Slik unngår du sjokkregning fra låsesmed og andre hastetjenester

Hva du bør få avklart før låsesmeden kommer

De fleste sjokkregninger oppstår fordi ingen sa et tall før jobben begynte. Står du utenfor en låst dør klokken elleve om kvelden, er det fristende å si ja til første telefonsvar. Ta likevel et minutt til å spørre om fire ting:

• hva utrykningen koster, og om kjøring, kveldstillegg og helgetillegg er med
• hva selve åpningen koster, og om det er fast pris, timepris eller et overslag
• om prisen er med eller uten merverdiavgift
• om det koster ekstra hvis døren eller låsen må skiftes

Be om at svaret sendes på SMS eller e-post før noen kjører ut. Mange firmaer sender en bekreftelse på sekunder. Nøler de med å skrive ned prisen, er det et tegn på å ringe et annet firma.

Annonser som sier «fra 490 kroner» sier lite. Det er en startpris. Spør hva en vanlig åpning av en ytterdør kommer på.

Hvilken regel som gjelder for hva slags pris du har fått

Håndverkertjenesteloven gjelder arbeid på ting og fast eiendom, og en dørlås er begge deler, så loven gjelder en låsesmed som driver næring. Reglene kan ikke avtales bort til ulempe for deg (§ 3). Hva du kan kreve, avhenger av hvilken type pris dere har snakket om.

Er det oppgitt et prisoverslag, skal prisen ikke overstige beløpet vesentlig, og iallfall ikke med mer enn 15 prosent, med mindre en annen grense er avtalt eller firmaet har rett til pristillegg (§ 32 andre ledd). Unntaket er at en annen prisgrense uttrykkelig er avtalt, eller at tjenesteyteren har rett til pristillegg for tilleggsarbeid som du har fått beskjed om på forhånd.

Er det en fast pris eller en høyeste pris, er den bindende. Det er tjenesteyteren som må godtgjøre om det han sa, var en fast pris, en høyeste pris, et overslag eller bare en uforpliktende antydning (§ 32 tredje ledd). Det er enda en grunn til å få prisen skriftlig. Prisangivelser anses å omfatte merverdiavgift, med mindre du måtte forstå at avgiften ikke var med.

Er ingen pris avtalt, skal du betale det som er vanlig for tilsvarende tjenester på det tidspunktet, med mindre den prisen er urimelig. Da gjelder det som er rimelig etter tjenestens art, omfang og utføring (§ 32 første ledd). Uten avtalt pris blir det en diskusjon om hva som er vanlig, og prisoverslag fra to andre firmaer kan hjelpe deg å vise det.

Tilleggsarbeid og gebyrer som ikke skal være på regningen

Låsesmeden skal gjøre jobben på den rimeligste måten når prisen ikke er avtalt, hvis flere måter er tilfredsstillende (§ 5 tredje ledd). Skal han bytte hele låsen når det holdt å åpne døren, kan prisen settes ned etter reglene om rimeligste måte.

Oppdager han underveis noe som krever mer arbeid, skal han kontakte deg (§ 9). Du trenger ikke betale for tilleggsarbeid du ikke fikk spørsmål om, med mindre det var ubetydelig i pris eller ikke kunne utsettes uten fare for vesentlig skade.

Tjenesteyteren kan ikke kreve bestillingsgebyr, ordregebyr, ekspedisjonsgebyr eller gebyr for å skrive og sende regning i tillegg til prisen (§ 36 andre ledd). Står en slik post på regningen, kan du trekke den fra. Utrykning og kjøring er derimot en del av tjenesten og kan prises hvis det er sagt eller er vanlig.

Du kan kreve en regning som gjør det mulig å se hvilket arbeid og hvilke materialer som er brukt, og hvordan prisen er regnet ut (§ 36 første ledd). Be om den, og vent med betalingen til du har den.

Hvorfor du må protestere raskt

Har du fått regning, er du bundet av prisen som står der, hvis du ikke sier fra innen rimelig tid at du ikke godtar den (§ 36 tredje ledd). Dette gjelder likevel ikke hvis en lavere pris følger av avtalen, eller prisen er urimelig. Send derfor en kort og saklig protest på e-post samme dag eller dagen etter: hvilken pris som var avtalt, hvilket beløp du godtar, og at du ber om spesifisert regning.

Betal gjerne det som er udiskutabelt, og med kort hvis du kan, slik at du har betalingsdokumentasjon. Betaler du kontant uten kvittering, står du svakere. Ikke signer på noe du ikke har lest.

Kort oppsummert

• Ring og spør om pris for utrykning og åpning før noen kommer, og få svaret på SMS eller e-post.
• Et prisoverslag kan ikke overskrides med mer enn 15 prosent, med mindre noe annet er avtalt.
• Er ingen pris avtalt, skal du betale vanlig pris for tilsvarende tjenester, ikke mer enn rimelig.
• Ekspedisjonsgebyr og andre gebyrer for regning og bestilling kan ikke kreves.
• Protester raskt og skriftlig på regninger du ikke godtar, ellers kan du bli bundet av prisen.