Skadet pakke ved levering: dette gjør du på hentestedet
Er pakken synlig skadet når du henter den, bør du undersøke den på stedet hvis det er mulig, ta bilder av emballasjen og si fra til selgeren raskt. Selgeren har risikoen til du har fått pakken, men du må kunne vise at skaden fantes før du tok den med deg. Bilder, en notert merknad fra hentestedet og en skriftlig melding samme dag er det som gjør saken din sterk. Slik går du fram på hentestedet, og hva du kan kreve etterpå.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Se på pakken før du går ut døren
Det viktigste du gjør, skjer ved skranken eller automaten. Før du tar imot pakken, ser du på den fra alle sider. Merk deg bulker, revet eller fuktig kartong, tape som er brutt, eller lyder av noe som rasler. Er esken tydelig skadet, bør du si fra til betjeningen med en gang.
Kan du åpne pakken på stedet, er det best. Hentestedet har ikke alltid plass eller lov til at du pakker ut, men spør. Ser innholdet ødelagt ut, har du sterkere bevis enn hvis du åpner pakken hjemme to dager senere.
Er skaden tydelig, kan du også la pakken ligge og si fra til selgeren. Som utgangspunkt har selgeren risikoen for varen til du har overtatt den (forbrukerkjøpsloven § 14), og transportskade er ikke noe du må godta. Vil du heller ta pakken med hjem for å undersøke innholdet i ro og mak, kan du det. Da er det enda viktigere at du har dokumentert tilstanden på stedet.
Slik dokumenterer du skaden
Beviset er det som avgjør saken. Selgeren kan ellers hevde at pakken ble skadet etter at du fikk den. Gjør dette:
- Ta bilder av pakken fra alle sider, med etiketten og sporingsnummeret synlig.
- Ta bilder av innholdet og av skaden, med noe ved siden av som viser størrelse.
- Be betjeningen skrive en merknad om skaden i systemet eller på kvitteringen, hvis de vil. Be om navnet på den du snakket med.
- Behold emballasjen, også pappen og fyllmaterialet, til saken er avgjort.
- Noter klokkeslett og dato.
Ender saken som uenighet om hvem som skadet varen, hjelper det at bildene er tatt på hentestedet, med tidsstempel, og ikke i stua hjemme.
Si fra til selgeren samme dag
Kontakt selgeren så snart du kan, helst skriftlig. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget skaden. Tidsrommet kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen (forbrukerkjøpsloven § 27), men når skaden er synlig i det du får pakken, er det best å si fra med en gang. Jo lenger du venter, desto lettere er det for selgeren å si at skaden skjedde hos deg.
Skriv hva som er skadet, når du hentet pakken, hvor du hentet den, og hva du krever. Legg ved bildene. Be om at selgeren sender ny vare, reparerer den eller gir deg pengene tilbake.
Tilbyr fraktselskapet eller hentestedet et eget skadeskjema, kan du fylle det ut i tillegg. Kravet ditt går likevel mot selgeren, som er motparten din i kjøpet, og det er selgeren som må ta opp saken med fraktselskapet.
Hva du kan kreve
Er varen skadet, har du etter forbrukerkjøpsloven § 29 rett til å velge mellom retting og omlevering, med mindre det er umulig eller koster selgeren uforholdsmessig mye. Rettingen skal skje uten kostnad for deg, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid (§ 30). Er skaden så stor at varen ikke kan repareres, er omlevering den naturlige løsningen.
Får du ingen retting eller omlevering, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet. Du kan også kreve erstatning for tap du får på grunn av skaden. Har du ikke betalt ennå, kan du holde tilbake betalingen for å sikre kravet, men ikke åpenbart mer enn det som gir betryggende sikkerhet.
Selgeren kan ikke kreve at du betaler for retur av en skadet vare, siden retting og omlevering skal skje uten kostnad for deg. Avviser selgeren kravet, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler mellom partene.
Når du oppdager skaden først hjemme
Noen ganger ser esken hel ut, og skaden kommer fram først når du pakker ut. Da står du svakere bevismessig, men du er ikke uten rettigheter. Dokumenter alt umiddelbart, ta bilder av esken slik den ser ut og av innholdet slik du fant det, og meld fra samme dag. Viser det seg at varen har en mangel som oppsto før du fikk den, kan du reklamere på vanlig måte. Er mangelen oppdaget innen to år etter levering, regnes den som utgangspunkt for å ha vært der da du fikk varen, hvis ikke selgeren kan bevise noe annet (§ 18). Selgeren kan likevel vise til at skaden er av en slik art at den passer dårlig med transportskade, for eksempel et knust hjørne som ser ut til å komme av et fall hjemme hos deg.
Sofie og speilet
Sofie Lund bestiller et dekorativt veggspeil til 1 450 kroner. Pakken kommer til et utleveringssted i nærheten, og hun henter den på tirsdag ettermiddag. Esken er bulket i et hjørne, og noe klirrer inni når hun løfter den. Hun ber betjeningen om å få åpne pakken. Speilet er sprukket diagonalt.
Sofie tar fire bilder av esken og speilet. Betjeningen skriver «skadet ved utlevering» på kvitteringen og setter navnet sitt under. Samme kveld sender hun en e-post til nettbutikken med bildene, ordrenummeret og en beskjed om at hun krever nytt speil sendt på butikkens regning. Hun beholder esken.
Butikken svarer at skaden må ha skjedd hos Sofie, siden hun åpnet pakken selv. Hun viser til bildene fra hentestedet og til merknaden på kvitteringen. Butikken sender nytt speil to uker senere.
Kort oppsummert
- Undersøk pakken på hentestedet hvis det er mulig, og ta bilder av emballasjen og skaden.
- Be betjeningen notere skaden, og behold både emballasje og kvittering.
- Meld fra til selgeren raskt og skriftlig, selv om du har lengre reklamasjonsfrist.
- Du kan kreve retting eller omlevering uten kostnad, og deretter prisavslag, heving eller erstatning.
- Kontakt selgeren, og ikke bare hentestedet, fordi det er selgeren som har ansvaret overfor deg.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.