Slik dokumenterer du feil på hotellrommet

Hvorfor beviset avgjør saken

Når du krever prisavslag fra et hotell, er det i utgangspunktet du som må kunne vise at feilen fantes og at den var så stor at den ga deg krav på noe. Det er derfor ikke nok å si at rommet var skittent. Du må kunne vise det.

Hotellopphold er en tjeneste, og det finnes ingen egen lov som sier hvordan du skal føre bevis. Reglene bygger på alminnelig kontraktsrett. Praktisk betyr det at du bør samle så mye som mulig mens du fortsatt er på stedet, for rommet blir ryddet og rengjort så snart du reiser.

Bilder og video som viser feilen

Ta bilder og kort video med en gang du ser feilen. Ta både nærbilder og bilder som viser hele rommet, slik at det er tydelig hvor feilen er. Ta bildene med mobilen din, slik at tidspunktet blir lagret i bildefilen. Ikke rediger eller beskjær i etterkant.

Ved støy er video bedre enn bilder. Filmen trenger ikke være lang. Rett kameraet mot kilden hvis det går, snakk høyt og si dato og klokkeslett. Ved fukt eller mugg viser du hvor høyt og hvor stort området er, gjerne med en mynt eller et mål ved siden av. Ved skadedyr tar du bilde av dyret.

Er feilen at noe ikke fungerer, som dusj, varme eller internett, kan du ta opp en kort video der du prøver og viser at det ikke virker.

Bevis for at du klaget

Bildene viser feilen. De viser ikke at du ga hotellet mulighet til å rette den. Det er et eget bevispunkt, og det er lett å glemme.

Be resepsjonen om å notere klagen, og spør hvem du snakker med. Send gjerne en kort melding til hotellets e-postadresse eller chat mens du fortsatt er der: «Rom 312: dusjen virker ikke. Jeg meldte fra i resepsjonen klokken 21.15 til Stian.» Da har du tidspunktet svart på hvitt. Be om at hotellet svarer skriftlig, selv med én linje.

Ringte du, skriv ned klokkeslett, navnet på den du snakket med og hva som ble sagt, samme dag. Notatet kan brukes som støtte i etterkant, selv om det ikke er så sterkt som en e-post.

Det du kjøpte ut fra

Feilen må sees opp mot det som var avtalt. Hotellrom som er annonsert med utsikt, parkering, frokost eller egen terrasse, men mangler dette, er en mangel i forhold til avtalen. Ta derfor vare på bestillingsbekreftelsen, skjermbilder av annonsen med bilder og beskrivelse, og det du fikk i e-post fra hotellet før ankomst.

Gjør skjermbildene med en gang du har bestilt. Annonser endres, og bilder byttes ut. Er hotellets egen nettside endret etter at du bodde der, har du bare skjermbildene å vise til.

Vitner, kvitteringer og merutgifter

Reiser du sammen med andre, be dem skrive ned hva de opplevde, med dato. Hører du støy gjennom veggen, kan en nabo i korridoren bekrefte det. Det er et supplement, ikke noe du må ha.

Fikk feilen deg til å bruke penger, ta vare på kvitteringene: taxi til et annet sted, rens av klær, et måltid du måtte kjøpe fordi kjøkkenet var stengt. Merutgifter kan kreves dekket hvis hotellet er skyld i feilen.

Samle det på ett sted

Lag en mappe på mobilen eller i skyen samme kveld, og legg inn bilder, video, skjermbilder av annonsen, bestillingsbekreftelsen, e-postene og kvitteringene. Skriv en kort tidslinje: hva som skjedde, når, og hvem du sa fra til. Det gjør kravet ditt lett å skrive, og lett for hotellet å vurdere.

Får du ikke gehør, er dette det samme grunnlaget du trenger hvis du går videre og klager til Forbrukertilsynet. Se også hvordan bilder av varen fungerer som bevis ved levering.

Kort oppsummert

• Ta bilder og video av feilen med en gang, med dato og klokkeslett i filen.

• Si fra i resepsjonen og få klagen bekreftet skriftlig, for eksempel på e-post eller SMS.

• Ta vare på bestillingsbekreftelsen og skjermbilder av annonsen, siden feilen måles mot det du kjøpte ut fra.

• Samle kvitteringer på merutgifter, og skriv en kort tidslinje samme kveld.

• Du må kunne bevise feilen og at du klaget. Jo mer du har, jo sterkere står du.