Renseriet har mistet dressen min – hva kan jeg kreve?

Renseriet har ansvar så lenge de har plagget

Paragraf 29 i håndverkertjenesteloven sier at reglene i § 28 gjelder tilsvarende dersom en ting er påført skade mens den var i tjenesteyterens varetekt eller for øvrig under tjenesteyterens kontroll. Loven nevner skade, men en ting som er kommet bort, er like fullt ødelagt for deg. Det er derfor naturlig å bruke de samme reglene når renseriet har mistet plagget, forbyttet det eller ikke finner det igjen.

Når du leverer dressen, går den inn i renseriets varetekt. Oppdraget regnes ikke som avsluttet før du har hentet den (§ 20). Alt som skjer med plagget i mellomtiden, er derfor deres ansvar, med mindre de kan vise noe annet.

Det er renseriet som må bevise at det ikke er deres feil

Paragraf 28 første ledd gir deg rett til erstatning for tap. Tjenesteyteren slipper bare ansvar i den grad den godtgjør at tapet skyldes en hindring utenfor dens kontroll, som den ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning eller unngått. Du trenger altså ikke bevise at noen gjorde en feil. Renseriet må vise at det var noe de ikke kunne gjøre noe med.

Det er en høy terskel. Et innbrudd kan i noen tilfeller være en slik hindring, men om det holder, avhenger av omstendighetene. At en ansatt har lagt dressen på feil hylle, eller at en annen kunde har fått den ved en forveksling, er forhold innenfor deres egen drift. «Vi finner den ikke» er ikke et forsvar.

Bruker renseriet et annet firma til selve rensingen, svarer det likevel for tap som skyldes det firmaet, med mindre også det firmaet ville sluppet ansvar (§ 28 annet ledd). Et underleverandørledd gir altså ingen utvei.

Hva du kan kreve

Erstatningen følger § 30. Den skal svare til det økonomiske tapet du har lidt, så langt tapet var noe renseriet med rimelighet kunne forutse. Det betyr:

• verdien av dressen, vanligvis regnet som verdien rett før den forsvant, ikke prisen for en ny
• utgifter til leie av dress eller kjøp av et midlertidig plagg hvis du trengte noe til en bestemt anledning
• tilbakebetaling av renseprisen hvis du har betalt for en tjeneste du aldri fikk
• tapt arbeidsfortjeneste, hvis tapet virkelig førte til det og renseriet kunne forutse det

Du må begrense tapet. Leier du den dyreste dressen i byen, er det ikke sikkert at alt dekkes. Ansvaret kan også settes ned hvis det virker urimelig i forhold til det som vanligvis oppstår i tilsvarende saker.

Dressen ligger kanskje fortsatt et sted. Gi renseriet en rimelig frist til å lete og kontrollere om den er byttet med en annen kunde, og sett fristen i en skriftlig melding. Dukker plagget opp skadet, kommer reglene om skade i varetekt til anvendelse i stedet.

Slik sikrer du kravet

Det er mye å tjene på å være ryddig fra første dag. Ta vare på lappen eller kvitteringen du fikk ved innlevering, og husk at du kan bevise innleveringen på andre måter hvis du har mistet den: betalingskvittering, bilder, melding fra renseriet om at plagget er klart, en kollegas vitneforklaring om at du leverte det.

Skriv til renseriet og beskriv hva du leverte (merke, farge, størrelse, kjent kjøpspris), når du leverte det, og hva du krever. Sett en frist på rundt to uker for svar. Vurder verdien nøkternt og dokumenter den med kvittering eller bilder. Ta kopi av alt.

Husk at du ikke trenger å betale for rens av et plagg du ikke fikk tilbake. Renseriets tilbakeholdsrett gjelder bare tingen den har hos seg (§ 46), og du kan holde tilbake betalingen for en tjeneste som ikke ble levert.

Svarer ikke renseriet, kan Forbrukertilsynet mekle i saken, og Forbrukerklageutvalget kan behandle den hvis meklingen ikke fører fram (forbrukerklageloven §§ 2 og 13). Fristen for å klage videre er én måned etter at meklingen ble avsluttet.

Kort oppsummert

• Er dressen kommet bort hos renseriet, kan du kreve erstatning. Ansvaret følger av håndverkertjenesteloven §§ 28 og 29.
• Renseriet må selv godtgjøre at tapet skyldtes en hindring utenfor deres kontroll. At de ikke finner plagget, er ikke nok.
• Du kan kreve verdien av dressen, utgifter som følger av tapet og tilbake renseprisen, men du må begrense tapet.
• Ta vare på kvittering og annen dokumentasjon, og krev svar skriftlig med en frist.
• Forbrukertilsynet kan mekle hvis renseriet ikke svarer eller avviser kravet.