Har jeg rett på et skriftlig prisoverslag hvis jeg ber om det?

Når har jeg rett på et skriftlig overslag?

Prisopplysningsforskriften §§ 13-14 gir forbrukeren rett til å be om et skriftlig pris- eller kostnadsoverslag før en tjeneste igangsettes. Retten utløses av at du ber om det - selgeren har normalt ingen plikt til å tilby et skriftlig overslag av seg selv, med mindre annet følger av bransjepraksis eller markedsføringen. Be derfor alltid om overslaget skriftlig før du sier ja til oppdraget, særlig ved arbeid der prisen avhenger av hvor mye tid som går med.

Dette gjelder typisk håndverkstjenester, reparasjoner og andre arbeidsoppdrag der den endelige kostnaden ikke er kjent før arbeidet er ferdig. Kjøper du derimot en vare til fast pris, er selve poenget med et overslag mindre relevant, siden prisen allerede er fastsatt før du takker ja.

Hvor bindende er tallet i overslaget?

Et overslag er ikke det samme som et fastpristilbud. Det er ment å gi deg en realistisk pekepinn på hva arbeidet vil koste, basert på det selgeren kan se på forhånd. Avviker den endelige regningen vesentlig fra overslaget uten noen god grunn, har du et sterkere utgangspunkt for å protestere enn om du aldri fikk noe overslag i det hele tatt. Jo mer presist og detaljert overslaget er, desto mindre albuerom har selgeren til å forklare bort et sprik i etterkant.

Be derfor om at overslaget spesifiserer forutsetningene det bygger på - for eksempel antatt timeforbruk, hvilke materialer som er lagt til grunn, og om prisen forutsetter at ingenting uforutsett dukker opp underveis. Et overslag som bare sier «ca. 10 000 kr» uten noen forutsetninger, er vanskeligere å holde selgeren fast på enn et som beskriver hva tallet faktisk bygger på.

Må jeg be om overslaget skriftlig selv?

Ja, som hovedregel er det du som forbruker som må ta initiativet. Ring eller skriv til selgeren før arbeidet starter, og be konkret om et skriftlig overslag over forventet pris. Får du et muntlig anslag over telefon, følg opp med en e-post der du oppsummerer det dere ble enige om, og be om bekreftelse. Da har du noe å vise til dersom regningen senere avviker fra det som ble sagt.

Skriv gjerne noe i retning av: «Som avtalt per telefon ber jeg om et skriftlig overslag for oppdraget, inkludert antatt timeforbruk og materialkostnader, før arbeidet starter.» En slik e-post tar to minutter å skrive, men kan spare deg for en langt mer tidkrevende diskusjon senere.

Hva skjer hvis jeg takker nei etter å ha sett overslaget?

Har selgeren allerede lagt ned arbeid for å utarbeide overslaget, kan du normalt ikke kreve dette gratis med mindre annet er avtalt - men selve oppdraget kan du likevel takke nei til å fullføre. Sjekk om det er varslet om et eget gebyr for befaring eller vurdering før du ber om overslaget, siden dette bør fremgå av informasjonen du fikk i forkant. Er ingenting sagt om et slikt gebyr, bør du normalt kunne gå videre uten kostnad hvis du ikke ønsker å bruke selgeren.

Spør derfor konkret om det påløper noe gebyr for selve overslaget, før du ber om det. Da unngår du en ubehagelig overraskelse dersom du takker nei til oppdraget etterpå og selgeren likevel mener du skylder noe for arbeidet med å regne ut prisen.

Hva om selgeren ikke svarer på forespørselen om overslag?

Purr skriftlig, og sett en konkret frist - for eksempel en uke - for å få et svar. Fortsetter selgeren å ikke svare, bør du vurdere om du i det hele tatt ønsker å gå videre med akkurat denne aktøren, siden manglende svar på en enkel forespørsel om pris sjelden er et godt tegn på hvordan resten av oppdraget vil bli håndtert. Har arbeidet allerede startet uten at du fikk noe overslag, kan du fortsatt be om et etterskuddsvis overslag basert på det som gjenstår, slik at du i alle fall har kontroll på den delen av jobben som ikke er utført ennå.

Noen selgere hevder at et overslag ikke er praktisk mulig å gi før de har sett jobben på stedet. Det kan stemme i enkelte tilfeller, men da bør de i det minste kunne gi et grovt spenn - for eksempel «mellom 5 000 og 9 000 kroner avhengig av funn» - fremfor å la deg stå helt uten noen pekepinn før arbeidet settes i gang.

Husk også at et overslag du har fått fra én aktør, kan brukes som sammenligningsgrunnlag når du innhenter tilbud fra flere. Har to selgere vurdert samme jobb til svært ulik pris, er det ofte verdt å spørre begge om hva som ligger bak differansen, før du bestemmer deg for hvem du vil bruke.

Kort oppsummert

Du kan be om et skriftlig pris- eller kostnadsoverslag før en tjeneste starter, med hjemmel i prisopplysningsforskriften §§ 13-14. Overslaget er veiledende, ikke en fast pris, men et stort avvik uten forklaring styrker din sak. Be alltid om overslaget skriftlig, og følg opp muntlige anslag med en e-post samme dag.