Ansvarsfraskrivelse hos skjønnhetssalongen: dette holder ikke

Hva en ansvarsfraskrivelse hos salongen er

Mange skjønnhetssaloner, tatoveringsstudioer og klinikker ber deg skrive under på en blankett før behandlingen. Der kan det stå at salongen «ikke er ansvarlig for skader, allergiske reaksjoner eller uønskede resultater». Noen steder står det samme i de generelle vilkårene på nettsiden eller i bestillingen. Slike klausuler kalles ansvarsfraskrivelser eller ansvarsfraskrivelsesklausuler. De prøver å flytte risikoen for feil fra salongen til deg.

Poenget med å skrive under er ofte noe annet enn det blanketten sier. Salongen vil dokumentere at du er informert om risikoen, og at du har svart på spørsmål om helse og allergier. Det er lovlig og nyttig. Problemet oppstår når teksten går så langt at den prøver å frita salongen for egne feil.

Hva avtaleloven sier om slike vilkår

Avtaleloven § 36 lar en domstol eller nemnd sette en avtale helt eller delvis til side, eller endre den, hvis det ville virke urimelig eller være i strid med god forretningsskikk å la den gjelde. For avtaler mellom en forbruker og en næringsdrivende har § 37 flere regler som styrker deg: vilkår som ikke er forhandlet individuelt, vurderes med hensyn til de samme forholdene, tvil om hva et vilkår betyr tolkes til din fordel, og den som hevder at et vilkår er forhandlet, må kunne bevise det.

Dette betyr at en generell ansvarsfraskrivelse har dårlige utsikter overfor en forbruker når salongen selv har skadet deg ved uaktsomhet. Det er urimelig at du skal bære et tap som skyldes salongens egne feil, bare fordi du undertegnet en standardblankett. Jo mer alvorlig skaden er, og jo mer klausulen går ut på å frita for alt, desto sikrere er det at den kan settes til side.

Det finnes også en regel i markedsføringsloven § 22 som forbyr næringsdrivende å bruke urimelige avtalevilkår overfor forbrukere. Den gir Forbrukertilsynet grunnlag for å gripe inn mot salonger som bruker slike klausuler i standardvilkårene sine, men den gjelder ikke prisvilkår.

Merk at § 36 ikke gjør alle fraskrivelser ugyldige. Vurderingen er konkret. En begrenset klausul, som at salongen ikke er ansvarlig for tap av verdisaker du tok med, kan være gyldig.

Forskjellen på fraskrivelse og informert samtykke

Et samtykke til en behandling og en opplysning om risiko er ikke det samme som en fraskrivelse. En blankett som sier at laser eller peeling kan gi rødhet, hevelse og midlertidig pigmentforandring, og at du har svart ærlig på spørsmålene om hudtype og medisiner, er informasjon. Skjer det noe av det beskrevne selv om behandlingen er utført forsvarlig, kan salongen vise til at du var forberedt.

Der gjelder også noe viktig for tatovering og andre behandlinger som går gjennom huden: hygieneforskriften krever at utøveren informerer om risikoen for infeksjoner, blødninger og allergiske reaksjoner, og at utøveren forsikrer seg om at du forstår hva behandlingen innebærer. Et skjema du signerer, erstatter ikke den plikten, og det fritar ikke utøveren fra kravet om hygiene.

Har du brukt feil informasjon om din helse, eller har du holdt tilbake at du har allergi, kan det svekke kravet ditt. Svar derfor riktig på spørsmålene.

Skade på kropp og helse

Ved skade på kropp og helse er vernet sterkest. Brannsår etter en for sterk laser, kjemisk skade fra en peeling som ble blandet feil, eller en infeksjon etter dårlig hygiene er skader salongen kan holdes ansvarlig for hvis den har vært uaktsom. En blankett kan ikke gjøre uaktsom skade til din risiko.

Er behandlingen utført av helsepersonell, kan det i tillegg finnes egne ordninger for pasientskade. Det er et eget regelverk som ikke endres av salongens vilkår.

Hvis du har signert en slik blankett

Du har ikke mistet kravet fordi du signerte. Gjør dette:

• Få skaden vurdert av lege, og be om at den dokumenteres skriftlig.
• Ta bilder, og behold blanketten du signerte, kvitteringen og meldinger med salongen.
• Send et skriftlig krav til salongen. Beskriv hva som skjedde, hvilken skade du har fått og hva du krever, for eksempel dekning av legeutgifter og prisavslag.
• Skriv at du ikke aksepterer fraskrivelsen som grunnlag for å avvise kravet.

Avviser salongen kravet med henvisning til blanketten, kan du ta saken videre til Forbrukertilsynet for mekling, eller til forliksrådet.

Kort oppsummert

• En generell ansvarsfraskrivelse hos salongen fritar ikke for skade den har voldt ved uaktsomhet.
• Slike vilkår kan helt eller delvis settes til side etter avtaleloven § 36, og § 37 gir forbrukere ekstra vern.
• Informasjon om risiko og samtykke er noe annet enn en fraskrivelse, og er lovlig.
• Signerer du, mister du ikke retten til erstatning for skade som skyldes salongens feil.
• Dokumenter skaden hos lege og send et skriftlig krav til salongen.