Kan butikken kreve at jeg er hjemme hele dagen for levering?
Loven setter ingen grense for hvor stort leveringsvinduet kan være. Er det avtalt et tidsrom for levering, har selgeren som hovedregel rett til å velge tidspunktet innenfor det, med mindre forholdene viser at valget er ditt. Du må likevel bare yte den medvirkningen som er rimelig å vente av deg. Hva som er rimelig, avhenger av hva dere avtalte og hva butikken kunne gjort for å varsle deg.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva loven sier om tidspunktet for levering
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneReglene står i forbrukerkjøpsloven § 6. Har dere ikke avtalt noe, skal tingen leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter kjøpet. Er det avtalt et tidsrom for levering, har selgeren rett til å velge tidspunktet, hvis ikke forholdene viser at valget er forbrukerens.
Står det i ordrebekreftelsen at møbelet leveres «tirsdag mellom 8 og 17», har dere altså avtalt et tidsrom. Selgeren kan da velge når på dagen sjåføren kommer. Du kan ikke kreve et bestemt klokkeslett uten at det er avtalt.
Forholdene kan likevel vise at valget er ditt. Har du gitt beskjed om at du bare kan ta imot om ettermiddagen, og butikken har bekreftet det, har dere avtalt noe mer presist enn «hele dagen». Da er butikken bundet av det.
Din plikt til å være til stede
En kjøper har plikt til å yte slik medvirkning som det er rimelig å vente av ham eller henne for at selgeren skal kunne oppfylle kjøpet, og plikt til å overta tingen ved å hente eller motta den (§ 40). Levering skjer når du overtar tingen (§ 7). Møtes ikke du og sjåføren, kan ikke butikken levere.
Det er ikke et krav om at du selv må sitte hjemme. Du kan gi en nabo, en slektning eller en annen en fullmakt til å ta imot, hvis butikken godtar det. Mange møbelbutikker tillater dette hvis det er avtalt på forhånd.
Når et dagsvindu er greit, og når det kan bli for mye
Loven har ikke noe tall på hvor stort et leveringsvindu kan være. Spørsmålet er hva som er rimelig medvirkning. Et vindu fra klokken 8 til 17 betyr at du må være tilgjengelig i en hel arbeidsdag. Det er ofte det butikken oppgir når den kjører ut etter en rute. Det kan være godt nok hvis dette sto i avtalen da du kjøpte.
Det blir vanskeligere å forsvare i disse tilfellene:
- Butikken har ikke opplyst om dagsvinduet før du betalte.
- Butikken kan enkelt varsle med SMS eller telefon, men gjør det ikke.
- Leveringen tar få minutter og du må ta ulønnet fri for en hel dag.
- Du har bedt om et smalere tidsrom, og butikken har sagt ja.
Loven sier ikke uttrykkelig at butikken må gi et rimelig varsel før den kommer. Plikten til å medvirke gjelder begge veier, og butikken kan ikke kreve mer av deg enn det som er rimelig. En butikk som lover «levering uke 12» og ringer deg samme morgen, har et svakere standpunkt enn en butikk som sender SMS med klokkeslett dagen før.
Hva skjer hvis dere ikke møtes
Er du ikke hjemme i det tidsrommet som er avtalt, og leveringen derfor ikke kan skje, er det ditt forhold. Selgeren bærer kostnadene med tingen til den er levert, men ikke kostnader ved at leveringen blir forsinket på grunn av forhold på din side (§ 10). Butikken kan da kreve at du dekker merkostnaden ved en ny leveringsrunde.
Kommer sjåføren aldri innenfor tidsrommet, er det butikken som er i forsinkelse. Da kan du kreve oppfyllelse, sette en tilleggsfrist og i siste instans heve, i tillegg til å kreve erstatning for tap. Se artikkelen om å heve når selgeren ikke leverer.
Om du står klar og sjåføren ikke møter, og du har brukt en dag på det, kan du ha krav på erstatning for tapt arbeidsinntekt. Noter klokkeslettene du var til stede, og ta eventuelt skjermbilde av sporingen.
Er møbelet levert, har du dessuten rett til å undersøke det på vanlig måte før du betaler en eventuell restsum, så lenge det ikke er i strid med den avtalte måten å levere og betale på (§ 38). Ta deg tid til å åpne kolliene mens sjåføren er der, hvis du kan.
Slik får du et leveringsvindu du kan leve med
Det beste er å avtale det før du betaler. Spør om du kan få et smalere tidsrom eller en stopptid med SMS-varsel. Be om å få det bekreftet i ordrebekreftelsen eller på e-post. Gir ikke butikken et smalere vindu, kan du:
- be om levering på en dag du har fri
- gi en nabo fullmakt til å ta imot, hvis butikken godtar det
- velge å hente møbelet selv, hvis det er mulig
- avbestille før levering, se artikkelen om avbestilling
Marit og spisegruppen
Marit Eriksen bestilte en spisegruppe til 14 200 kroner. Ordrebekreftelsen sa «levering tirsdag mellom 08:00 og 17:00». Hun jobbet i butikk og ba om et smalere vindu. Kundeservice svarte at sjåføren ringer 30 minutter før ankomst, men at tidspunktet ikke kunne garanteres.
Marit spurte sin nabo Gunnar om han kunne ta imot. Hun sendte en SMS til butikken med navn og mobilnummer og ba om bekreftelse. Butikken svarte «ok». Sjåføren ringte Gunnar klokken 14.20, og møblene ble levert. Marit kom hjem og kontrollerte pakkene. Hun hadde rett til å undersøke varen før hun betalte restbeløpet, og noterte en liten ripe i bordplaten, som hun reklamerte på samme kveld.
Kort oppsummert
- Er det avtalt et tidsrom, kan selgeren som hovedregel velge tidspunktet innenfor det.
- Du må yte rimelig medvirkning og ta imot varen, men loven krever ikke at du selv sitter hjemme.
- Loven har ingen øvre grense for hvor stort leveringsvinduet kan være, og sier ikke noe uttrykkelig om varsel. Hva som er rimelig, vurderes ut fra avtalen.
- Er du ikke til stede, kan butikken kreve kostnader for ny levering. Kommer ikke butikken, er den i forsinkelse.
- Få et smalere vindu eller en fullmakt avtalt skriftlig før leveringsdagen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.