Hva skjer hvis regningen blir høyere enn prisoverslaget jeg fikk?

Hvor mye kan regningen avvike fra overslaget?

Prisopplysningsforskriften §§ 13-14 slår fast at et gitt overslag skal være retningsgivende for det som kan kreves - men fastsetter ingen konkret prosentgrense for hvor mye den endelige regningen kan avvike før det blir problematisk. Praksis i klagesaker peker likevel på at et lite avvik, forklart med reelle forhold som ble oppdaget underveis, normalt må aksepteres, mens et stort og uforklart sprik svekker selgerens sak betydelig.

Nettopp fordi det ikke finnes noen fast prosentsats å vise til, blir vurderingen konkret i hver enkelt sak. Et avvik på noen få hundrelapper på en jobb til 10 000 kroner vurderes annerledes enn et avvik på flere tusen kroner på samme jobb. Jo større beløpet er i forhold til det opprinnelige overslaget, desto tydeligere bør begrunnelsen for avviket være.

Hva regnes som en saklig grunn til å avvike?

Skjulte feil som først ble synlige da arbeidet startet, er et typisk eksempel på en saklig grunn - en rørlegger som fjerner et gulv og finner råte, kunne ikke ha forutsett dette da overslaget ble gitt. Det selgeren derimot ikke kan skylde på, er egne feilberegninger av tidsbruk eller materialpriser som var kjent eller burde vært kjent på forhånd. Denne forskjellen - mellom det som var upåregnelig og det som var selgerens egen underestimering - er ofte det som avgjør hvem som må bære differansen.

Be alltid om en konkret beskrivelse av hva som ble oppdaget, og når. Sier selgeren bare at «det ble mer arbeid enn ventet», uten å angi hva dette faktisk besto i, er det en svakere forklaring enn en som viser til et bestemt funn på en bestemt dato, gjerne dokumentert med bilde.

Må selgeren varsle før arbeidet fortsetter utover overslaget?

Som hovedregel bør selgeren si fra så snart det blir klart at prisen vil overstige overslaget vesentlig, slik at du får mulighet til å vurdere om arbeidet skal fortsette. Fortsetter selgeren uten å varsle, og du senere protesterer på merkostnaden, styrker mangelen på varsel din sak - du fikk aldri sjansen til å stanse arbeidet eller innhente et annet tilbud da kostnaden begynte å løpe fra overslaget.

Har du selv presisert i forkant at du ønsker å bli kontaktet dersom kostnaden nærmer seg eller overstiger overslaget, står du enda sterkere dersom selgeren ignorerer dette. En slik beskjed er lurt å gi skriftlig samtidig som du ber om selve overslaget.

Kan jeg nekte å betale det som overstiger overslaget?

Du kan holde tilbake den delen av regningen som er uforklart og vesentlig høyere enn overslaget, mens du ber selgeren begrunne differansen skriftlig. Fullstendig nekt å betale hele regningen bør du derimot være forsiktig med, siden du normalt skylder for det arbeidet som faktisk er utført og dokumentert. Kommer dere ikke til enighet, kan saken bringes til Forbrukerrådet for mekling, eller etter hvert til forliksrådet dersom kravet ikke lar seg løse i minnelighet.

Sett gjerne en frist for svar når du ber om begrunnelsen, for eksempel to uker, og vær tydelig på at du forbeholder deg retten til å bestride den delen av kravet som ikke er godtgjort. Betaler du hele beløpet uten forbehold, kan det senere bli tolket som at du har akseptert regningen slik den ble presentert.

Hva om overslaget var muntlig og ikke skriftlig?

Da blir bevissituasjonen vanskeligere, men ikke håpløs. Har du selv fulgt opp det muntlige anslaget med en e-post der du oppsummerer tallet dere ble enige om, kan denne e-posten fungere som dokumentasjon selv om selgeren aldri bekreftet den skriftlig. Har du ingen skriftlig oppfølging i det hele tatt, blir saken en vurdering av hva som er sannsynlig - og her kan andre forhold, som hva som er vanlig pris for tilsvarende arbeid, spille inn i vurderingen av om regningen fremstår rimelig.

Dette er nettopp grunnen til at det lønner seg å be om et skriftlig overslag fra starten av, eller i det minste sende en oppsummerende e-post rett etter en muntlig samtale om pris - uansett hvor liten jobben virker i utgangspunktet.

Har du et vitne til den muntlige samtalen, for eksempel en samboer som hørte tallet bli nevnt over høyttaler, kan også en skriftlig forklaring fra vitnet styrke saken din. Det er ikke like sterkt som et dokument fra selgeren selv, men det er langt bedre enn å stå alene med en påstand om hva som ble sagt.

Kort oppsummert

Et prisoverslag er veiledende og skal ligge til grunn for det som kan kreves, men loven setter ingen fast prosentgrense for avvik. Skjulte forhold kan forklare et sprik, mens selgerens egne feilberegninger normalt ikke kan veltes over på deg. Krev alltid en skriftlig begrunnelse for differansen før du betaler mer enn det du ble forespeilet.