Erstatning kan være aktuelt hvis du har lidt et økonomisk tap på grunn av mangel, forsinkelse eller annet kontraktbrudd. Men tapet må kunne dokumenteres.

Hva gjelder?

Erstatning handler om økonomisk tap. Det er ikke en generell kompensasjon for irritasjon, tidsbruk eller skuffelse.

Du må normalt kunne vise:

  1. at selger har brutt avtalen,
  2. at du har hatt et økonomisk tap,
  3. at tapet skyldes kontraktbruddet,
  4. at tapet er påregnelig,
  5. at du har forsøkt å begrense tapet.

“Påregnelig” betyr at tapet ikke må være for fjernt eller uventet.

Hva kan dekkes?

Erstatning kan for eksempel gjelde:

  • nødvendige undersøkelseskostnader,
  • verkstedkostnader,
  • transportkostnader,
  • merkostnader ved dekningskjøp,
  • utgifter som følge av forsinkelse,
  • dokumenterte direkte tap.

Ved større tap må dokumentasjonen være god.

Hva dekkes vanligvis ikke?

Du får normalt ikke erstatning for:

  • irritasjon,
  • frustrasjon,
  • generell tidsbruk,
  • udokumenterte beløp,
  • tap som ikke skyldes selger,
  • kostnader du kunne ha unngått,
  • oppgraderinger eller forbedringer som går utover mangelen.

Hva betyr tapsbegrensningsplikt?

Tapsbegrensningsplikt betyr at du må opptre rimelig for å hindre at tapet blir større enn nødvendig.

Eksempel: Hvis varen har en alvorlig feil, bør du ikke fortsette å bruke den hvis det kan gjøre skaden verre. Hvis du gjør det, kan du selv måtte dekke den økte skaden.

Eksempel

Du kjøper en bruktbil privat med en mangel som selger har ansvar for. Du må betale 2 500 kroner for verkstedundersøkelse og 18 000 kroner for nødvendig reparasjon. Hvis kostnadene gjelder mangelen og er rimelige, kan erstatning eller prisavslag være aktuelt.

Vanlige feil

  • Krever erstatning uten kvitteringer.
  • Krever betaling for egen tid uten klart grunnlag.
  • Lar tapet vokse uten å varsle selger.
  • Blander prisavslag og erstatning.
  • Krever kostnader som ikke skyldes mangelen.

Hva bør du gjøre nå?

Samle kvitteringer, rapporter og betalingsdokumentasjon. Lag en enkel oversikt over tapet og forklar hvorfor hver kostnad skyldes kontraktbruddet. Send kravet skriftlig til selger.