Regelen bak depositum ved bestilling

Depositum brukes gjerne når en vare skal bestilles spesielt til deg — møbler i en bestemt farge, et instrument som må hentes fra en produsent, eller andre varer butikken ikke har på lager og må skaffe. Depositumet er selgerens sikkerhet for at du faktisk henter og betaler for varen når den er klar, siden selgeren ellers risikerer å sitte igjen med en spesialbestilt vare ingen andre vil ha. Juridisk sett er depositumet en del av kjøpesummen betalt på forskudd, ikke en egen, atskilt avgift for å «reservere» varen. Går handelen gjennom som planlagt, skal beløpet du allerede har betalt trekkes fra i sluttoppgjøret. Det er her det ofte oppstår uenighet: hva skjer dersom en av partene trekker seg? Avbestiller du uten at det skyldes en feil fra selgerens side, kan avtalen eller alminnelige kontraktsrettslige prinsipper gi selgeren rett til å holde tilbake depositumet, eller deler av det, som erstatning for tapt fortjeneste eller kostnader ved spesialbestillingen. Dette bør fremgå av det du signerte eller fikk bekreftet ved bestillingen. Er det derimot selgeren som avbestiller, forsinker leveransen urimelig lenge, eller aldri får levert varen i det hele tatt, har du krav på å få hele depositumet tilbake — selgeren kan ikke beholde penger for noe som aldri ble levert.

Slik vurderer du saken din

Finn frem bestillingsbekreftelsen eller kontrakten du fikk da du betalte depositumet, og se om det står noe om hva som skjer ved avbestilling fra din side eller forsinkelser fra selgerens side. Mange seriøse aktører opplyser dette tydelig, for eksempel at depositumet er tapt ved avbestilling etter en viss frist, eller at det tilbakebetales fullt ut dersom leveringstiden overskrides med et bestemt antall uker. Står det ingenting konkret, gjelder alminnelige regler: et depositum skal som utgangspunkt komme deg til gode ved gjennomføring, og selgeren må kunne begrunne et eventuelt tilbakehold med et reelt tap dersom du trekker deg. Er situasjonen at selgeren ikke leverer i tide, sjekk hva som opprinnelig ble avtalt som leveringstidspunkt, og vurder om forsinkelsen er vesentlig nok til at du kan heve kjøpet og kreve depositumet tilbake. Ta kontakt med selgeren skriftlig, vis til den opprinnelige avtalen, og be om en konkret ny leveringsdato eller tilbakebetaling dersom forsinkelsen er stor. Nekter selgeren å tilbakebetale et depositum for noe som aldri ble levert, dokumenter all korrespondanse og vurder om betalingsmåten din gir deg en vei via kortreklamasjon, dersom depositumet ble betalt med kredittkort eller et Visa- eller Mastercard-merket kort.

Krister og spisebordsplaten som uteble

Krister bestilte en spesialtilpasset spisebordsplate i heltre hos et lite snekkerverksted, og betalte et depositum på en tredjedel av totalprisen da bestillingen ble lagt inn. Avtalt leveringstid var åtte uker. Etter tre måneder hadde han fortsatt ikke hørt noe, og gjentatte meldinger til verkstedet ble ikke besvart. Krister fant frem den opprinnelige ordrebekreftelsen, som tydelig oppga åtte ukers leveringstid, og sendte et siste, skriftlig varsel der han ga verkstedet en frist på ti dager til enten å levere eller bekrefte ny leveringstid, med beskjed om at han ellers ville heve kjøpet og kreve depositumet tilbake. Fristen gikk uten svar. Krister hevet da kjøpet skriftlig med henvisning til den vesentlige forsinkelsen, og krevde hele depositumet tilbakebetalt. Da verkstedet fortsatt ikke svarte, sjekket han hvordan han hadde betalt depositumet og oppdaget at det var gjort med Visa-debetkortet hans. Han sendte saken videre som en kortreklamasjon til banken, med ordrebekreftelsen og hevingsvarselet som dokumentasjon, og fikk depositumet tilbakeført til kontoen noen uker senere.

Slik sikrer du depositumet ditt

Finn frem bestillingsbekreftelsen eller kontrakten din og sjekk hva som konkret er avtalt om depositumet — skal det trekkes fra sluttprisen, og hva skjer ved avbestilling eller forsinkelse. Er leveringstiden overskredet uten forklaring, send en skriftlig henvendelse til selgeren der du viser til den opprinnelige avtalte fristen og ber om en konkret ny dato eller tilbakebetaling. Sett gjerne en rimelig frist for svar, for eksempel ti dager, slik at du har noe konkret å vise til dersom saken må eskaleres. Uteblir svar eller levering, vurder å heve kjøpet skriftlig og krev hele depositumet tilbake. Sjekk hvordan du betalte depositumet — er det med kredittkort eller et Visa- eller Mastercard-merket kort, kan du sende saken videre som kortreklamasjon dersom selgeren ikke betaler tilbake frivillig. Ta uansett vare på all dokumentasjon underveis: ordrebekreftelse, avtalt leveringstid, og all korrespondanse om forsinkelsen, slik at du står godt rustet uansett hvilken vei saken tar videre.

Kort oppsummert

  • Et depositum ved bestillingsvarer er en del av kjøpesummen, ikke et eget, tapt gebyr for å reservere varen.
  • Gjennomføres kjøpet, trekkes depositumet fra sluttprisen; leverer selgeren aldri, skal depositumet som hovedregel tilbakebetales i sin helhet.
  • Sjekk bestillingsbekreftelsen for hva som er avtalt om avbestilling og forsinkelse før du konkluderer.
  • Ved vesentlig forsinkelse kan du heve kjøpet skriftlig og kreve depositumet tilbake.
  • Betalte du depositumet med kredittkort eller et Visa/Mastercard-merket kort, kan kortreklamasjon være en ekstra vei til pengene.