Hva sier loven?
Angrerettloven § 8 første ledd bokstav r sier at den næringsdrivende, der dette er relevant, skal opplyse om eventuell ettersalgsservice og eventuelle kommersielle garantier, samt vilkårene for disse.
Dette er en del av opplysningsplikten før avtaleinngåelse. Ved netthandel skal opplysningene etter § 14 inngå i avtalen eller gjøres tilgjengelige på en enkel og forståelig måte tilpasset fjernsalget.
Hvis opplysningene først kommer etter at du har bestilt, er det ikke nødvendigvis godt nok. Poenget med § 8 er at du skal få informasjonen før du binder deg.
Hva er forskjellen på garanti og lovfestede rettigheter?
En garanti er vanligvis noe selgeren, produsenten eller en annen aktør lover i tillegg til de rettighetene du allerede har etter loven. Den kan for eksempel gi gratis reparasjon i en bestemt periode, utvidet service eller raskere hjelp.
Lovfestede rettigheter, som reklamasjonsrett etter andre regler, gjelder uavhengig av om selgeren kaller noe en garanti. Angrerettloven § 8 bokstav r handler ikke om å skape selve garantien, men om at selgeren må opplyse om garantien og vilkårene hvis den brukes i avtalen eller markedsføringen.
Hva må nettbutikken forklare?
Nettbutikken bør forklare hvem som gir garantien, hvor lenge den varer, hva den dekker, hva den ikke dekker, og hva du må gjøre for å bruke den. Hvis det finnes ettersalgsservice, bør det fremgå hva servicen består i, om den koster noe, og hvordan du får tilgang til den.
En garanti som bare markedsføres som «trygg handel» eller «ekstra sikkerhet» uten vilkår, kan være lite nyttig for forbrukeren. Du skal kunne forstå hva du faktisk får.
Praktisk eksempel
Nora kjøper 12. mai en robotstøvsuger på nett for 6 490 kroner. På produktsiden står det «3 års premiumgaranti», men det står ikke hvem som gir garantien, om batteriet er dekket, eller hvordan hun bruker garantien.
Når støvsugeren slutter å lade etter 18 måneder, sier nettbutikken at batteriet ikke var omfattet. Da kan Nora be nettbutikken vise hvor vilkårene for garantien ble opplyst før kjøpet. Hvis garantien var relevant for kjøpsbeslutningen, skulle vilkårene vært opplyst klart etter § 8 første ledd bokstav r.
Hva kan du gjøre nå?
Finn frem produktsiden, ordrebekreftelsen og garantivilkårene. Ta skjermbilder hvis informasjonen fortsatt ligger ute.
Skriv til nettbutikken og be om dokumentasjon på hvilke garantiopplysninger som ble gitt før kjøpet. Vis til angrerettloven § 8 første ledd bokstav r.
Hvis garantien er uklar, bør du også skille mellom garantikrav og andre krav du kan ha etter forbrukerregler. Du mister ikke nødvendigvis lovfestede rettigheter bare fordi selgeren mener garantien ikke dekker feilen.
Vanlige misforståelser
Noen tror at «garanti» alltid betyr bedre rettigheter enn loven. Slik er det ikke alltid. En garanti må leses etter vilkårene sine.
Andre tror at nettbutikken kan forklare garantien først når noe går galt. Angrerettloven krever at relevante garantiopplysninger gis før avtalen inngås.