og noen byråer gir dem gjerne. Har du vært i kontakt på telefon, skriv et kort notat med klokkeslett og hva som ble sagt, og send det på e-post som en bekreftelse. Slike notater viser at saken ikke er noe du har funnet på i ettertid.

Verdien av det som er skadet

For å kreve penger må du kunne sette en verdi. Bruk kvitteringer hvis du har dem. Er det eldre ting, bruk annonsepriser for lignende brukte ting, eller en reparasjonsoffert fra et verksted. Er tingen reparerbar, kan kostnaden ved reparasjon være krav nok. Er den ødelagt, vurderes verdien etter alder og slitasje.

Ikke overdriv. Byrået kan stille spørsmål ved tall som virker høye. Vis hvordan du har regnet.

Kort oppsummert

• Ta bilder av verdifulle ting og lag en liste med pris og kvitteringer før flyttingen.
• Se over godset ved levering, og skriv skadene presist på leveringsbeviset før byrået drar.
• Ta oversiktsbilder og nærbilder av hver skade, og behold ødelagte deler.
• Send en skriftlig skademelding med bilder samme dag, og meld også til innboforsikringen.
• Dokumenter verdien med kvitteringer, annonser eller en reparasjonsoffert.