Hvorfor "som den er" ikke fjerner alt ansvar lenger

Tidligere kunne selgere skrive "solgt som den er" og dermed langt på vei fraskrive seg ansvar for feil ved varen. Det er ikke lenger slik når selgeren er næringsdrivende og du er forbruker. Et slikt generelt forbehold er ikke gyldig i forbrukerkjøp, og det gjelder like fullt for outlet-varer og utstillingsmodeller som for ordinære varer til full pris. Det selgeren derimot kan gjøre, er å beskrive konkret hva som er galt med akkurat denne varen — for eksempel "bulk på venstre side, cirka fem centimeter" — og selge den til redusert pris nettopp på grunn av dette. Da er det den konkrete, beskrevne skaden du har akseptert, ikke en ubestemt haug av mulige feil.

Dette skillet er viktig. Kjøper du et kjøleskap på outlet fordi det har en synlig bulk på siden, har du bevisst valgt bort et krav knyttet til akkurat den bulken, og du kan ikke senere klage på at kjøleskapet har en bulk. Men viser det seg at kompressoren svikter etter tre måneder, eller at kjøleskapet ikke holder riktig temperatur, er det en helt annen sak. Det har ingenting med bulken å gjøre, og du har krav på retting, prisavslag eller heving akkurat som om du hadde kjøpt varen til full pris uten synlig skade.

Det avgjørende er derfor hva som faktisk ble beskrevet og prissatt ved kjøpet. Jo mer presist skaden er beskrevet i salgsdokumentasjonen, desto klarere er grensene for hva du har akseptert. En vag formulering som "selges med kosmetiske skader" gir deg et bedre utgangspunkt for å hevde at du ikke visste akkurat hva du godtok, sammenlignet med en detaljert beskrivelse med bilder av den konkrete skaden.

Slik trekker du grensen i din sak

Gå tilbake til salgsannonsen eller kvitteringen og se nøyaktig hva som sto beskrevet om varens tilstand. Var det en generell formulering, eller en konkret beskrivelse med bilder av skaden? Ta vare på denne dokumentasjonen — den er selve fasiten på hva du har akseptert. Sammenlign deretter den beskrevne skaden med det faktiske problemet du nå opplever. Er det samme type skade på samme sted, ligger det innenfor det du godtok. Er det noe helt annet — en funksjonsfeil, en annen type skade, eller et problem et helt annet sted på varen — ligger det utenfor.

Er beskrivelsen vag eller mangelfull, står du sterkere. Da kan du argumentere for at forbeholdet ikke var konkret nok til å frita selgeren for ansvar for det du nå opplever. Ta bilder av det nye problemet og sammenlign visuelt med det som opprinnelig ble beskrevet og fotografert ved salget, slik at forskjellen blir tydelig for selgeren.

Meld kravet skriftlig, vis til den opprinnelige beskrivelsen av varens tilstand, og forklar hvorfor det nye problemet ligger utenfor det du aksepterte ved kjøpet. Be om retting, prisavslag eller heving avhengig av hvor alvorlig feilen er. Møter du en selger som viser til en generell "som den er"-klausul uten noen konkret beskrivelse av feilen du nå opplever, kan du vise til at et slikt generelt forbehold ikke er gyldig i forbrukerkjøp.

Inga og kjøleskapet med bulken som ikke var problemet

Inga kjøpte et kjøleskap på en outlet-avdeling til en tredjedel av ordinær pris. I annonsen sto det tydelig beskrevet: "utstillingsmodell, bulk på høyre sidepanel, cirka åtte centimeter, ellers ny og ubrukt", med et bilde som viste akkurat bulken. Inga så bildet, konstaterte at bulken var på siden mot veggen og dermed ikke ville synes, og slo til på kjøpet.

To måneder senere begynte kjøleskapet å bråke unormalt mye, og temperaturen i kjøleseksjonen krøp opp mot åtte grader selv på laveste innstilling. Inga kontaktet selgeren og var forberedt på å bli møtt med at hun hadde kjøpt "som den er". I stedet fikk hun bekreftet at bulken på sidepanelet var det eneste avviket hun hadde akseptert ved kjøpet — kompressorproblemer og temperaturavvik hadde ingenting med den skaden å gjøre. Selgeren sendte en tekniker som konstaterte en feil i kjølekompressoren, og reparerte den kostnadsfritt under reklamasjonsretten.

Dette gjør du i praksis

Ta vare på salgsannonsen og alle bilder av den beskrevne skaden fra kjøpstidspunktet — den definerer hva du har akseptert. Oppstår det et problem senere, sammenlign det nøye med den opprinnelige beskrivelsen: er det samme type skade på samme sted, eller noe helt annet? Meld kravet skriftlig med henvisning til denne sammenligningen.

Møter du et generelt "som den er"-forbehold uten konkret beskrivelse av feilen, vis til at slike generelle forbehold ikke gyldig fritar en næringsdrivende selger for ansvar overfor deg som forbruker. Er du i tvil om hvor grensen går i din sak, ta kontakt med Forbrukerrådet for veiledning.

Kort oppsummert

  • Et generelt "som den er"-forbehold er ikke gyldig i forbrukerkjøp, heller ikke på outlet- og utstillingsvarer.
  • Du har akseptert den konkrete, beskrevne skaden — ikke ethvert problem varen måtte ha.
  • Sammenlign nye problemer med den opprinnelige beskrivelsen for å se om de ligger innenfor eller utenfor det du godtok.
  • Vage forbehold uten konkret beskrivelse gir deg et sterkere utgangspunkt for å klage.
  • Funksjonsfeil som ikke har noe med den synlige, beskrevne skaden å gjøre, er fortsatt selgerens ansvar.