Kan de sende purregebyr på en faktura jeg allerede har bestridt?
Nei, som hovedregel skal et selskap ikke fortsette å purre eller legge på nye gebyrer på en faktura du allerede har bestridt tydelig og skriftlig. Kravet til god inkassoskikk i inkassoloven § 8 tilsier at videre pågang skal stanse til uenigheten om selve kravet er avklart. Kommer det likevel purregebyr, kan du bestride også det, og be om at saken legges på is inntil grunnlaget er dokumentert.
Du har sendt en tydelig innsigelse på en faktura du mener er feil, og likevel dukker det opp et nytt purregebyr i innboksen. Spørsmålet mange stiller seg da, er om selskapet i det hele tatt har lov til å fortsette å legge på kostnader mens saken står uavklart. Svaret er nei, i alle fall ikke uten videre. Regelverket forutsetter at en reell uenighet skal avklares før inndrivingen fortsetter for fullt, ikke at partene fortsetter parallelt som om ingenting er sagt.
Hva som skjer når du bestrider en faktura
Når du bestrider en faktura, sier du i praksis at du er uenig i at kravet er gyldig, enten fordi du mener det ikke finnes noen avtale, at beløpet er feil, eller at varen eller tjenesten aldri ble levert. En slik bestridelse skal tas på alvor av kreditor. Det er ikke opp til deg å bevise at kravet er feil før selskapet dokumenterer at det er riktig – det er motsatt: selskapet må vise at kravet er berettiget for å kunne kreve inn penger videre. Dette gjelder enten bestridelsen sendes til selskapet direkte mens fakturaen fortsatt er hos dem, eller etter at saken er oversendt et inkassobyrå. En bestridelse trenger ikke bety at du har full oversikt over hele det juridiske grunnlaget – det holder at du på en forståelig måte forklarer hvorfor du mener kravet er feil, slik at kreditor vet at innsigelsen er reell og ikke bare en forsinket betaling.
God inkassoskikk setter grenser for purring på bestridte krav
Inkassoloven § 8 er en generalklausul som krever at all inndriving av krav skjer i samsvar med god inkassoskikk. Det regnes ikke som god skikk å fortsette å legge på purregebyr og trusler om videre pågang mens en saklig bestridelse ligger ubesvart. Praksis er at kreditor eller inkassobyrået skal stanse videre inkasso og heller avklare det underliggende tvistespørsmålet, før eventuelle nye kostnader legges til. Verdt å vite er at en ny inkassolov er vedtatt, men ikrafttredelsestidspunktet er foreløpig ikke avklart, så det er fortsatt reglene i dagens inkassolov som gjelder inntil videre. Uansett hvilken lovtekst som til enhver tid gjelder, er selve prinsippet om at pågang skal stanse ved en saklig bestridelse, så grunnleggende i inndrivingsretten at det er lite trolig at det svekkes vesentlig av lovendringen.
Kan gebyret likevel bli stående
Er bestridelsen åpenbart grunnløs, for eksempel fordi du tidligere har erkjent kravet skriftlig eller allerede har mottatt varen uten innsigelser, kan kreditor fortsatt gå videre med saken. Det er derfor viktig at bestridelsen din er konkret og begrunnet, ikke bare en generell protest. En vag e-post om at «jeg er uenig» er svakere enn en presis forklaring på hvorfor kravet ikke er gyldig. Har du for eksempel betalt fakturaen tidligere, men fått en ny purring på samme beløp, styrker det saken din betraktelig å legge ved kvittering for den opprinnelige betalingen med det samme. Motsatt bør du være forsiktig med å bestride krav du egentlig er enig i bare fordi beløpet er ubehagelig stort – en bestridelse som senere viser seg grunnløs, kan gjøre at videre purring og gebyrer likevel blir stående, i tillegg til at det kan ta lengre tid å komme til enighet om en eventuell nedbetalingsplan.
Slik bestrider du kravet skriftlig og tydelig
Skriv til avsender av fakturaen, ikke bare til et eventuelt inkassobyrå, og oppgi fakturanummer, dato og en konkret begrunnelse for hvorfor du mener kravet er feil eller ikke eksisterer. Be uttrykkelig om at videre purring og gebyrberegning stanses til saken er avklart. Send bestridelsen på en måte du kan dokumentere, for eksempel e-post, slik at du har bevis for at innsigelsen kom frem i tide. Har fakturaen allerede gått til inkasso, bør du sende den samme bestridelsen også til inkassobyrået, siden det ofte er de som står for videre purring selv om det opprinnelige kravet stammer fra en annen aktør. Ring gjerne i tillegg til det skriftlige, men behandle alltid den skriftlige bestridelsen som det som faktisk teller – en telefonsamtale der en saksbehandler sier «vi noterer det» er ikke det samme som en dokumentert bestridelse i saken.
Hva du gjør hvis purregebyret kommer likevel
Kommer det likevel et nytt gebyr etter at du har bestridt kravet, bestrider du også dette tillegget spesifikt, og viser til at hovedkravet allerede er bestridt og fortsatt uavklart. Vedvarer selskapet med å legge på kostnader uten å svare på innsigelsen din, kan det være brudd på god inkassoskikk, og du kan klage til Finanstilsynet dersom det er et inkassoforetak som står bak pågangen. Har du betalt et gebyr du senere mener var urettmessig fordi det kom mens bestridelsen din lå ubesvart, kan du be om at beløpet tilbakeføres når saken er avklart, i stedet for bare å la det ligge.
Kort oppsummert
En saklig og skriftlig bestridelse skal normalt stanse videre purring, i tråd med kravet til god inkassoskikk i inkassoloven § 8. Kommer purregebyret likevel, bestrider du også det, skriftlig og med henvisning til den ubesvarte innsigelsen, og du trenger ikke betale noe før saken faktisk er avklart mellom deg og kreditor.