Hvor mye unøyaktighet må du regne med

Smartklokker måler puls optisk ved å sende lys gjennom huden og registrere blodgjennomstrømning, en teknologi som er kjent for å være mer følsom for feilkilder enn et pulsbelte som måler elektriske signaler direkte fra hjertet. Løs klokkerem, kaldt vær, tatoveringer, mørk hud eller rask armbevegelse i for eksempel styrketrening kan alle gi mindre nøyaktige avlesninger. Produsentene selv opplyser ofte om denne typen begrensning i bruksanvisningen eller i finskrift på produktsiden, nettopp fordi optisk pulsmåling er en etablert, men ikke perfekt teknologi som brukes i så godt som alle smartklokker og treningsarmbånd på markedet i dag. Denne typen avvik, gjerne noen slag i minuttet fra eller til, eller kortere feilavlesninger under brå bevegelse, er en kjent begrensning ved teknologien og noe du må akseptere som normalt.

Det som derimot ikke er normalt, er at klokken systematisk viser tall som er urealistiske i lys av hvordan kroppen faktisk oppfører seg – for eksempel at pulsen vises som lav og stabil midt i en hard løpeøkt der du tydelig er andpusten og sliten, eller at den viser tall langt over det som er fysiologisk mulig i hvile. Skjer dette gjentatte ganger og under normale forhold, altså med klokken riktig plassert og strammet slik bruksanvisningen beskriver, kan det bety at selve pulssensoren eller programvaren som tolker signalet har en feil, og da handler det ikke lenger om en kjent begrensning, men om et produkt som ikke leverer den kjernefunksjonen det faktisk ble solgt for.

Slik tester du om det er klokken eller forholdene

Den mest overbevisende testen er å sammenligne klokkens pulstall med et pulsbelte eller en annen etablert målemetode under samme økt, samtidig og med begge enheter godt festet. Er avviket stort og konsekvent gjennom hele økten, ikke bare i korte øyeblikk med brå bevegelse der optisk måling er kjent for å streve, har du et solid grunnlag for å hevde at klokken har en funksjonsfeil fremfor en normal begrensning. Test gjerne under flere forskjellige forhold – rolig gange, jevn løping og styrketrening med mye armbevegelse – for å se om avviket er begrenset til de bevegelsestypene som er kjent for å gi målefeil, eller om det er gjennomgående og stort uansett hvilken aktivitet du driver med.

Sjekk også om klokken har mottatt siste tilgjengelige programvareoppdatering, siden pulsalgoritmer fra tid til annen forbedres gjennom slike oppdateringer, og en klokke som ikke har fått forventede oppdateringer i løpet av den perioden produsenten skal levere dem, kan i seg selv være et eget mangelspunkt du bør nevne overfor selgeren i tillegg til selve pulsavviket. Ta skjermbilder av pulskurven fra appen etter hver testøkt, gjerne lagt ved siden av pulsbeltets tilsvarende data fra samme økt, som konkret dokumentasjon du kan sende videre til selgeren eller produsentens kundeservice for videre vurdering.

Jofrid sammenlignet klokken med pulsbeltet i tre uker

Jofrid la merke til at smartklokken hennes viste jevnt lav puls under løpeøktene sine, langt under det hun følte stemte med hvor andpusten og sliten hun var underveis. Først tenkte hun at det kanskje bare var slik teknologien fungerte, men mistanken vokste da avviket var like stort hver eneste gang, uke etter uke. Hun lånte et pulsbelte av en venninne og kjørte seks løpeøkter med begge enheter på samtidig, med begge godt festet, og lastet ned dataene fra begge etterpå for å legge dem ved siden av hverandre i et regneark. Avviket var konsekvent stort gjennom hele hver økt, ikke bare i korte øyeblikk med brå bevegelse slik hun hadde lest kunne forklares som normalt.

Med denne dokumentasjonen tok hun kontakt med forhandleren, som videresendte saken til produsenten for vurdering. Produsenten bekreftet etter noen ukers undersøkelse en kjent programvarefeil i pulsalgoritmen for akkurat den klokkemodellen, en feil som skulle vært rettet gjennom en oppdatering klokken hennes aldri hadde mottatt. Jofrid fikk oppdateringen installert av forhandleren mens hun ventet, og da avviket vedvarte omtrent like stort etter dette, fikk hun klokken byttet til en ny.

Dette gjør du i kveld

Sammenlign pulstallene fra klokken med et pulsbelte eller en annen kjent målemetode under samme økt hvis du har mulighet til å låne et, og noter om avviket er stort og konsekvent gjennom hele økten, ikke bare kortvarig under brå bevegelse som styrkeløft. Sjekk om klokken har siste tilgjengelige programvareoppdatering installert, og oppdater den om ikke. Ta skjermbilder av pulsdataene fra appen etter økten som dokumentasjon, gjerne sammen med tilsvarende data fra referansemålingen.

Send dette skriftlig til selgeren eller produsentens kundeservice, med en kort, presis beskrivelse av testen din og hvor stort avviket faktisk er, gjerne i konkrete tall. Be om at klokken undersøkes for en funksjonsfeil i sensor eller programvare, og vis til at du har utelukket vanlige feilkilder som løs rem, kaldt vær eller mørk hud og tatoveringer som kan påvirke optisk måling. Blir kravet avvist med en generell påstand om at avviket er «normalt», be om en konkret begrunnelse sett i lys av hvor stort avviket faktisk er og hvor konsekvent det opptrer.

Kort oppsummert

  • Noe avvik i optisk pulsmåling er en kjent, normal begrensning, ikke en mangel.
  • Et stort, konsekvent avvik fra en annen målemetode kan derimot være en funksjonsfeil.
  • Sammenlign klokken med et pulsbelte under samme økt for å dokumentere avviket.
  • Sjekk at klokken har mottatt forventede programvareoppdateringer.
  • Du har to år på deg til å reklamere, med omvendt bevisbyrde i hele perioden.