Varmepumpe med montering: rettigheter når den ikke virker som lovet

Hvilken lov gjelder når varmepumpen kommer med montering

Kjøper du en varmepumpe og selgeren monterer den, er det i utgangspunktet et forbrukerkjøp (kjøp fra en næringsdrivende). Forbrukerkjøpsloven gjelder. Loven har en egen regel om at feil som skyldes uriktig installering, er en mangel når installeringen var en del av kjøpsavtalen og ble utført av selgeren eller under hans ansvar (§ 17).

Det finnes en grense. Forbrukerkjøpsloven gjelder ikke når avtalen pålegger leverandøren også å utføre arbeid eller tjenester, og dette utgjør den overveiende delen av hans forpliktelser (§ 2). Er jobben stor, for eksempel boring og omfattende ombygging rundt en bergvarmepumpe, kan arbeidet veie tyngst. Da gjelder håndverkertjenesteloven, som også har regler om mangel, reklamasjon og prisavslag.

Kjøper du fra en privatperson, er det ikke et forbrukerkjøp. Da gjelder kjøpsloven, som gir svakere vern. Selgeren i et forbrukerkjøp kan heller ikke avtale seg bort fra reglene til skade for deg (§ 3), så en klausul om at du «kjøper som den er» eller bare har kort reklamasjonstid, gjelder ikke mot lovens regler.

Kjøper du pumpen i en butikk og leier en annen firma til å montere den, har du to avtaler. Pumpen reguleres av forbrukerkjøpsloven, og monteringen av håndverkertjenesteloven. Feilen kan da ligge hos den ene eller den andre, og du må finne ut hvem.

Hva som er en mangel ved varmepumpen

Pumpen skal være i samsvar med det som er avtalt om art, mengde, kvalitet og funksjon. Er ikke noe særskilt avtalt, skal den passe til det slike pumper vanligvis brukes til, og ha de egenskaper du med rimelighet kan vente (§ 15). Den skal passe til særlige formål du har gjort selgeren kjent med, hvis selgeren har akseptert det.

Det er også en mangel når pumpen ikke svarer til opplysninger selgeren har gitt i markedsføringen eller ellers, for eksempel «varmer hele første etasje» eller oppgitt energisparing, med mindre selgeren viser at opplysningene er rettet før kjøpet. Dessuten er det en mangel hvis selgeren har unnlatt å opplyse om forhold han burde kjenne til og du hadde grunn til å vente å få vite om (§ 16).

Står det i brosjyren at pumpen dekker et areal på et visst antall kvadratmeter, må pumpen holde det den lover for boligen din. Skal du bruke pumpen på en måte som krever noe særskilt, for eksempel et stort åpent rom eller kaldt klima, bør du si det til selgeren før kjøpet og få svaret skriftlig. Da kan den ikke senere hevde at pumpen aldri var ment for det.

Feil som skyldes uriktig installering, er en mangel når selgeren sto for monteringen. Peker en teknikker på at utedelen er satt for dårlig til at pumpen fungerer, eller at rørene er lagt feil, har du et krav mot selgeren. Det gjelder også når selgeren har brukt et eget installatørfirma til jobben. Du trenger ikke å jage underleverandøren selv.

Selgeren vil ofte hevde at feilen skyldes bruken, for eksempel at filteret ikke er rengjort, eller at pumpen er stilt feil. Følg bruksanvisningen og gjør vedlikeholdet den krever. Da står du sterkere om selgeren peker på deg.

Reklamasjonsfrister: to år, fem år og rimelig tid

Du må gi selgeren melding innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller burde ha oppdaget den (§ 27). Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen. Senest to år etter levering må du reklamere. Er tingen ment å vare vesentlig lenger ved vanlig bruk, er fristen fem år.

En varmepumpe kan høre til femårsgruppen, siden den er ment å vare lenge, men loven sier ikke uttrykkelig at den gjør det. Hvor lenge slike produkter faktisk forventes å vare, er en skjønnsmessig vurdering, og loven oppgir ingen liste over hvilke ting som regnes med, så du kan ikke regne med at en billig modell som har tydelig kortere levetid, alltid får fem år. Reklamer derfor tidlig.

Er det gått mindre enn to år, formodes mangelen å ha vært der da pumpen ble levert, hvis ikke selgeren beviser noe annet (§ 18). Det gjør beviskravet lettere for deg. Selgeren må da vise at feilen ikke fantes ved levering, for eksempel at den skyldte feil bruk. Etter to år må du selv sannsynliggjøre at feilen lå i produktet eller monteringen.

Garantien fra selgeren eller produsenten kan gi lengre tid. Mange varmepumper selges med produsentgaranti på fem år eller mer, men det er vilkårene i garantien som gjelder, og den kan ha krav til service og årlig kontroll. Les derfor garantibeviset før du velger bort et årlig servicebesøk. En garanti er bindende på de vilkårene som står i garantierklæringen og tilknyttet reklame, og begrenser ikke rettighetene dine etter loven.

Retting, prisavslag, heving og erstatning

Du kan velge mellom å kreve at selgeren retter feilen eller leverer en tilsvarende pumpe, med mindre den valgte løsningen er umulig eller gir selgeren uforholdsmessige kostnader (§ 29). Retting skal skje uten kostnad for deg, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid, og selgeren skal om nødvendig demontere den feilaktige pumpen og installere en rettet eller ny (§ 30). Det betyr at du ikke skal betale for arbeidet med å ta ned og sette opp.

Viser det seg en ny mangel etter retting, kan du avvise ytterligere forsøk, med mindre det er rimelig at selgeren får et nytt forsøk. Blir mangelen ikke rettet, eller er det klart at den ikke blir det, kan du kreve prisavslag. I stedet kan du heve avtalen, med mindre selgeren viser at mangelen er uvesentlig (§ 32). Du kan i tillegg kreve erstatning for tap du har som følge av mangelen, for eksempel ekstra strømutgifter eller utgifter til midlertidig oppvarming. Tapet må dokumenteres. Du har også plikt til å begrense tapet med rimelige tiltak (§ 54), så sett opp en ovn mens du venter, i stedet for å la boligen bli kald og kreve erstattet følgene.

Mens saken pågår, kan du holde tilbake betalingen for å dekke kravene, men ikke åpenbart mer enn det som gir betryggende sikkerhet (§ 28).

Kort oppsummert

• Kjøp av varmepumpe med montering fra samme selger reguleres normalt av forbrukerkjøpsloven, og feil montering kan være en mangel selgeren svarer for.
• Er arbeidet den overveiende delen av avtalen, gjelder håndverkertjenesteloven i stedet.
• Reklamasjonsfristen kan være fem år for en varmepumpe, men du skal alltid reklamere innen rimelig tid.
• Du kan kreve retting eller ny pumpe uten kostnad for deg, deretter prisavslag, heving og erstatning.
• Få viktige forutsetninger for bruken skriftlig før kjøpet, og reklamer skriftlig.