Leveringen ble utsatt igjen – kan jeg heve uten å vente mer?
Som hovedregel kan du ikke heve uten å vente mer. Du må først be butikken levere innen en rimelig tilleggsfrist, og kan heve hvis den ikke holder. Du kan heve med en gang hvis butikken har nektet å levere, eller hvis levering til avtalt tid var en forutsetning for avtalen og du sa fra om det før du kjøpte. Flere utsettelser i seg selv gir ikke rett til å heve uten tilleggsfrist.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hovedregelen: tilleggsfrist først
Etter forbrukerkjøpsloven § 23 gjelder en fast rekkefølge når leveringen er forsinket. Har selgeren ikke levert i tide, skal du oppfordre selgeren til å levere innen en rimelig tilleggsfrist. Leverer selgeren ikke innen den, kan du heve avtalen. Å heve betyr å avslutte kjøpet, slik at du får pengene tilbake og butikken får varen tilbake.
At leveringen er utsatt to eller tre ganger, endrer ikke rekkefølgen. Det er fortsatt tilleggsfristen som åpner for å heve. Men gjentatte utsettelser gjør at det blir lettere å vise at en kort frist er rimelig. Har butikken allerede brukt flere uker over avtalt tid, behøver ikke tilleggsfristen være lang.
Selve forsinkelsen måles mot reglene i § 6. Er det avtalt et tidspunkt, gjelder det. Ellers skal levering skje uten unødig opphold og senest 30 dager etter kjøpet.
Når du kan heve uten å vente mer
Tilleggsfristen kan du hoppe over i noen tilfeller. Etter § 23 annet ledd kan du heve umiddelbart hvis:
- selgeren har nektet å levere
- levering innen avtalt tid er en forutsetning for avtalen
- du før avtalen ga selgeren beskjed om at levering innen eller på et bestemt tidspunkt er en forutsetning
Det andre og tredje punktet er sjeldnere enn mange tror. Det holder ikke at du ville hatt varen snart. Det må være et reelt behov som butikken kjente til, for eksempel et kjøkken som skal være på plass før en avtalt innflytting, og du må ha sagt det da du kjøpte. Skriv gjerne en slik opplysning inn i bestillingen, så har du bevis.
Sier butikken at den ikke kan levere likevel eller at bestillingen er kansellert, regnes det som nektelse. Da kan du heve med en gang.
Slik skriver du en tilleggsfrist som holder
En tilleggsfrist er en skriftlig melding. Den bør si hvilken vare det gjelder, hvilken dato du krever den levert innen, og at du hever hvis den ikke er levert da. Send den med e-post eller på en annen måte som gir deg kopi.
Loven oppgir ingen bestemt lengde. Er varen på lager hos leverandøren, kan en kort frist være rimelig. Må den produseres eller hentes hjem fra utlandet, kan det ta lengre. Velg en frist du kan forsvare som rimelig, og begrunn den kort i meldingen.
Når fristen er ute og varen ikke er levert, hever du i en ny melding. Skriv hva du hever, hvorfor, og at du krever pengene tilbake. Det er ikke nok å være sint på telefonen.
Fellen: å la være å svare på ny leveringsdato
Her trår mange feil. Spør butikken om du vil ta imot varen tross forsinkelsen, eller melder den at varen vil bli levert innen en angitt tid, må du svare innen rimelig tid hvis du vil heve. Svarer du ikke, kan du ikke heve dersom butikken leverer innen tiden den oppga (§ 22).
Får du en melding med ny dato, bør du derfor svare. Skriv at du ikke aksepterer ytterligere forsinkelse, at du krever levering innen den datoen, og at du hever hvis den ikke holdes. Da har du samtidig gjort den nye datoen til en tilleggsfrist.
Du kan også velge å fastholde kjøpet og kreve at butikken oppfyller (§ 21). Det gjelder ikke hvis noe hindrer butikken i å levere, eller hvis det koster urimelig mye. Venter du urimelig lenge med å kreve det, kan du miste retten.
Hva du kan kreve i tillegg til å heve
Heving gir deg rett til å få tilbake det du har betalt (§ 49). I tillegg kan du kreve erstatning for tap som skyldes forsinkelsen, med mindre butikken viser at forsinkelsen skyldtes en hindring utenfor dens kontroll (§ 24). Typiske utgifter er ekstra leie, prisforskjell hvis du må kjøpe fra en annen butikk til høyere pris, og tapt arbeidsinntekt. Du må også begrense tapet ved rimelige tiltak.
Mens du venter, kan du holde tilbake betaling for å dekke kravet ditt, men ikke åpenbart mer enn det som gir betryggende sikkerhet (forbrukerkjøpsloven § 20). En avtale om å betale på et bestemt tidspunkt uavhengig av om butikken leverer i tide, binder deg heller ikke.
Aisha og kjøkkenet
Aisha Rahman bestilte et kjøkken til 38 000 kroner i januar. Levering var avtalt til uke 10. Butikken meldte om utsettelse til uke 14, og så til uke 18. Hun hadde betalt 15 000 kroner i forskudd.
Etter den andre utsettelsen svarte Aisha på e-posten og skrev at hun ikke godtok flere utsettelser. Hun krevde levering innen fredag i uke 19 og sa at hun ellers ville heve kjøpet og kreve tilbakebetaling av 15 000 kroner. Butikken svarte ikke. Fredagen kom og kjøkkenet var ikke levert. Aisha sendte en ny e-post og hevet kjøpet. Hun krevde forskuddet tilbake og dekket leie av en midlertidig koketopp, 900 kroner, som erstatning, med kvittering.
Butikken utbetalte forskuddet, men avviste erstatningen. Aisha kunne ha gått videre med kravet hos Forbrukertilsynet, som mekler i saker etter forbrukerklageloven, men valgte å nøye seg med pengene.
Kort oppsummert
- Som hovedregel må du gi butikken en rimelig tilleggsfrist før du kan heve. At leveringen er utsatt igjen, fritar deg ikke fra det.
- Du kan heve med en gang hvis butikken har nektet å levere, eller hvis levering til avtalt tid var en forutsetning og du sa fra før kjøpet.
- Svar på nye leveringsdatoer og gjør dem til en tilleggsfrist, ellers kan du miste muligheten til å heve hvis varen kommer innenfor datoen.
- Ved heving får du tilbake det du har betalt, og du kan kreve erstatning for dokumentert tap.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.