Har jeg angrerett på møbler laget etter mine mål?
Nei, som hovedregel har du ikke angrerett på møbler som er laget etter dine mål eller har fått et tydelig personlig preg. Angrerettloven unntar slike varer, selv om du kjøpte dem på nett. Unntaket gjelder ikke ved uanmodet dørsalg. Har du kjøpt i en fysisk butikk, har du ikke angrerett uansett, men du kan avbestille før levering mot å dekke butikkens tap.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når angrerett gjelder i det hele tatt
Angrerettloven gjelder bare når avtalen er inngått ved fjernsalg, for eksempel på nett eller telefon, eller utenom faste forretningslokaler, for eksempel ved et besøk hjemme hos deg (angrerettloven § 1). Kjøper du en kommode i en møbelbutikk, er det ingen angrerett. Det er det mange som tror, men loven gir den ikke. Les mer i svaret om angrerett ved kjøp i butikk. Er du i tvil om du handlet fysisk eller på avstand, er det måten avtalen ble inngått på som avgjør, ikke hvor du hentet varen.
I de tilfellene loven gjelder, er angrefristen 14 dager. For varer regnes den fra du fikk varen i fysisk besittelse, og er varen bestilt samlet, men levert i flere deler, fra du fikk siste del (§ 21). Har selgeren ikke opplyst om angreretten, utløper fristen først 12 måneder etter den vanlige fristen.
Fra angreretten er det flere unntak i § 22. Ett av dem treffer møbelbransjen særlig.
Unntaket for varer laget etter dine spesifikasjoner
Angreretten gjelder ikke ved «levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg» (angrerettloven § 22 bokstav e). Tankegangen er at en vare som er laget for deg, vanskelig kan selges videre til andre.
Typiske eksempler er et bokskap bygget til en skråvegg du har målt opp, et spisebord med bordplate i mål du har valgt og en sofa sydd i et stoff som ikke finnes i standardutvalget. Her er unntaket det naturlige utgangspunktet. Selgeren må ikke hevde unntaket uten grunn, men har du bestilt et møbel som ikke kan selges til andre uten å bygges om, er selgerens grunn klar.
Grensen mot standardvarer kan være vanskelig. Velger du bare farge eller bein på en sofa som butikken lager i flere varianter, er det mer tvilsomt om varen er «fremstilt etter dine spesifikasjoner». Spørsmålet er om varen i realiteten er laget for deg, og om butikken kan selge den videre uten tap. Er du i tvil, kan du spørre butikken skriftlig før du bestiller, og ta vare på svaret. Sier selgeren at du har 14 dagers angrerett på en vare som likevel er unntatt, kan du holde ham til det han skrev, men ikke regn med det uten at det står skriftlig.
Unntaket gjelder selv om du kjøpte på nett.
Unntaket gjelder ikke ved uanmodet dørsalg
Loven har en viktig begrensning. Unntakene for blant annet varer laget etter dine spesifikasjoner gjelder ikke ved uanmodet dørsalg (§ 22 siste ledd). Kom selgeren hjem til deg uten at du hadde bedt om det, og du bestilte skreddersydde møbler i stuen, har du angrerett likevel.
Har du selv invitert selgeren, for eksempel for å få et tilbud på kjøkkeninnredning, regnes det ikke som uanmodet. Da gjelder unntaket om tilpassede varer.
Hva du har igjen når angreretten ikke gjelder
At du ikke har angrerett, betyr ikke at du er bundet uten utvei.
Du kan avbestille før levering etter forbrukerkjøpsloven § 41, men da kan selgeren kreve erstatning for tapet han får, og for et skreddersydd møbel kan det bli høyt.
Og når møbelet kommer, skal det være i samsvar med det du bestilte (§ 15). Er målet feil, fargen avvikende eller kvaliteten dårligere enn avtalt, har du mangelsrettigheter som retting, omlevering og prisavslag. Angreretten og mangelsreglene er to ulike regelsett. At du mangler den ene, fratar deg ikke det andre.
Har du betalt depositum eller forskudd, er det en egen vurdering om du får det tilbake. Se svaret om depositum på bestillingsvarer.
Henrik og skapet under skråtaket
Henrik Moe bestiller et innbygd skap til loftsstuen fra en nettbutikk. Han fyller ut mål på et skjema: bredde 2,40 meter, høyde 1,10 meter ved lavere ende og skråvinkel 38 grader. Skapet koster 24 800 kroner. Nettbutikken sender det 10 dager senere.
Henrik angrer. Han synes skapet ser tyngre ut enn på bildene og ber om å få returnere det. Butikken svarer at skapet er laget etter hans mål, og at angreretten dermed ikke gjelder. Det er riktig, for både bredden og vinkelen er hans egne.
Så måler han skapet og finner at det er 2,35 meter bredt, ikke 2,40. Da er det en mangel ved varen, for det avviker fra det som ble bestilt. Henrik kan kreve retting eller omlevering, og blir ikke det gjort, prisavslag eller heving. Utseendet han ikke likte, gir ham derimot ingen rett til å levere skapet tilbake.
Kort oppsummert
- Du har ikke angrerett ved kjøp i fysisk butikk. Angrerettloven gjelder ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler.
- Møbler laget etter dine mål eller med et tydelig personlig preg er unntatt angreretten, også ved nettkjøp.
- Unntaket gjelder ikke ved uanmodet dørsalg.
- Er det uklart om møbelet er skreddersydd, spør selgeren skriftlig før du bestiller.
- Mangelsreglene og retten til å avbestille før levering gjelder uavhengig av angreretten.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.