Oppdateringsplikten er en egen rettighet

Før 2024 var det uklart hvor lenge en selger måtte sørge for at en smart-TVs programvare fortsatt fungerte. Nå er dette lovfestet: varer som har digitale elementer og er avhengige av dem for å fungere slik forbrukeren med rimelighet kan forvente, skal motta nødvendige oppdateringer i et tidsrom som er rimelig ut fra varetypen — og for de fleste forbrukerelektronikkprodukter som smart-TV-er er dette minst fem år fra levering.

Dette gjelder først og fremst funksjonalitet TV-en faktisk ble solgt med. Solgte selgeren TV-en som en smart-TV med tilgang til strømmetjenester og apper, er nettopp den funksjonen en del av det du har krav på at fortsetter å virke i denne perioden, ikke bare selve bildeskjermen og elektronikken.

Mister TV-en denne støtten før fem år har gått — fordi produsenten slutter å oppdatere operativsystemet, eller fordi appene rett og slett forsvinner fra TV-ens app-butikk uten erstatning — er dette prinsipielt et avvik fra det varen ble solgt som. Det stiller TV-en i samme kategori som andre mangler etter forbrukerkjøpsloven, med de samme mulighetene for retting, prisavslag eller i ytterste konsekvens heving.

Hva du kan kreve, og hvordan det vurderes

Det første steget er å avklare hva som faktisk har skjedd. Er det snakk om at enkeltapper er lagt ned av tjenesteleverandøren selv, uavhengig av TV-en — noe som skjer med alle typer smart-enheter og ikke nødvendigvis er en mangel ved TV-en — eller er det TV-ens eget operativsystem som ikke lenger oppdateres og derfor mister kompatibilitet med nyere appversjoner? Det siste ligger tettere opp mot en reell mangel, siden det er selve varen som ikke lenger fungerer som forutsatt.

Reklamasjonen din bør derfor rette seg mot at TV-en ikke lenger mottar nødvendige programvareoppdateringer, ikke bare mot at én bestemt app er borte. Kan du vise til at flere apper har sluttet å fungere, at TV-en ikke lenger får systemoppdateringer, eller at smart-funksjonene generelt har blitt trege og upålitelige sammenlignet med da du kjøpte den, styrker det saken din.

Kravet du fremmer, avhenger av hvor alvorlig mangelen er. I mange tilfeller vil retting være det naturlige første kravet: at selgeren eller produsenten sørger for at TV-en igjen får nødvendige oppdateringer, eller kompenserer med en ekstern strømmeboks som løser problemet praktisk. Lar dette seg ikke gjøre, eller har mangelen vart lenge uten løsning, kan prisavslag eller i mer alvorlige tilfeller heving være aktuelt, avhengig av hvor sentral smart-funksjonaliteten var for kjøpet ditt.

Da Berta oppdaget at strømmeappene var borte

Berta kjøpte en smart-TV for snaut to år siden, nettopp fordi hun ville slippe en egen strømmeboks og kunne se alt direkte på TV-en. En kveld skulle hun se en serie, og oppdaget at appen for strømmetjenesten hun abonnerte på ikke lenger lå i app-oversikten. Etter litt research fant hun ut at produsenten hadde sluttet å støtte TV-ens operativsystem med nye appversjoner, og at flere av de opprinnelige appene gradvis hadde forsvunnet det siste halvåret.

Berta kontaktet forhandleren og viste til at TV-en var solgt uttrykkelig som smart-TV med tilgang til nettopp disse tjenestene, og at det bare hadde gått to av de fem årene loven forutsetter at slik funksjonalitet skal opprettholdes. Forhandleren erkjente at dette var en kjent problemstilling med denne TV-modellen, og tilbød først en liten kompensasjon. Berta viste til at kravet hennes gjaldt en reell mangel, ikke bare en kulanse-sak, og endte opp med at forhandleren dekket en ekstern streamingboks som løsning i mellomtiden mens de så på TV-en videre.

Slik reklamerer du på tapt appstøtte

Skriv ned nøyaktig hvilke apper eller funksjoner som er borte, og fra omtrent når problemet startet. Sjekk om produsenten har publisert informasjon om at TV-modellen din ikke lenger mottar systemoppdateringer — dette finnes ofte i support-fora eller på produsentens egne nettsider, og er nyttig dokumentasjon.

Kontakt selgeren du kjøpte TV-en av, ikke bare produsenten, og vis til at varer med digitale elementer som smart-TV-er har krav på nødvendige oppdateringer i minst fem år fra levering. Be konkret om at appstøtten gjenopprettes, eller om en praktisk løsning dersom det ikke lar seg gjøre.

Får du beskjed om at «det er bare sånn med eldre modeller», er ikke det et gyldig svar alene — be om en skriftlig begrunnelse. Fører ikke dialogen frem, kan Forbrukerrådet gi veiledning om videre steg.

Sett en rimelig frist for tilbakemelding, gjerne to til tre uker, og følg opp skriftlig dersom du ikke hører noe. Hold gjerne av kvitteringen og eventuell produktbeskrivelse fra kjøpstidspunktet, siden den ofte viser nøyaktig hvilke apper og tjenester TV-en ble solgt med — nyttig dersom selgeren senere hevder at de aldri lovet den funksjonaliteten.

Kort oppsummert

  • Smart-TV-er skal motta nødvendige programvareoppdateringer i minst fem år fra levering
  • Mister TV-en apper eller smart-funksjoner den ble solgt med før den tid, kan dette være en mangel
  • Skill mellom at en enkelt tjeneste legges ned generelt, og at TV-ens eget operativsystem ikke lenger oppdateres
  • Dokumenter hvilke funksjoner som er borte og når det startet
  • Krav kan være retting, praktisk kompensasjon, prisavslag eller i alvorlige tilfeller heving