Reservasjonen gjelder generelt uansett bransje og produkttype
Ja, reservasjonen mot telefonsalg gjelder generelt for alle bransjer og produkttyper, uansett om det er strøm, forsikring, veldedighet eller telefoniabonnement som markedsføres. Markedsføringsloven § 12 skiller ikke mellom bransjer — forbudet mot å ringe reserverte forbrukere gjelder likt for alle næringsdrivende som driver telefonmarkedsføring, med det samme unntaket for eksisterende kundeforhold uansett hvilken sektor selskapet opererer i.
Ja, uten unntak for bransje. Reservasjonen din mot telefonsalg gjelder generelt, uavhengig av hvilken bransje eller hvilket produkt selgeren representerer. Markedsføringsloven § 12 skiller ikke mellom strømselgere, forsikringsselskaper, telefonileverandører eller andre næringsdrivende — forbudet mot å ringe reserverte forbrukere er det samme for alle, og det finnes ingen egen bransjeliste med unntak.
Loven skiller ikke mellom bransjer
Bestemmelsen i markedsføringsloven § 12 er generelt utformet og retter seg mot all telefonmarkedsføring til forbrukere, uavhengig av hva som selges. Det finnes ingen egen forskrift eller unntaksliste som fritar bestemte bransjer fra å sjekke reservasjonsregisteret. Et selskap som selger strømavtaler, må følge nøyaktig de samme reglene som et selskap som selger forsikring, telefoniabonnement eller andre forbrukerprodukter.
Eksempler på bransjer som ofte later til å tro de er unntatt
I praksis opplever mange forbrukere at enkelte bransjer virker å ha en egen oppfatning om at reglene ikke gjelder dem. Strømselgere har historisk vært en av de mest aktive telefonsalgsbransjene i Norge, og det samme gjelder enkelte aktører innen boliglånsmegling og alarmsystemer. Ingen av disse bransjene har noen lovfestet særrett til å ringe reserverte forbrukere — opplever du gjentatte oppringninger fra samme type selskap, er det et tegn på at bransjen ikke har lagt om rutinene sine i tråd med loven, ikke at loven faktisk gir dem et unntak. Det samme gjelder for banker og finansselskaper som ringer om forbrukslån, og for avisabonnement- og strømmetjenesteselgere: alle disse må sjekke reservasjonsregisteret på lik linje med alle andre næringsdrivende før de tar telefonen.
Veldedige organisasjoner og innsamlingsaksjoner
Et spørsmål som ofte dukker opp, er om ideelle og veldedige organisasjoner er unntatt fordi de ikke driver kommersielt salg i tradisjonell forstand. Markedsføringsloven skiller ikke mellom kommersiell markedsføring og innsamlingsvirksomhet når formålet er å be deg om penger eller et fast givertillegg over telefon — også slike oppringninger regnes som markedsføring i lovens forstand, og organisasjonen må derfor forholde seg til reservasjonsregisteret på samme måte som et ordinært selskap. Har du derimot allerede et fast givermedlemskap hos organisasjonen, kan det etter omstendighetene regnes som et eksisterende kundeforhold på samme måte som en abonnementsavtale, slik at organisasjonen kan følge opp deg om det du allerede støtter.
Det samme unntaket gjelder for alle
Uansett bransje er det kun ett unntak fra forbudet: at du har et eksisterende kundeforhold til akkurat det selskapet som ringer. En strømleverandør du allerede er kunde hos, kan ringe deg om strømrelaterte tjenester. En forsikringsleverandør du allerede har en avtale med, kan ringe deg om forsikringsrelaterte produkter. Ingen bransje har et bredere eller snevrere unntak enn andre — vurderingen av kundeforholdet er lik uavhengig av hva selskapet driver med. En bank kan altså ikke ringe deg om et forbrukslån bare fordi du er kunde i en annen del av samme finanskonsern, med mindre nettopp den delen av virksomheten selv har et kundeforhold til deg.
Hvorfor enkelte bransjer ringer mer enn andre
At noen bransjer opplever flere klager på brudd på reservasjonsreglene enn andre, handler først og fremst om hvor mye telefonsalg de driver totalt sett, ikke om at de faktisk har en videre adgang etter loven. Bransjer med høyt kundevolum og hyppig konkurranse om nye kunder — som strøm, forsikring og bredbånd — bruker telefonsalg mer aktivt enn bransjer der salget hovedsakelig skjer i butikk eller på nett. Det gjenspeiles i statistikken over klager til Forbrukertilsynet, men det endrer ikke selve regelverket, som er identisk for alle sektorer.
Hvorfor det ikke finnes en egen bransjeforskrift
Enkelte forbrukere antar at det må finnes en egen forskrift for hver bransje, på samme måte som strømsalg har egne tilleggsregler i energiloven om nedkjølingsperiode. Reservasjonsplikten i markedsføringsloven § 12 er derimot bevisst utformet som en generell regel, nettopp for å unngå smutthull der nye bransjer kunne hevdet at de falt utenfor fordi de ikke sto på en bestemt liste. Andre lover, som energiloven for strømsalg, kommer i tillegg til — ikke i stedet for — den generelle reservasjonsplikten, og gir ekstra beskyttelse for enkelte bransjer uten å svekke hovedregelen for noen andre.
Utenlandske selskaper som selger til norske forbrukere
Reservasjonsregisteret gjelder forbrukere i Norge, ikke bare selskaper registrert her. Markedsfører et utenlandsk selskap produkter eller tjenester direkte til deg som norsk forbruker per telefon, skal de i utgangspunktet følge de samme reglene i markedsføringsloven § 12 som norske selskaper. I praksis er det likevel vanskeligere for Forbrukertilsynet å følge opp brudd fra aktører uten etablert virksomhet i Norge, noe som gjør denne typen useriøst telefonsalg vanskeligere å stanse enn tilsvarende brudd fra et norsk selskap med et tydelig organisasjonsnummer.
Slik reagerer du uansett hvem som ringer
Blir du oppringt av et selskap, uansett bransje, og du er reservert, kan du spørre direkte om selskapet har et eksisterende kundeforhold til deg. Er svaret nei, kan du be dem avslutte samtalen og fjerne deg fra ringelisten. Vedvarer oppringningene, gjelder samme fremgangsmåte uansett bransje: noter tidspunkt og selskap, og klag til Forbrukertilsynet.
Kort oppsummert
Reservasjonen mot telefonsalg gjelder likt for alle bransjer og produkttyper — markedsføringsloven § 12 gir ingen bransjer en særstilling eller et bredere unntak enn andre. Det eneste som gir et selskap rett til å ringe deg til tross for reservasjonen, er et eksisterende kundeforhold til akkurat det selskapet, uavhengig av om det er en strømleverandør, et forsikringsselskap eller en innsamlingsaksjon som ringer.