Sporingen sier levert i pakkeautomaten, men den var tom – hva nå?

Hva «levert» betyr når du kommer til en tom pakkeautomat

Sporingen kan si «levert i pakkeautomaten» uten at pakken er der. Det kan skyldes at budet la den i feil automat, at luken ikke ble lukket riktig, at noen åpnet luken med en kode som ikke var din, eller at systemet merket pakken som levert for tidlig.

Etter forbrukerkjøpsloven § 7 skjer levering når du overtar tingen. En status i sporingen er et utsagn fra fraktselskapet. Den er ikke det samme som at du har fått noe i hånden. Er automaten tom, har du ikke overtatt pakken.

Hvem har risikoen når pakken ikke er i automaten?

Forbrukerkjøpsloven § 14 sier at risikoen ved sendekjøp går over til deg når du, eller en tredjeperson du har pekt ut som ikke er fraktføreren, fysisk har fått varene i din besittelse. Så lenge du ikke har hentet pakken, er det selgeren som har risikoen. Det spiller ingen rolle om budet har registrert pakken som levert.

Tilbød nettbutikken pakkeautomaten som ett av alternativene i kassen, er det selgerens transportalternativ. Unntaket i § 14 gjelder først hvis du selv ga fraktselskapet transportoppdraget, og selgeren ikke tilbød akkurat det alternativet. Det er sjelden tilfellet ved vanlig netthandel.

Selgeren kan svare at pakken er levert fordi sporingen sier det. Da må du kunne vise at den ikke var der. Det er derfor dokumentasjonen er viktig.

Slik dokumenterer du at automaten var tom

Ta bilde av tom luke og av automatens skjerm, med dato og klokkeslett, før du forlater stedet. Ta skjermbilde av sporingen med statusen «levert» og av koden du fikk fra fraktselskapet. Sjekk at du står ved riktig automat og at du bruker riktig kode. Noen automater har flere enheter i nærheten.

Ring fraktselskapets kundeservice mens du er der, hvis du kan, og noter navn og klokkeslett. Fraktselskapene har ofte et skjema i appen eller på nettsiden for pakker som ikke finnes. Fyll det ut, og lagre bekreftelsen.

Ikke bruk mye tid på å lete på egen hånd. Det er ikke din jobb å finne pakken. Den jobben tilhører selgeren og fraktselskapet.

Hva selgeren må gjøre

Kontakt selgeren skriftlig så fort du vet at automaten var tom. Vedlegg bildene og sporingen. Be om at selgeren undersøker saken med fraktselskapet og sender deg en ny pakke eller betaler tilbake. Sett en frist, for eksempel 14 dager.

Selgeren skal levere uten unødig opphold og senest 30 dager etter kjøpet, hvis ikke noe annet er avtalt (§ 6). Er leveringstiden kommet uten at du har fått pakken, kan du fastholde kjøpet og kreve ny pakke (§ 21). Leverer ikke selgeren innen en rimelig tilleggsfrist du setter, kan du heve avtalen og få pengene tilbake (§ 23).

Vil selgeren vente på svar fra fraktselskapet, kan det være greit en kort stund. Undersøkelsen er selgerens oppgave, og den tar ikke fra deg retten til en ny pakke eller pengene tilbake.

Hvis selgeren nekter

Sier selgeren at han ikke har ansvaret fordi sporingen viser levert, er det hans påstand mot din. Hold fast ved at du ikke har fått pakken, og at selgeren har risikoen. Har du betalt med kort, kan du bruke kortreklamasjon. Du kan også klage til Forbrukertilsynet, som mekler.

Hvis noen andre har tatt pakken

Koden som ble sendt til deg, åpner normalt bare luken din. Mistenker du at noen har åpnet luken, eller at pakken ble lagt i feil automat, må fraktselskapet undersøke det. Det er ikke en grunn til at du skal bære tapet. Selgeren har risikoen, og tvisten om hva som skjedde i automaten må løses mellom selgeren og fraktselskapet.

Du kan be om at selgeren sender pakken på nytt til en annen adresse eller et annet hentested, hvis du ikke vil risikere at det skjer igjen.

Kort oppsummert

• Pakken er ikke levert før du har fått den. «Levert» i sporingen er ikke nok (forbrukerkjøpsloven § 7).

• Var pakkeautomaten tom, har selgeren fortsatt risikoen (§ 14).

• Dokumenter med bilde av luken, skjermbilde av sporingen og en melding til fraktselskapet.

• Selgeren må undersøke saken, og levere på nytt eller betale tilbake.

• Leverer ikke selgeren etter en tilleggsfrist, kan du heve og få pengene tilbake.