Håndverkeren fulgte mine instrukser – er feilen likevel hans ansvar?
Når håndverkeren har fulgt dine instrukser, foreligger det ikke mangel hvis avviket skyldes forhold på din side. Men håndverkeren skal utføre arbeidet fagmessig og veilede deg i den utstrekning forholdene tilsier det. Har han forstått at instruksen vil gi et dårlig resultat og likevel tiet, kan han svare for feilen. Hvor ansvaret ender, avhenger av hva du ba om, hva han burde sett og hva han sa.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva loven sier om forbrukerens egne valg
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneEtter § 17 foreligger det mangel dersom tjenesten ikke gir det resultatet du har rett til å kreve eller som er avtalt. Men setningen etterpå sier at det likevel ikke er mangel hvis avviket skyldes forhold på forbrukerens side.
En instruks fra deg er et slikt forhold. Har du bedt om at veggen skal males i en farge som ikke dekker, eller at en dør skal settes inn der det ikke er plass, er det ikke håndverkerens feil at resultatet blir som du bestilte. Han utførte jo oppdraget slik det ble gitt.
Så langt er svaret enkelt. Men håndverkeren er ikke bare en utfører. Han har en egen plikt som kan endre bildet.
Håndverkerens plikt til å veilede
Håndverkertjenesteloven § 5 sier at tjenesten skal utføres fagmessig og at håndverkeren ellers skal ivareta dine interesser med tilbørlig omsorg. I den utstrekning forholdene tilsier det, skal han veilede eller rådføre seg med deg.
Det betyr at en fagmann som ser at en instruks vil gi et dårlig eller uholdbart resultat, normalt bør si fra. Hva som er rimelig å vente, henger sammen med hvor fagkunnskapen ligger. Er du selv byggmester, forventes mindre av ham enn hvis du er en vanlig boligeier som stoler på hans vurdering.
Loven har ingen paragraf som nevner instrukser fra deg særskilt. Men etter § 7 første ledd skal han si fra før arbeidet starter hvis han må anta at tjenesten ikke vil bli til rimelig nytte for deg (plikt til å frarå). Under arbeidet skal han kontakte deg hvis han får grunn til å anta at prisen blir betydelig høyere enn du måtte vente, eller at du kanskje ikke lenger har interesse av tjenesten som forutsatt.
Når blir han ansvarlig likevel?
Det er tre vurderinger som avgjør.
Den første er hva du faktisk ba om. Var instruksen presis og detaljert, som «bruk denne fugemassen» eller «sett vinduet her», er det tyngre å skylde på ham. Var den uklar, ligger mer av tolkningsansvaret hos ham.
Den andre er hva han burde forstått. En erfaren tømrer skal vite at et vindu uten falsing kan bli utett. Selv om du ba om det, kan han ha plikt til å si fra.
Den tredje er hva han faktisk sa. Hvis han advarte og du valgte å fortsette, er det du som har tatt risikoen. Hvis han ikke sa noe, kan det bli hans feil at han ikke veiledet.
Muntlige samtaler er vanskelige å bevise i ettertid, så skriftlig bekreftelse er verdifull for begge.
Hva du kan kreve hvis han burde sagt fra
Hvis du mener at håndverkeren har brutt sin veiledningsplikt, har du de samme kravene som ved andre mangler: retting, prisavslag, heving i alvorlige tilfeller og erstatning etter § 28.
Det kan likevel bli delt skyld. Du kan ha tatt en dårlig beslutning, og han kan ha forsømt å si fra. Da kan resultatet bli at du får bare en del av det du krever.
kledningen som ble malt på fuktig treverk
Lise Moen ba en maler male ytterveggen i august, selv om treverket var fuktig etter en regnuke. Hun hadde bestemt at det skulle gjøres nå, fordi hun skulle ha gjester. Malerens tilbud var på 46 000 kroner.
Malingen begynte å flasse allerede året etter. En fagperson fant at fuktig treverk var årsaken. Lise krevde at maleren dekket ny maling, 39 000 kroner.
Maleren svarte at han hadde fulgt hennes instruks. Lise svarte at han som fagmann burde ha forstått at det ikke fungerte. Ingen av dem hadde skriftlig dokumentasjon, bortsett fra en SMS der maleren skrev at han «helst ville ventet til tirsdag».
Meldingen viste at maleren hadde sett problemet og sagt fra, om enn svakt. Det styrket hans posisjon. Hadde han ikke sagt noe, ville det vært Lises sak som sto sterkest. Resultatet ble at partene delte kostnaden.
Loven gir ingen regel om at han må skrive ned advarselen sin, men det er praktisk for begge. Mange håndverkere bruker bekreftelsesmail for å sikre seg. Har han ikke gjort det, og dere er uenige om han sa fra, står ord mot ord. Da avgjøres saken ut fra resten av bevisene, så vurder hva du kan støtte deg på.
Hvis det finnes en annen fagperson som kan si hva en vanlig håndverker ville gjort i samme situasjon, styrker det saken din. Be vedkommende vurdere både instruksen og håndverkerens reaksjon på den.
Hva du bør gjøre for å stå trygt
Skal du gi en instruks som avviker fra det håndverkeren ville gjort, be ham si hva han mener om den. Få svaret skriftlig, gjerne på SMS eller e-post.
Er du uenig i hans råd, skriv at du likevel ønsker det slik. Da er ansvaret tydelig plassert.
Mener du han burde sagt fra og ikke gjorde det, samle det du har av meldinger, bilder og tilbud før du kontakter ham. Be en uavhengig fagperson vurdere om arbeidet var fagmessig, gitt instruksen.
Kort oppsummert
- Følger håndverkeren dine instrukser, er avviket ikke mangel hvis det skyldes forhold på din side, jf. § 17.
- Han skal likevel utføre fagmessig og veilede deg i den utstrekning forholdene tilsier det, jf. § 5.
- Ansvaret avhenger av hva du ba om, hva han burde forstått og hva han faktisk sa.
- Burde han sagt fra og ikke gjorde det, kan du kreve retting, prisavslag og erstatning, men skylden kan bli delt.
- Få råd og instrukser skriftlig, og samle dokumentasjon før du krever noe.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.