Hva er standardlevering ved tilbakebetaling etter angrerett?

Hva sier loven?

Angrerettloven § 24 første ledd sier at selger skal tilbakeføre alle betalinger som er mottatt fra forbrukeren. Samtidig sier bestemmelsen at dersom forbrukeren uttrykkelig har valgt en annen type levering enn standardleveringen som selger tilbød, skal selger ikke betale tilleggskostnadene dette medførte.

Loven bruker altså standardlevering som et praktisk sammenligningspunkt.

Hvorfor er standardlevering viktig?

Standardlevering avgjør hvor mye av frakten du får tilbake når du angrer.

Hvis du bare valgte standardlevering, skal frakten normalt refunderes som del av betalingen. Hvis du valgte noe dyrere enn standardlevering, kan selger normalt trekke fra forskjellen mellom standardleveringen og den dyrere leveringen.

Hva hvis nettbutikken har flere fraktvalg?

Da må du se på hva nettbutikken presenterte som standard eller vanlig levering. Det kan for eksempel være «standardfrakt», «pakke til hentested» eller en ordinær leveringsmåte med normal leveringstid.

Hvis nettbutikken tilbyr både standardfrakt til 79 kroner og ekspressfrakt til 199 kroner, vil standardleveringen normalt være fraktalternativet til 79 kroner.

Hva hvis nettbutikken ikke kalte noe «standard»?

Da må man se konkret på fraktvalgene. Loven sier ikke at leveringstypen må hete «standardlevering» i nettbutikken. Spørsmålet er hvilken levering som var standardleveringen selger tilbød, og hvilken annen type levering du eventuelt uttrykkelig valgte.

Hvis dette er uklart, bør selger kunne forklare hvordan tilbakebetalingen er beregnet.

Praktisk eksempel

Jon kjøper en kaffemaskin 14. januar. Nettbutikken tilbyr «pakke til hentested» for 89 kroner og «ekspress hjemlevering» for 249 kroner. Jon velger ekspress hjemlevering.

Han mottar kaffemaskinen 16. januar og angrer 20. januar. Ved tilbakebetaling skal nettbutikken normalt refundere kjøpesummen og beløpet som tilsvarer standardleveringen. Den kan holde tilbake tilleggskostnaden på 160 kroner for ekspressleveringen Jon selv valgte.

Hva kan du gjøre nå?

Finn ordrebekreftelsen eller skjermbilder fra bestillingen. Se hvilke leveringsalternativer du fikk, og hvilket du valgte.

Hvis selger trekker hele frakten, be dem forklare hva de mener var standardleveringen, og hvor stor tilleggskostnaden var. Vis til angrerettloven § 24 første ledd.

Hvis selger ikke kan dokumentere grunnlaget for fradraget, bør du protestere skriftlig.

Vanlige misforståelser

Noen tror at standardlevering alltid er billigste frakt. Ofte vil det være slik, men det avgjørende er hva selger tilbød som standardlevering i avtalen.

Andre tror at du mister all fraktrefusjon hvis du valgte ekspressfrakt. Det stemmer ikke. Selger kan normalt holde tilbake tilleggskostnaden, ikke nødvendigvis hele fraktbeløpet.