Tjeneste eller vare ble feil: når må du klage for å være sikker?

Når må du klage på en vare: to måneder er alltid nok

Kjøper du en vare av en butikk eller nettbutikk, gjelder forbrukerkjøpsloven § 27. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen eller burde ha oppdaget den. Loven gir et gulv: fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen. Sier du fra innen to måneder, er du altså alltid i tide.

Det betyr ikke at to måneder er en frist du kan hvile på. Hva som er rimelig tid, kan i enkelte saker være lengre enn to måneder, og det kan også avhenge av hva slags feil det er. Men for å være sikker, bruker du to måneder som en øvre grense for når du må ha sagt fra.

Tidspunktet teller fra du oppdaget feilen, eller burde ha oppdaget den. Har du en jakke med sprukket søm som du så første gang da du tok den ut av skapet etter fire måneder, begynner tiden ikke å løpe den dagen du kjøpte den. Men har du brukt den hver dag og sømmen sprakk synlig for deg, løper tiden fra du så det.

Ytterfristen: to eller fem år

I tillegg til fristen for å si fra etter at du oppdaget feilen, finnes en ytterfrist. Reklamasjon må etter § 27 senest skje to år etter at tingen ble levert. Er tingen eller deler av den ved vanlig bruk ment å vare vesentlig lenger, for eksempel et kjøkken, en vindusrekke eller et gulv, er fristen fem år.

For digitale ytelser og oppdateringer som skal leveres løpende over en lengre periode, er fristen like lang som perioden. Gir selgeren en garanti eller annen avtale om lengre ansvar, gjelder ikke de ordinære ytterfristene.

Om en ting er ment å vare vesentlig lenger, er en vurdering. En billig forbruksvare har to år. En skjult feil i en kjøkkeninnredning som oppdages etter fire år, kan derimot være innenfor fem-årsfristen.

Tjenester: håndverkere og andre

For tjenester gjelder to ulike regelsett, avhengig av hva slags tjeneste det er.

Håndverkertjenesteloven gjelder arbeid på ting og fast eiendom (§ 1). Her taper du retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis tjenesteyteren ikke blir underrettet innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Ytterfristen er to år fra oppdraget ble avsluttet for arbeid på ting. Er resultatet ment å vare vesentlig lenger, og ved arbeid på fast eiendom, er den fem år. Loven har ingen fast to-månedersregel slik forbrukerkjøpsloven har.

Andre tjenester, som frisør, trening eller kurs, er ikke omfattet av håndverkertjenesteloven. For dem finnes ingen lovfestet frist. Det gjelder at du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og hva som er rimelig, avhenger av tjenesten. Ved en frisørbehandling betyr det i praksis dager. Ved et kurs kan det bety uker.

Hva skjer hvis du klager for sent

Reklamerer du ikke i tide, taper du i utgangspunktet retten til å gjøre mangelen gjeldende. Det gjelder både for varer og håndverkertjenester.

Det er likevel unntak. Har selgeren eller tjenesteyteren opptrådt grovt uaktsomt eller i strid med redelighet og god tro, kan han ikke bruke fristen mot deg. Har selgeren for eksempel visst om en feil og ikke sagt fra, er fristen ikke noe forsvar for ham. Det er et høyt krav, og du bør ikke regne med at det hjelper deg.

I tillegg gjelder foreldelsesloven. Selv om du har reklamert i tide, kan kravet foreldes dersom du venter lenge uten å følge opp.

Hva skal du gjøre i praksis

Si fra så snart du ser feilen. Skriv til selgeren, helst på e-post, og beskriv hva som er galt, når du oppdaget det og hva du krever. Det er meldingen til selgeren som stopper fristen, ikke en klage til Forbrukertilsynet. Forbrukertilsynet kommer inn etterpå, hvis selgeren ikke løser saken.

Venter du med å klage til nemnda, har du egne frister der. Er meklingen hos Forbrukertilsynet avsluttet, må du klage til Forbrukerklageutvalget innen én måned (forbrukerklageloven § 13).

Kort oppsummert

• For varer er du alltid i tide å klage innen to måneder etter at du oppdaget feilen (forbrukerkjøpsloven § 27).
• Ytterfristen er to år etter levering, eller fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger.
• For håndverkertjenester gjelder rimelig tid, med ytterfrist på to år for arbeid på ting og fem år på fast eiendom (håndverkertjenesteloven § 22).
• For tjenester utenfor håndverkertjenesteloven finnes ingen fast frist, bare rimelig tid.
• Når må du klage? Så snart du ser feilen, skriftlig til selgeren.