Flyttevasken ble underkjent – må byrået vaske på nytt gratis?
Ja, i hovedsak. Er flyttevasken underkjent fordi byrået ikke gjorde jobben fagmessig, kan du kreve at byrået vasker på nytt uten ekstra kostnad. Byrået skal få en rimelig mulighet til å rette. Kommer ikke byrået, eller nekter, kan du kreve prisavslag som svarer til det det koster å få vasket på nytt, og erstatning for tap du kan dokumentere. Du må si fra raskt og beskrive hva som ikke er godt nok.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når regnes en flyttevask som mangelfull
Håndverkertjenesteloven gjelder arbeid på fast eiendom, og en flyttevask av en bolig faller inn under den. Byrået skal utføre jobben fagmessig og ta vare på dine interesser med tilbørlig omsorg (§ 5 i loven). Det er en mangel hvis resultatet ikke blir det du har rett til å vente eller det som er avtalt.
Det som er avtalt, betyr mye. Har dere gått gjennom en sjekkliste, eller byrået har lovet «godkjent av utleier», er målestokken tydelig. Står det bare «flyttevask» i bestillingen, er målestokken det som er vanlig for en grundig flyttevask: skap og skuffer, komfyr og ovn, kjøleskap, vinduer innvendig, sluk og gulv. Skitt som ligger igjen på slike steder, er en feil ved jobben.
Utleieren kan ha egne ønsker utover det som er vanlig. Da er det ikke gitt at byrået må ta dem. Mangel foreligger ikke når avviket skyldes forhold på din side, for eksempel at du ikke ga byrået tilgang til kjelleren eller ikke fortalte at balkongen også skulle vaskes. Har du bestilt en vask til 3 timer og leiligheten krever mer enn det, kan det også bli uenighet om hva prisen dekket.
Byrået må vaske på nytt for egen regning
Du kan kreve at byrået retter mangelen når det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for byrået (§ 24). Å vaske et bad eller en komfyr på nytt er sjelden urimelig tungt. Rettingen skjer for byråets regning. Du skal ikke betale en ny timepris, kjøring eller tillegg for at de gjør jobben ordentlig.
Retting skal skje innen rimelig tid etter at du har klaget og gitt byrået mulighet til å rette. Ved flyttevask er rimelig tid kort, siden du har en overlevering som ikke kan vente. Si tydelig når du må ha den ferdig, og hold fristen realistisk, for eksempel samme dag eller neste morgen.
Byrået kan også rette uten at du krever det, hvis det kan skje uten vesentlig ulempe for deg og du ikke har særlig grunn til å motsette deg det. Du kan altså ikke uten videre nekte byrået å komme tilbake og i stedet bestille en annen vasker. Gjør du det, kan du miste retten til å få dekket regningen fra den andre.
Når byrået nekter eller ikke møter opp
Rettes ikke mangelen, kan du kreve prisavslag (§ 25). Avslaget settes til det det ville koste deg å få mangelen rettet. Det er vanligvis prisen på en ny vask av det som er dårlig gjort. Blir kostnaden urimelig stor i forhold til hvor mye feilen betyr for deg, kan avslaget i stedet settes etter mangelens betydning.
Du kan også holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravet ditt. Har du allerede betalt, kan du kreve beløpet tilbake som prisavslag.
I tillegg kan du kreve erstatning for tap som følger av mangelen (§ 28). Det kan være et fradrag utleieren tar i depositumet for vask som ikke ble gjort, eller en regning fra en annen vasker. Tapet må være noe byrået med rimelighet kunne forutse, og du må begrense det selv. Har du fått et tilbud om å rette mot en rimelig frist og avslår det, kan det redusere kravet.
Heving, altså å gå helt ut av avtalen, krever at formålet med tjenesten blir vesentlig forfeilet. Ved en flyttevask kan det være tilfelle når utleier ikke tar imot nøklene på grunn av vasken og du mister en avtalt innflytting for neste bolig. Det er unntaket.
Si fra raskt og dokumenter feilene
Du må si fra til byrået innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen (§ 22). Ved flyttevask betyr det i praksis samme dag. Ytterfristen er to år fra oppdraget er avsluttet, men det hjelper lite om du venter uker mens utleier trekker i depositumet.
Ta bilder av det som er underkjent, og be utleieren skrive ned hva som må gjøres om. Send en e-post til byrået samme kveld med bildene og en liste. Skriv at du krever retting og ønsker å vite når de kommer. Er det en jobb byrået sjelden får tilbake, har mange en egen garanti eller reklamasjonsfrist i avtalen, og den skal du følge i tillegg.
Mariam og leiligheten på Grünerløkka
Mariam Haddad flytter ut av en toromsleilighet på 54 kvadratmeter. Hun betaler et rengjøringsbyrå 4 800 kroner for flyttevask. Ved overlevering klokken 14 påpeker utleier fett i ovnen, støv bak kjøleskapet og striper på vinduene. Han skriver det inn i protokollen.
Mariam sender samme ettermiddag en e-post til byrået med tre bilder og utleiers merknader. Hun ber om at vasken rettes innen klokken 12 dagen etter. Byrået svarer at de kan sende én person i to timer. Det er byråets plikt å dekke, og Mariam betaler ingenting ekstra. Utleier godkjenner overleveringen neste dag.
Hadde byrået nektet, kunne Mariam bestilt en annen vasker. Koster det 2 100 kroner å utbedre punktene, kan hun kreve prisavslag på 2 100 kroner fra byrået, og eventuelt et rimelig beløp for tiden hun mistet. Utleier hadde i så fall kunnet trekke det samme fra depositumet, og det kunne hun også krevd dekket.
Kort oppsummert
- Er flyttevasken underkjent fordi jobben ikke var fagmessig, har byrået levert en mangel, og du kan kreve at de vasker på nytt uten ekstra kostnad.
- Gi byrået en rimelig og kort frist til å rette, og dokumenter feilene med bilder og utleiers merknader.
- Nekter byrået eller kommer ikke, kan du kreve prisavslag som svarer til kostnaden ved å få vasket på nytt, og erstatning for dokumentert tap.
- Reklamer raskt. Ved flyttevask betyr rimelig tid i praksis samme dag.
- Bestill ikke en annen vasker før byrået har fått sjansen til å rette, ellers kan du miste kravet.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.