Hva sier loven?
Angrerettloven § 8 første ledd bokstav q sier at den næringsdrivende, der det er relevant, skal opplyse om at prisen er personlig tilpasset basert på automatiserte beslutninger.
Dette er en opplysningsplikt. Den gjør ikke personlig pris til et eget unntak fra angreretten.
Unntakene fra angreretten står i § 22. Der er ikke personlig tilpasset pris nevnt som et selvstendig unntak. Derfor må spørsmålet vurderes etter de vanlige reglene.
Hva betyr personlig tilpasset pris?
Personlig tilpasset pris betyr at prisen du får, er tilpasset deg basert på automatiserte beslutninger. Det kan for eksempel bygge på data, profilering, tidligere bruk, etterspørsel eller andre automatiserte vurderinger.
Angrerettloven sier ikke i den opplastede lovteksten nøyaktig hvilke modeller som omfattes. Det viktige for artikkelen er at selgeren skal opplyse om personlig tilpasning når dette er relevant.
Forbrukeren skal vite om prisen er et generelt tilbud, eller om prisen er individuelt tilpasset gjennom automatiserte beslutninger.
Når har jeg fortsatt angrerett?
Du har normalt angrerett hvis avtalen omfattes av angrerettloven: Du er forbruker, selgeren opptrer i næringsvirksomhet, og avtalen er fjernsalg eller salg utenom faste forretningslokaler.
I tillegg må kjøpet ikke være omfattet av unntakene i § 22 eller unntakene fra lovens virkeområde i § 2.
Hvis du for eksempel kjøper en vanlig vare i en nettbutikk fra en næringsdrivende, og prisen var personlig tilpasset, vil personlig pris alene ikke ta bort angreretten.
Når kan angreretten likevel mangle?
Angreretten kan mangle av andre grunner. Varen kan være spesiallaget etter dine spesifikasjoner, raskt gå ut på dato, være en brutt forseglet hygienevare, eller avtalen kan gjelde en tjeneste som er levert fullt ut med riktig samtykke og erkjennelse.
Det kan også være at avtalen ikke omfattes av angrerettloven i det hele tatt, for eksempel fordi selgeren er privatperson eller fordi avtalen faller inn under unntakene i § 2.
Poenget er at personlig tilpasset pris og personlig tilpasset vare ikke er det samme. En pris kan være personlig uten at varen er spesialfremstilt.
Hva hvis selgeren ikke opplyste om personlig pris?
Da kan det være brudd på opplysningsplikten i § 8 første ledd bokstav q, hvis opplysningen var relevant. Angrerettloven § 7 sier at selgeren har bevisbyrden for at opplysningsplikten i blant annet § 8 er oppfylt.
Den opplastede lovteksten sier uttrykkelig at manglende opplysninger om tilleggskostnader og returkostnader kan føre til at forbrukeren ikke skal bære disse kostnadene, jf. § 9. Den sier også at manglende opplysninger om angreretten kan forlenge angrefristen etter § 21.
For personlig tilpasset pris er det tryggest å beskrive dette som brudd på opplysningsplikt, ikke automatisk som en bestemt økonomisk konsekvens for den enkelte avtalen uten mer rettskildegrunnlag.
Praktisk eksempel
Eirik kjøper joggesko i en nettbutikk 6. august. Prisen han får, er 1 099 kr. Etterpå ser han at en venn får samme sko vist til 949 kr. Nettbutikken opplyste ikke noe om personlig tilpasset pris.
Hvis prisen faktisk var personlig tilpasset basert på automatiserte beslutninger, kan nettbutikken ha brutt opplysningsplikten i § 8 bokstav q. Men Eiriks angrerett avgjøres fortsatt av de vanlige reglene. Hvis kjøpet er et vanlig nettkjøp fra næringsdrivende og ingen unntak gjelder, har han normalt 14 dagers angrerett.
Hva kan du gjøre nå?
Sjekk ordresiden, vilkårene og informasjonen du fikk før du kjøpte. Se om selgeren opplyste at prisen var personlig tilpasset.
Hvis du vil bruke angreretten, send en vanlig angremelding innen fristen. Ikke vent på en diskusjon om prisalgoritmer hvis angrefristen løper.
Hvis du mener opplysningsplikten er brutt, kan du klage skriftlig til selgeren og vise til § 8 første ledd bokstav q og § 7 om bevisbyrde. Ved mer prinsipielle eller systematiske forhold kan Forbrukertilsynet være relevant.
Vanlige misforståelser
Personlig tilpasset pris er ikke det samme som spesialbestilt vare. En spesialbestilt vare kan være unntatt angrerett etter § 22 bokstav e. En personlig tilpasset pris er en opplysning selgeren må gi der det er relevant.
En annen misforståelse er at brudd på alle opplysningsplikter automatisk gir utvidet angrefrist. I lovteksten som er brukt her, er den utvidede fristen knyttet til manglende opplysninger om angreretten etter § 8 bokstav h.