Kan salongen kreve full pris når behandlingen ble avbrutt?
Nei, ikke automatisk. Avbrytes behandlingen av grunner på salongens side, betaler du bare for det som faktisk er gjort, og forhåndsbetalt beløp for resten skal tilbake. Avbryter du selv uten at salongen har gjort noe galt, kan salongen kreve dekning for tapet den får, men sjelden hele prisen. Hvem som avbrøt, og hvorfor, avgjør beløpet.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvem som avbrøt, og hvorfor, avgjør hva du skal betale
Loven har ingen egen regel for skjønnhetsbehandlinger som stopper midt i. Spørsmålet om salongen kan kreve full pris når behandlingen ble avbrutt, avgjøres derfor av avtalen din og av alminnelig kontraktsrett. Grunnregelen er enkel: du skal betale for det du har fått, og salongen kan ikke tjene mer på at avtalen faller bort enn den ville gjort ved å fullføre den. Samtidig kan den kreve dekning for et reelt tap som du har forårsaket.
Det er tre ulike situasjoner, og beløpet er ikke det samme i dem. Salongen kan ha avbrutt av grunner på sin side. Du kan ha avbrutt fordi behandlingen gikk galt. Eller du kan ha avbrutt uten at salongen har gjort noe galt. Finn først ut hvilken av dem som passer, og bruk den som utgangspunkt for kravet ditt.
Når salongen avbryter av egne grunner
Hvis behandleren blir syk, utstyret svikter eller salongen legger ned før serien er ferdig, er det salongen som ikke kan levere. Da skal du bare betale for de behandlingene som er gjennomført, og for den delen av en pågående behandling som faktisk ble gjort. Har du betalt på forhånd for hele kuren, skal resten tilbake til deg. Salongen kan tilby en ny behandler eller en ny dato i stedet. Du er ikke pliktig til å si ja, men avslår du et rimelig tilbud uten grunn, kan det svekke kravet ditt om å få pengene tilbake.
Det samme gjelder hvis salongen stanser fordi den oppdager at behandlingen ikke bør gis til deg. Hygieneforskriften for frisør-, hudpleie- og tatoveringsvirksomhet sier at utøveren skal avstå fra behandling dersom hun blir kjent med forhold hos kunden som gir særskilt fare for smitte. Da er ikke salongen misligholder, men oppdraget lar seg likevel ikke fullføre. Salongen kan kreve betaling for det som er gjort, ikke for resten.
Når du avbryter fordi behandlingen gikk galt
Har salongen gjort en feil, og du avbryter fordi du ikke vil la den fortsette, avbryter du på grunn av en mangel. Du skal ikke betale for den delen som var mangelfull. Du kan også kreve tilbake forhåndsbetalingen for behandlinger du ikke har fått. Skriv i klagen hva som gikk galt, og at du avbrøt av den grunn. Ta bilder hvis det er synlige spor. Salongen kan hevde at du skulle gitt den en sjanse til å rette opp før du gikk, så si fra tydelig og tilby gjerne at feilen rettes hvis du fortsatt har tillit til behandleren.
Når du avbryter uten at salongen har gjort noe galt
Her er det salongen som kan ha et krav. Ombestemmer du deg midt i en kur, kan salongen kreve dekning for tapet den faktisk får: tid som ikke lar seg selge videre, og materiell som er brukt. Den skal begrense tapet, for eksempel ved å tilby timen til andre.
Ofte står det i vilkårene at hele eller deler av prisen ikke refunderes ved avbrudd. Slike vilkår gjelder som utgangspunkt, men de kan settes helt eller delvis til side etter avtaleloven § 36 hvis det ville virke urimelig å holde deg til dem. Et krav om full pris for en kur du bare har tatt en tredel av, uten at salongen har tapt tilsvarende, er et typisk tilfelle der vurderingen kan gå din vei. Hvor tidlig du sa fra og hvor mye av kuren som var gjennomført, teller med.
Kjøpte du kuren på nett, kan angrerettloven gi deg 14 dagers frist til å gå fra avtalen. Har du bedt om at behandlingen skal starte tidlig, må du betale et beløp i forhold til det som er levert, se angrerettloven § 26.
Slik tar du opp saken med salongen
Be om en oversikt over hvilke behandlinger som er utført, med pris per behandling. Regn selv ut hva som gjenstår. Skriv et enkelt krav: hvilket beløp du mener er riktig, og hva du mener skal tilbake. Sett en frist. Er prisen delt over flere rater, må du stanse nye trekk skriftlig, ellers kan salongen fortsette å kreve dem.
Camilla og ansiktskuren
Camilla Strand betalte 3 600 kroner på forhånd for en kur med tre ansiktsbehandlinger, 1 200 kroner per behandling. Etter første behandling ble behandleren langtidssyk, og salongen sa at kuren «var kjøpt og ikke kunne refunderes».
Camilla svarte skriftlig at salongen ikke kunne levere to av tre behandlinger, og at hun hadde krav på 2 400 kroner tilbake. Salongen tilbød en annen behandler om fire uker. Camilla takket nei fordi hun hadde reist bort. Hun mente det var rimelig, og at salongen likevel ikke kunne beholde pengene for behandlinger den ikke leverte.
Hadde det vært Camilla som ombestemte seg etter første time, ville salongen kunne kreve dekning for et eventuelt tap, men ikke uten videre 3 600 kroner.
Kort oppsummert
- Salongen kan ikke uten videre kreve full pris når behandlingen ble avbrutt. Du betaler for det som er gjort.
- Avbrytes behandlingen av grunner på salongens side, skal forhåndsbetalt beløp for resten tilbake.
- Avbryter du uten at salongen har gjort noe galt, kan den kreve dekning for tapet, men ikke nødvendigvis hele prisen.
- Vilkår om full pris ved avbrudd kan settes til side etter avtaleloven § 36 hvis de virker urimelige.
- Be om oversikt over utførte behandlinger og send et konkret krav skriftlig.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.