Slik klager du på en bryllupsleverandør
Klag skriftlig til leverandøren med bilder og avtalen vedlagt, og sett en frist for svar. Får du avslag eller ingen respons, kan du be om mekling hos Forbrukertilsynet. Tilsynet kan avvise saken hvis du ikke først har forsøkt å løse den direkte med leverandøren. Blir meklingen ikke enig, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Start med leverandøren
Alle klager på en bryllupsleverandør begynner på samme sted: med leverandøren selv. Det er en fordel for deg, fordi mange saker løser seg her, og det er et krav videre i prosessen. Forbrukertilsynet kan avvise en klage fra mekling hvis klageren ikke har forsøkt å løse saken direkte med motparten (forbrukerklageloven § 9).
Klag raskt. Er det kjøp av en ting, som en bryllupskake, gjelder at du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og fristen kan ikke være kortere enn to måneder fra du oppdaget den (forbrukerkjøpsloven § 27). For tjenester som fotografering, musikk og catering finnes ikke noen like klar lovfrist, men dagene rett etter bryllupet er det tidspunktet bevisene er ferskest, og leverandøren husker saken.
Bruk skriftlig form. En e-post er best, fordi du kan vise når den ble sendt og hva den sa.
Hva klagen bør inneholde
En god klage er kort og konkret. Skriv:
- hvem du er, dato for bryllupet og hva du bestilte
- hva som gikk galt, med klokkeslett og detaljer
- hva avtalen sa, og gjerne en kopi av den
- hva du krever: prisavslag på et bestemt beløp, penger tilbake, erstatning for et dokumentert tap eller en ny levering
- en frist for å svare
Vedlegg skal være bilder, videoklipp, meldinger, kvitteringer og eventuelle vitneuttalelser fra gjester. Skriv i en nøktern tone. Det hjelper lite å skrive om skuffelse alene, for en leverandør svarer på krav. Fristen kan være 14 dager for de fleste saker, og kortere hvis noe haster.
Se også Bør jeg sette en svarfrist i den skriftlige klagen?.
Hva du kan kreve
Hva du kan kreve, avhenger av hva som gikk galt:
- ble tjenesten delvis levert, kan du kreve prisavslag
- ble den ikke levert, kan du kreve pengene tilbake og dokumenterte merkostnader
- var det en vare med feil, gjelder reglene om mangler i forbrukerkjøpsloven
- var det personskade, som matforgiftning, kan du kreve erstatning etter vanlige regler
Kravet må være fornuftig. En klage på 40 000 kroner etter en fotograf som leverte alle bildene, men med litt for mye kontrast, har liten sjanse. En klage på 8 000 kroner for en fotograf som aldri leverte bildene har mye større.
Når leverandøren sier nei eller ikke svarer
Får du avslag eller intet svar innen fristen, kan du sende saken til Forbrukertilsynet. Det er Forbrukertilsynet som mekler i klagesaker (forbrukerklageloven § 2), og de forbereder også saker som går videre til Forbrukerklageutvalget. Klageren kan få hjelp til å sette opp klagen.
Under meklingen veileder tilsynet partene og kan foreslå en løsning (§ 11). De er nøytrale. Partene kan velge om de vil følge forslaget, og muligheten til å gå til domstolene forsvinner ikke ved å bruke meklingen. Tilsynet avgjør med endelig virkning om klagen hører under det saksområdet loven gir (§ 8). Loven gjelder klager mot næringsdrivende som er etablert i Norge eller retter seg mot norske forbrukere.
Blir dere ikke enige i meklingen, kan hver av partene klage saken inn for Forbrukerklageutvalget. Klagen må sendes innen én måned fra partene fikk beskjed om at meklingen er avsluttet (§ 13). Vedtaket kan ikke påklages, og får virkning som rettskraftig dom hvis det ikke blir brakt inn for tingretten. Mer om det står i Er en avgjørelse fra Forbrukerklageutvalget rettslig bindende?.
Betalte du med kort
Har du betalt med kort, bør du samtidig sjekke om banken kan hjelpe. For kredittkjøp kan kreditten være et alternativ til å kreve fra leverandøren. Bankens frister er korte. Se Hva er chargeback og hvordan krever jeg pengene tilbake via kortselskapet?.
Nora og Kenneth
Nora og Kenneth betalte en dekoratør 22 000 kroner for blomsterbuer og bordpynt. På bryllupsdagen var det kun en bue, bordpynten var halvparten av det som var avtalt, og blomstene var visne. De tok bilder av alt før gjestene kom, og Nora skrev ned klokkeslett.
Mandagen etter sendte de en e-post til dekoratøren med bilder, den signerte avtalen og kvittering for 22 000 kroner. De krevde 9 000 kroner i prisavslag og ba om svar innen 14 dager. Dekoratøren svarte at blomstene hadde vært «i orden ved levering» og tilbød 2 000 kroner.
Nora og Kenneth takket nei og sendte klagen til Forbrukertilsynet, med hele korrespondansen. Tilsynet innhentet dekoratørens syn. Meklingen endte med et forslag om 6 500 kroner i prisavslag, som begge godtok. Hadde dekoratøren sagt nei, kunne saken gått videre til Forbrukerklageutvalget innen én måned.
Kort oppsummert
- Klag først skriftlig til leverandøren, med bilder, avtale og et konkret krav, og sett en frist for svar.
- Tilsynet kan avvise en klage om du ikke har forsøkt å løse saken direkte.
- Forbrukertilsynet mekler. Blir dere ikke enige, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned.
- Reklamer raskt. For varer er fristen aldri kortere enn to måneder, men bevisene forsvinner fortere.
- Har du betalt med kort, undersøk samtidig om banken kan hjelpe.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.