Hva sier loven?
Angrerettloven § 8 første ledd bokstav h sier at den næringsdrivende før avtalen inngås skal gi forbrukeren opplysninger om at det foreligger angrerett, og om vilkårene, tidsfristene og fremgangsmåtene for å bruke angreretten. Bestemmelsen sier også uttrykkelig at den næringsdrivende skal gi forbrukeren et standardisert skjema for bruk av angrerett.
Dette gjelder når angrerettloven gjelder for avtalen. Etter § 1 gjelder loven ved salg av varer og tjenester til forbruker når den næringsdrivende opptrer i næringsvirksomhet, forbrukeren betaler eller påtar seg å betale en pris, og avtalen inngås ved fjernsalg eller salg utenom faste forretningslokaler.
For vanlig netthandel fra en næringsdrivende til en forbruker vil dette normalt være et fjernsalg.
Må skjemaet gis før eller etter kjøpet?
Opplysningene etter § 8 skal gis før avtalen inngås. Det betyr at du skal få informasjonen om angreretten og angreskjemaet før du blir bundet av kjøpet.
Ved fjernsalgsavtaler sier § 14 at avtalen skal inneholde opplysningene i § 8, eller at opplysningene skal gjøres tilgjengelige for forbrukeren på en enkel og forståelig måte tilpasset fjernkommunikasjonsmiddelet. Ved elektroniske avtaler skal viktige opplysninger gis tydelig før bestillingen etter § 16.
I tillegg sier § 18 at den næringsdrivende innen rimelig tid etter avtaleinngåelsen, og senest ved levering av varen eller før tjenesten begynner, skal gi skriftlig bekreftelse på avtalen på et varig medium. Bekreftelsen skal inneholde opplysningene i § 8 dersom de ikke allerede er gitt på varig medium.
Hva skjer hvis du ikke fikk angreskjema?
Hvis du ikke fikk angreskjema eller klare opplysninger om angreretten, kan det få betydning for angrefristen. Etter § 21 tredje ledd utløper angrefristen først 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen dersom den næringsdrivende ikke har gitt opplysninger om angreretten etter § 8 første ledd bokstav h.
Hvis nettbutikken gir deg riktige opplysninger senere, innen disse 12 månedene, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen du mottok opplysningene.
Dette betyr at manglende angreskjema ikke bare er en formalitet. Det kan gi deg vesentlig lengre tid til å angre.
Må du bruke akkurat dette skjemaet?
Nei. Angrerettloven § 20 sier at du kan bruke utfylt angreskjema, men du kan også gi en annen utvetydig erklæring. Det avgjørende er at du gir klar beskjed om at du vil bruke angreretten.
Skjemaet er likevel nyttig fordi det gjør det enklere å dokumentere hva du har gjort. Har du skjemaet, kan du fylle det ut og sende det på en måte du kan bevise senere.
Praktisk eksempel
Kari kjøper en jakke i en nettbutikk 4. mars for 1 499 kroner. Før hun trykker på bestillingsknappen, får hun se informasjon om at hun har 14 dagers angrerett, hvordan hun kan angre, hvem hun skal kontakte, og et standardisert angreskjema.
Da har nettbutikken i utgangspunktet gjort det § 8 bokstav h krever. Kari kan bruke skjemaet hvis hun angrer, men hun kan også sende en tydelig e-post der hun skriver at hun bruker angreretten.
Hvis Kari derimot aldri fikk informasjon om angreretten eller angreskjema, kan fristen etter § 21 bli forlenget med opptil 12 måneder etter den opprinnelige angrefristen.
Hva kan du gjøre nå?
Sjekk ordrebekreftelsen, vilkårene, e-posten du fikk etter kjøpet og informasjonen som lå på nettsiden. Se etter angreskjema eller tydelig informasjon om angrerett.
Hvis du ikke finner dette, kan du skrive til nettbutikken og be dem dokumentere når og hvordan de ga deg opplysningene etter angrerettloven § 8 første ledd bokstav h.
Vil du angre, bør du likevel sende en tydelig angremelding så raskt som mulig. Skriv ordrenummer, dato og at du bruker angreretten. Lagre kopi av meldingen.
Vanlige misforståelser
Noen tror at angreretten bare gjelder hvis de har fått et fysisk skjema i pakken. Det er ikke riktig. Skjemaet kan være gitt digitalt, men opplysningene må være gitt på en klar og forståelig måte.
Andre tror at de mister angreretten hvis de ikke finner skjemaet. Det stemmer heller ikke. Du kan angre med en annen utvetydig erklæring etter § 20.