Jeg kjøpte feil app ved et uhell – kan jeg få refusjon?
Har du samtykket til at nedlastingen starter og bekreftet at angreretten faller bort, har du ingen lovfestet rett til refusjon fordi du kjøpte feil app. Mange appbutikker har likevel egne refusjonsordninger som du kan be om. Fikk du ikke spørsmål om samtykke eller ikke bekreftelse fra selgeren, har du fortsatt 14 dagers angrerett. Kjøpet er ingen mangel bare fordi det ble feil app.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hovedregelen: angrerett i 14 dager
Når du kjøper noe på nett eller i en app, har du som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Du kan gå fra avtalen ved å gi melding til selgeren før fristen går ut, og selgeren skal da betale tilbake alt du har betalt (§ 24).
Appkjøp er et salg av digitalt innhold som lastes ned. For slike kjøp har loven et eget unntak, og det er det som oftest avgjør om du kan få refusjon for å ha kjøpt feil app.
Når angreretten er borte
Etter angrerettloven § 22 bokstav n har du ikke angrerett på digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, hvis leveringen har begynt og alle fire vilkår er oppfylt. Avtalen må forplikte deg til å betale. Du må uttrykkelig ha samtykket til at leveringen starter før angrefristen går ut. Du må ha erkjent at angreretten dermed går tapt. Og selgeren må ha gitt deg bekreftelse på avtalen.
I praksis ser det ut som en avkrysning eller en knapp i kjøpsdialogen, der du bekrefter at nedlastingen starter med en gang og at du mister angreretten. Har du trykket kjøp og fått kvittering på e-post, er vilkårene som oftest oppfylt, og da har du ingen lovfestet angrerett.
Det betyr ikke at du alltid er uten rett. Ble du aldri spurt om samtykke, mangler bekreftelse fra selgeren, eller fikk du ikke opplysning om at angreretten faller bort, kan du fortsatt angre. Har selgeren ikke gitt deg opplysninger om angreretten i det hele tatt, løper angrefristen i tillegg 12 måneder lenger, regnet fra utløpet av den vanlige fristen (§ 21).
Feil app er ikke en mangel
De fleste kjøpsfeil i appbutikker skyldes at to apper heter nesten det samme, at man trykker på feil knapp i en liste, eller at barnet i huset var ved telefonen. Loven skiller ikke mellom slike årsaker når spørsmålet er angrerett. Det som teller, er om vilkårene for å miste angreretten ble oppfylt.
Kjøpte du en annen app enn du ville, er ikke appen mangelfull. Den gjør det den skal, og er solgt for den prisen som sto i butikken. Reglene om mangler, som gir deg rett til retting, prisavslag og heving, hjelper deg derfor ikke her.
Det er mulig å argumentere for at selgeren har gitt villedende opplysninger hvis to apper har nesten likt navn og ikon, og det bare er små forskjeller i beskrivelsen. Det er likevel ikke sikkert at et slikt argument fører frem, og det må i så fall dokumenteres med skjermbilder fra butikken.
Be om refusjon fra appbutikken
Selv om loven ikke gir deg krav, har mange appbutikker egne refusjonsordninger. De har ofte en frist på noen dager etter kjøpet, og noen krever at du ikke har brukt appen mye. Sjekk vilkårene til butikken du handlet i, og send forespørselen så fort du oppdager feilen.
Be om refusjon skriftlig, og bruk skjemaet butikken selv tilbyr hvis det finnes. Skriv kort hva som skjedde: dato og klokkeslett for kjøpet, navnet på appen du kjøpte, hvilken du egentlig ville ha, og at du ikke har brukt den. Det kan være lurt å vedlegge kvitteringen. Avslår butikken, kan du ta saken videre til Forbrukertilsynet, men uten lovfestet krav er det vanskelig å få gjennomslag.
Bankens regler om uautoriserte betalinger passer normalt ikke her, siden du selv godkjente kjøpet.
Hvis det var barnet ditt som kjøpte
Kjøpte barnet appen uten at du visste det, er saken en annen. Mindreårige kan som hovedregel ikke binde seg til avtaler uten foresattes samtykke. Les mer om det i artikkelen om barns appkjøp.
Hanne og meditasjonsappen
Hanne Austad skulle laste ned en gratis meditasjonsapp, men trykket på en betalt app med nesten samme navn. Prisen var 149 kroner. Hun godtok betalingen med fingeravtrykk og fikk en kvittering på e-post, der det sto at hun hadde bekreftet at nedlastingen startet med en gang og at hun ikke kunne angre.
Hun oppdaget feilen etter ti minutter og avinstallerte appen uten å bruke den. Selgeren er i utgangspunktet ikke forpliktet til å betale tilbake, fordi alle fire vilkårene i § 22 bokstav n var oppfylt. Hanne sendte likevel en refusjonsforespørsel til appbutikken samme kveld, med kvittering og en forklaring av forvekslingen.
Butikken godkjente refusjonen av 149 kroner fire dager senere. Det skjedde etter butikkens egne regler og ikke fordi loven påla det.
Kort oppsummert
- Har du samtykket til at nedlastingen starter og bekreftet at angreretten faller bort, har du ingen lovfestet rett til refusjon for å ha kjøpt feil app.
- Mangler samtykket, bekreftelsen eller opplysningen om at angreretten faller bort, har du fortsatt angrerett i 14 dager.
- Å kjøpe feil app er ikke en mangel ved appen, og reglene om retting og heving hjelper ikke.
- Be appbutikken om refusjon så fort du oppdager feilen, siden mange har egne ordninger.
- Kjøpte barnet appen uten samtykke fra deg, gjelder andre regler.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.