Kan et selskap fortsette å ringe etter at jeg har sagt opp?

Hva skjer med kundeforholdet når du sier opp

Når du sier opp et abonnement, opphører den løpende avtalen, men selskapet mister ikke nødvendigvis retten til å kontakte deg med nye tilbud med det samme. Markedsføringsloven § 12 forbyr telefonmarkedsføring til forbrukere som har reservert seg mot det, men gjør unntak når det foreligger et «eksisterende kundeforhold». Hvor lenge et slikt unntak varer etter en oppsigelse, er ikke presist tallfestet i loven, men jo lenger tid som går, desto svakere blir selskapets grunnlag for å påberope seg unntaket.

I praksis vil de fleste selskaper bruke unntaket til å ringe deg med et vinnings-tilbud i tiden rett etter oppsigelsen — gjerne innen noen uker eller få måneder. Ringer selskapet deg derimot lang tid etter at kundeforholdet er avsluttet, for eksempel etter ett eller to år, er det tvilsomt om «eksisterende kundeforhold» fortsatt kan påberopes som grunnlag for kontakten, særlig hvis du i mellomtiden har reservert deg.

Dette skillet er ikke bare teoretisk. Et selskap som ringer deg to uker etter oppsigelsen med et forbedret tilbud, opptrer normalt innenfor det markedsføringsloven tillater. Ringer det samme selskapet deg på nytt seks måneder senere, uten at du har hatt noen kontakt i mellomtiden, må selskapet i realiteten kunne begrunne hvorfor forholdet fortsatt skal regnes som «eksisterende» — noe som blir stadig vanskeligere jo lenger tid som går.

Når blir oppringninger etter oppsigelse ulovlige

Det som gjør fortsatt kontakt ulovlig, er ikke først og fremst at den skjer etter oppsigelsen, men hvordan den skjer. Ringer selskapet deg gjentatte ganger samme uke med samme tilbud du allerede har avslått, eller fortsetter å ringe etter at du eksplisitt har bedt om å slippe kontakt, kan det utgjøre trakassering etter markedsføringsloven § 9. Loven ser på den samlede belastningen oppringningene påfører deg, ikke bare enkeltsamtalen isolert. Ringer selskapet deg for eksempel tre ganger på en uke med identisk budskap, etter at du allerede har svart nei én gang, taler det sterkt for at grensen for lovlig markedsføring er overtrådt.

Forskjellen på vinnings-forsøk og trakassering

Et enkelt vinnings-forsøk — én telefon med et nytt tilbud etter oppsigelsen — er normalt innenfor loven, forutsatt at selgeren respekterer et nei og ikke ringer igjen med det samme tilbudet. Grensen krysses når du har sagt tydelig fra om at du ikke ønsker mer kontakt, og selskapet likevel fortsetter. Da er det ikke lenger et forsøk på å beholde deg som kunde, men et press du må stå imot gjentatte ganger. Selskaper som outsourcer denne typen oppfølgingssalg til eksterne callsentre, er fullt ut ansvarlige for hvordan de eksterne selgerne opptrer på deres vegne — du trenger ikke skille mellom «selskapet selv» og «byrået som ringer for dem» når du vurderer om praksisen er lovlig.

Det samme gjelder om selskapet skifter mellom ulike telefonnumre eller presenterer seg med litt ulike navn fra gang til gang. Er avsenderen i realiteten det samme selskapet, eller opptrer det på vegne av det samme selskapet, teller oppringningene med i den samlede vurderingen av om praksisen er aggressiv, selv om nummeret som vises på skjermen din varierer.

Slik stanser du kontakten

Be uttrykkelig om at selskapet noterer i sitt system at du ikke ønsker mer telefonisk kontakt. Skriv gjerne dette i en e-post til kundeservice, slik at du har det dokumentert. Vurder i tillegg å melde deg til Reservasjonsregisteret, som gjelder generelt for telefonmarkedsføring og som markedsføringsloven § 12 er bygget rundt. En slik reservasjon svekker ytterligere selskapets mulighet til å påberope seg unntaket for eksisterende kundeforhold ved neste oppringning, fordi selskapet da må kunne vise til et aktivt og oppdatert kundeforhold for i det hele tatt å ha lov til å ringe.

Hva du kan klage på hvis oppringningene fortsetter

Fortsetter selskapet å ringe etter at du både har bedt om å slippe kontakt og reservert deg, har du et solid grunnlag for å klage til Forbrukertilsynet. Ta vare på dato og klokkeslett for hver oppringning, og oppgi at du tidligere har bedt om å bli latt være i fred. Tilsynet kan gripe inn mot selskaper som driver aggressiv eller ulovlig markedsføring overfor forbrukere, og gjentatte klager kan lede til pålegg om å endre praksis, eventuelt til Markedsrådet vurderer overtredelsesgebyr dersom bruddene er systematiske.

Kort oppsummert

Et selskap kan i utgangspunktet ringe deg med nye tilbud en stund etter at du har sagt opp, men fortsatt kontakt etter at du har bedt om å slippe, kan rammes av forbudet mot aggressiv handelspraksis i markedsføringsloven § 9. Reserver deg mot telefonsalg, dokumenter oppringningene, og klag til Forbrukertilsynet dersom selskapet ikke respekterer et klart nei.