Hvorfor drift som regel regnes som en mangel

Drift oppstår fordi den analoge sensoren i styrespaken, ofte basert på en potensiometer-teknologi som slites over tid, begynner å sende feilaktige signaler selv i hvilestilling. Dette er en kjent og utbredt svakhet i mange kontrollere, men det gjør det ikke til noe du må akseptere. En kontroller skal fungere som forventet gjennom normal bruk i rimelig tid, og en styrespak som registrerer bevegelse uten input er et klart avvik fra det som forventes av en fungerende kontroller.

Det avgjørende skillet går mellom slitasje som oppstår etter uvanlig hard eller feil bruk, og slitasje som oppstår ved helt normal bruk innenfor det som er forventet levetid. Har du mistet kontrolleren i bakken flere ganger eller utsatt den for væske, kan selgeren ha et poeng i at skaden skyldes noe du har gjort. Har kontrolleren derimot vært brukt normalt, uten uhell, og drift likevel oppstår etter noen måneders eller et par års bruk, peker dette mot en svakhet ved varen selv, ikke mot noe du har gjort feil. Siden bevisbyrden i hele den toårige reklamasjonsperioden ligger hos selgeren, er det selgeren som må sannsynliggjøre at feilen skyldes din håndtering dersom de vil avvise reklamasjonen på det grunnlaget.

Slik dokumenterer og reklamerer du på drift

Filmer problemet. Legg kontrolleren i ro på et bord, koble den til konsollen eller en PC, og åpne et menybilde som viser styrespakens posisjon i sanntid. Et opptak som viser at markøren beveger seg selv om ingen rører kontrolleren er den mest overbevisende dokumentasjonen du kan levere, langt sterkere enn en beskrivelse i ord alene. Noter også når problemet startet og omtrent hvor mye kontrolleren har vært brukt siden kjøpet.

Gå gjennom hvordan kontrolleren har blitt behandlet. Har den vært utsatt for fall, væske eller annen synlig skade, bør du være ærlig om dette overfor selgeren, siden det kan påvirke vurderingen. Har den derimot vært brukt normalt, er dette noe du trygt kan opplyse om. Kontakt selgeren eller produsentens kundeservice, avhengig av hvor du kjøpte kontrolleren, legg ved videodokumentasjonen, og be om reparasjon eller bytte. Vær tydelig på at du forventer en løsning innen rimelig tid, og at gjentatt drift etter en tidligere reparasjon ikke er noe du er pliktig til å godta uten videre.

Noter også hvor mye kontrolleren har vært i bruk siden kjøpet, gjerne omtrent hvor mange timer eller måneder, siden dette sier noe om hvor rimelig det er å forvente at sensoren allerede skal ha sviktet. En kontroller som svikter etter få måneders normal bruk står langt sterkere enn en som først begynner å drifte etter flere års daglig, intensiv bruk.

Reidulf opplevde at figuren løp av seg selv i alle spill

Reidulf kjøpte en konsoll med tilhørende kontroller, og etter omtrent åtte måneders normal bruk begynte figuren i spillene å bevege seg sakte mot venstre selv når han ikke rørte styrespaken. Han hadde aldri mistet kontrolleren i bakken eller utsatt den for væske, og problemet oppsto gradvis over noen uker før det ble tydelig og forstyrrende i nesten alle spill han spilte.

Han filmet styrespakens posisjon på en kalibreringsskjerm mens kontrolleren lå helt i ro, og opptaket viste tydelig at markøren beveget seg selv uten input. Reidulf sendte videoen til selgeren sammen med kjøpskvitteringen og en kort beskrivelse av at kontrolleren aldri hadde vært utsatt for fall eller væske. Han la også ved en enkel tidslinje som viste når problemet startet og hvor mye kontrolleren omtrent hadde vært brukt frem til da. Selgeren aksepterte reklamasjonen uten videre diskusjon, siden drift er en kjent og godt dokumentert svakhet, og tilbød enten reparasjon eller en ny kontroller. Reidulf valgte ny kontroller, og fikk den sendt kostnadsfritt innen kort tid.

Hva du gjør når kontrolleren har fått drift

Film styrespaken i ro med en kalibreringsskjerm eller lignende synlig, slik at avviket er tydelig dokumentert uten tvil. Vær ærlig om kontrollerens historikk, inkludert eventuelle fall eller uhell, siden dette påvirker hvor sterkt du står. Kontakt selgeren eller produsenten med video og kjøpsbevis, og be konkret om reparasjon eller bytte kostnadsfritt.

Sett en rimelig frist for tilbakemelding, og hold kommunikasjonen skriftlig. Får du en ny kontroller eller reparert enhet som også utvikler drift innen kort tid, har du grunnlag for å kreve noe mer, som prisavslag eller heving, siden gjentatte mislykkede forsøk ikke er noe du må akseptere i det uendelige. Ligger kontrolleren fortsatt innenfor produsentgarantien i tillegg til den lovpålagte reklamasjonsretten, kan du velge hvilken vei du forfølger saken på, men den lovpålagte retten gjelder uansett hva garantivilkårene sier.

Dersom selgeren viser til at «alle kontrollere får litt drift over tid» uten å faktisk se på din konkrete kontroller, be om en skriftlig begrunnelse. En generell påstand av den typen er ikke det samme som en reell vurdering av saken din, og du har krav på et konkret svar før du eventuelt går videre med kravet.

Kort oppsummert

  • Drift i styrespaker skyldes normalt slitasje eller feil i sensoren, og regnes som hovedregel som en mangel ved normal bruk.
  • Film styrespakens bevegelse i ro på en kalibreringsskjerm som konkret dokumentasjon.
  • Vær ærlig om kontrollerens bruks- og skadehistorikk overfor selgeren.
  • Bevisbyrden for at feilen skyldes din håndtering ligger hos selgeren i hele toårsperioden.
  • Aksepter ikke gjentatt drift etter reparasjon uten videre, du kan kreve prisavslag eller heving.