Mister jeg reklamasjonsretten på varmepumpen uten årlig service?
Nei, du mister ikke reklamasjonsretten etter loven fordi du hopper over årlig service. Forbrukerkjøpsloven kan ikke avtales bort til skade for deg, og en garanti begrenser ikke rettighetene dine etter loven. Servicevilkår gjelder for selve garantien, og der kan manglende service bety at garantien ikke dekker. Skyldes feilen manglende vedlikehold, er den ikke en mangel, og det kan bli vanskelig å vise noe annet.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Garanti og reklamasjonsrett er to ulike ting
Reklamasjonsretten følger av loven. Garantien er noe selgeren eller produsenten tilbyr i tillegg. Etter forbrukerkjøpsloven § 18 a kan selgeren love mer enn loven krever, og fastsette vilkår for det. Garantien er bindende på de vilkårene som står i garantierklæringen og i tilknyttet reklame, men den begrenser ikke rettighetene dine etter loven.
Det betyr at en setning som «garantien gjelder bare med årlig service hos autorisert verksted» kan være gyldig som vilkår for garantien. Den kan ikke fjerne retten du har til å reklamere på en mangel etter loven.
Garantien kan komme fra selgeren eller fra produsenten eller importøren. Har en annen enn selgeren gitt garantien, og den fremstår for deg som om den er gitt av selgeren, behandles den som selgerens garanti, med mindre selgeren før kjøpet sa at han ikke er bundet av garantier fra andre (§ 18 a). Står det i reklamen at garantien dekker mer enn garantierklæringen gjør, gjelder det reklamen sier, med mindre reklamen ble rettet før du kjøpte.
Hva loven sier om vilkår som krever service
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneForbrukerkjøpsloven kan ikke fravikes ved avtale til skade for forbrukeren (§ 3). Et vilkår i kjøpsavtalen eller i garantien som sier at du mister alle krav uten service, vil derfor ikke gjelde mot rettighetene dine etter loven. Fristene for reklamasjon er de samme: innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den, og senest to år etter levering, eller fem år hvis tingen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger (§ 27).
Har selgeren eller produsenten gitt en garanti med lengre tid, for eksempel fem år, gjelder den lengre fristen. Da er det garantivilkårene som avgjør hva garantien dekker, og servicekravet kan komme inn her.
Når manglende service likevel svekker saken din
Loven gir deg krav bare når tingen har en mangel som ikke skyldes deg eller forhold på din side (§ 26). Er filtrene aldri rengjort, og kompressoren svikter fordi utedelen er tett av løv, er det ikke en mangel, men en følge av at pumpen ikke er stelt etter bruksanvisningen.
Dessuten er det bevisbyrden som slår inn med tiden. Innen to år formodes en mangel å ha vært der ved levering (§ 18), men etter de to årene må du selv vise at feilen hadde sin årsak i forhold som fantes da pumpen ble levert. Selgeren vil peke på at ingen har sett til pumpen.
Det finnes derimot ingen regel om at servicen må gjøres av autorisert verksted for at du skal ha krav etter loven. Hva produsenten anbefaler av vedlikehold, står i bruksanvisningen. Har selgeren ikke levert bruksanvisning som du med rimelighet kunne vente, kan det i seg selv være en mangel.
Hvor mye du må kunne vise av vedlikehold, kommer an på hva som er vanlig stell for en slik pumpe. Å rengjøre filtrene er noe eieren normalt gjør selv, og bruksanvisningen forteller hvordan. En grundigere gjennomgang hos fagfolk er noe produsenten kan anbefale, men loven krever den ikke.
Sindre og kompressoren som sviktet etter tre år
Sindre Aune kjøpte varmepumpe med fem års produsentgaranti. Vilkåret var årlig service for å beholde garantien. Han lot det være, og fikk ingen service de tre første årene. Så sviktet kompressoren.
Selgeren avslo garantien med henvisning til servicevilkåret. Sindre ba om avslaget skriftlig og ba samtidig om en uavhengig tekniker. Teknikeren skrev at kompressoren hadde en produksjonsfeil som ikke har sammenheng med vedlikeholdet, og at filtrene var rene nok.
Poenget i eksempelet er at servicevilkåret og lovens rettigheter går hver sin vei. Avslaget på garantien stoppet ikke kravet etter loven, men det flyttet bevisoppgaven over på Sindre, og det er den som blir tung når pumpen har passert to år.
Sindre reklamerte da på grunnlag av loven. Siden pumpen var over to år, måtte han vise at feilen fantes fra start, og rapporten hjalp. Selgeren kunne ikke avvise med servicevilkåret. Hadde teknikeren skrevet at kompressoren var overopphetet av tett utedel, ville saken stått dårligere.
Dette bør du ha på plass nå
- Behold kvittering, bruksanvisning og garantibevis.
- Gjør det bruksanvisningen sier du selv kan gjøre, som å rengjøre filtre, og skriv ned datoene.
- Vurder service hos fagfolk selv om loven ikke krever det. Rapporten kan senere vise tilstanden.
- Får du avslag på garanti, be om begrunnelsen skriftlig, og reklamer parallelt etter loven.
Skriv også ned når pumpen ble levert og montert, for fristene regnes fra levering. Får du avslag, bør du be om at det kommer skriftlig og med begrunnelse, så du kan se om selgeren avviser garantien eller selve kravet etter loven. Det er to ulike avslag, og du kan gå videre med det siste selv om det første står fast.
Kort oppsummert
- Du mister ikke reklamasjonsretten etter loven fordi du ikke har tatt årlig service på varmepumpen.
- Garantivilkår om service gjelder garantien, ikke lovens rettigheter.
- Er feilen en følge av manglende vedlikehold, er den ikke en mangel.
- Etter to år må du selv vise at feilen fantes ved levering, og et notat fra en uavhengig tekniker hjelper.
- Reklamer skriftlig innen rimelig tid, og be om garantiavslag skriftlig.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.