Låsesmeden ødela døra – hvem betaler?
Låsesmeden må utføre jobben fagmessig, og er døra skadet på grunn av feil i arbeidet, har du krav på retting, prisavslag og erstatning. Skaden er likevel ikke alltid låsesmedens ansvar. Må en lås bores opp for å komme inn, er det vanlig å regne med skade på selve låsen, og da har du bare krav hvis låsesmeden gikk lenger enn nødvendig eller ikke varslet deg. Fremgangsmåten er å dokumentere skaden, reklamere skriftlig og kreve at låsesmeden retter eller betaler.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva som regnes som en feil
Håndverkertjenesteloven gjelder arbeid på ting. Etter § 5 skal låsesmeden utføre jobben fagmessig og ta vare på dine interesser med tilbørlig omsorg. Er det flere måter å gjøre jobben på, skal han veilede deg. Resultatet er en mangel hvis det ikke blir slik du har rett til å vente (§ 17).
En dør som er knust, kløyvd eller har fått en synlig bule etter åpningen, er et resultat de fleste ikke ville akseptert hvis det fantes en skånsom metode. Mange låser kan åpnes uten skade, med dirker eller spesialverktøy. Da bør låsesmeden bruke den metoden først. Bruker han kraft uten å ha prøvd, eller velger en metode som ødelegger mer enn nødvendig, er det som regel en mangel.
Når skaden er uunngåelig
Noen ganger er skade en del av jobben. En kilemal lås, en sylinder som er brukket fra før eller en sikkerhetsdør kan kreve at sylinderen bores ut. Da er den ødelagte låsen en følge av oppdraget, ikke en feil ved utføringen, forutsatt at låsesmeden varslet deg og du godtok metoden. Du betaler da for ny sylinder som en del av oppdraget.
Det gjelder også hvis avviket skyldes forhold på din side. Er døra råtten fra før, eller har du låst med en lås som var montert feil, er det ikke en mangel hos låsesmeden (§ 17 første ledd). Låsesmeden skal likevel si fra hvis han ser at det er fare for at døra blir skadet, og spørre deg før han velger en metode som kan ødelegge den.
Hva du kan kreve
Er det en mangel, kan du (§ 21):
- holde tilbake så mye av betalingen at det dekker kravet ditt
- kreve at låsesmeden retter mangelen for sin regning
- kreve prisavslag hvis mangelen ikke rettes
- heve avtalen hvis formålet med tjenesten blir vesentlig forfeilet
- kreve erstatning for tapet
Retting er det første kravet. Etter § 24 kan du kreve at låsesmeden retter feilen når det ikke er urimelig dyrt eller besværlig for ham, og rettingen skal skje innen rimelig tid etter at du har klaget og gitt ham en sjanse. Han kan også tilby å rette selv om du ikke krever det, og da må du som hovedregel godta det hvis det ikke er til vesentlig ulempe for deg.
Erstatningen skal dekke det økonomiske tapet ditt, for eksempel kostnaden ved å skifte en ødelagt dørblad eller karm hos en annen, så langt tapet var en forutsigbar følge (§ 30).
Hvem må bevise hva
Etter § 28 første ledd kan du kreve erstatning for tap som følge av en mangel, og låsesmeden slipper bare ansvar hvis han viser at tapet skyldes en hindring utenfor hans kontroll som han ikke kunne regne med. Du må likevel vise at døra er skadet og at skaden skyldes jobben hans. Det gjør du med bilder fra før og etter, og gjerne en vurdering fra en annen låsesmed eller snekker.
Er det noe annet enn døra som er skadet, for eksempel gulvet i gangen eller en kommode ved døra, er det et annet regelsett. Da kan du kreve erstatning, og låsesmeden må vise at skaden ikke skyldes feil eller forsømmelse fra hans side (§ 28 tredje ledd). Er det ting som låsesmeden har tatt med seg, for eksempel låssylinderen for prøving, gjelder de samme reglene (§ 29).
gamledøra til Tobias
Tobias Nygård ble utelåst fra eneboligen sin i Skien og ringte en låsesmed. Døra var en tre år gammel ytterdør med standard sylinderlås. Låsesmeden brukte brekkjern og knakk dørkarmen, uten å prøve dirking. Åpningen kostet 1 600 kroner, og skaden på karmen og dørbladet ble anslått til 7 200 kroner av en snekker.
Tobias tok bilder samme kveld. Han skrev til låsesmeden dagen etter, viste til at døra kunne vært åpnet uten skade, og ga ham to uker til å rette feilen. Låsesmeden tilbød å skifte karmen, men ville ikke ta dørbladet. Tobias hadde ikke betalt regningen ennå, og holdt den tilbake. Da feilen ikke ble rettet innen fristen, fikk snekkeren gjøre jobben for 7 200 kroner. Tobias krevde så erstatning på 7 200 kroner fra låsesmeden og la til at han kunne trekke de 1 600 kronene for selve åpningen mot beløpet. Bildene fra kvelden før viste at døra var uskadet da låsesmeden kom.
Slik går du fram
Ta bilder av skaden før noen reparerer. Reklamer skriftlig til låsesmeden innen rimelig tid, og senest to år etter jobben (§ 22). Si hva du krever og sett en frist. Hvis han ikke svarer, kan du sende saken til Forbrukertilsynet.
Kort oppsummert
- Låsesmeden må jobbe fagmessig og velge en skånsom metode når det er mulig.
- Skade som var uunngåelig og som du ble varslet om, er normalt ikke en mangel.
- Du kan holde tilbake penger, kreve retting, deretter prisavslag, og kreve erstatning for tapet.
- Skade på andre ting enn døra gir erstatning med mindre låsesmeden viser at han ikke var uaktsom.
- Ta bilder, reklamer skriftlig innen rimelig tid og sett en frist for rettingen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.