Kurset ble avlyst – får jeg pengene tilbake?
Avlyser arrangøren kurset, har du krav på å få tilbake hele kursavgiften. Et forbehold i vilkårene om at du bare får tilbud om et nytt kurs, gjelder bare hvis det var tydelig avtalt. Du trenger ikke ta imot et erstatningskurs hvis du heller vil ha pengene. Har du hatt utgifter på grunn av avlysningen, kan du i noen tilfeller også kreve dem dekket.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Du har krav på pengene når arrangøren avlyser kurset
Når du betaler for et kurs, kjøper du en tjeneste. Får du den ikke, er det arrangøren som ikke har oppfylt avtalen. Du kan da gå fra avtalen (heve den) og kreve tilbake det du har betalt. Det er en grunnregel i kontraktsretten, og den står ikke i en egen lov om kurs.
Det betyr at når kurset er avlyst, har du som hovedregel krav på hele kursavgiften tilbake. Arrangøren kan ikke trekke gebyr for at den selv avlyser, og den kan ikke vise til vilkår om avmeldingsgebyr, for det er du som ikke har meldt deg av.
Arrangøren skal betale tilbake innen rimelig tid. Sett en frist i kravet ditt, for eksempel 14 dager. Beløpet skal være det samme som det du betalte.
Forbehold om at du bare får tilbud om nytt kurs
Mange kursarrangører har vilkår som sier noe slikt som: «Ved for få påmeldte forbeholder vi oss retten til å avlyse og tilby deltakelse på neste kurs.» Hva et slikt vilkår betyr, avhenger av hvor tydelig det er.
Forbeholdet om å avlyse er vanligvis gyldig. Arrangøren kan avlyse ved for få deltakere. Men det er ikke det samme som at den kan beholde pengene dine. Retten til å tilby nytt kurs i stedet for refusjon gjelder bare hvis det var tydelig avtalt, og vilkåret kan være urimelig dersom du ikke kan delta på det nye kurset, for eksempel fordi det går et halvt år senere.
Som tommelfingerregel:
- Står vilkåret tydelig, og tidspunktet for det nye kurset er rimelig, kan arrangøren tilby det. Du må likevel ikke si ja.
- Står det i småtrykk eller er det uklart, kan du kreve pengene.
- Passer ikke det nye kurset for deg, har du rett til refusjon.
Det er altså ikke nok at arrangøren «tilbyr» deg en annen dato. Er du uenig, si klart fra at du heller vil ha pengene tilbake.
Gavekort, kreditt og andre erstatninger
Arrangøren kan tilby deg et gavekort eller en kreditt i stedet for å betale tilbake. Det er et tilbud, ikke et krav du må godta. Gavekort kan dessuten få en utløpsdato, mens kravet ditt på pengene ikke gjør det på samme måte. Takker du ja til kreditt, bør du få skriftlig hvor lenge den gjelder.
Kreditten er mest trygg når den kommer fra en arrangør som du stoler på, og som du vil bruke igjen.
Utgifter du har hatt på grunn av avlysningen
Har du kjøpt flybillett eller bestilt hotell for å delta, og kurset avlyses, kan du ha et tap utover kursavgiften. Du kan kreve erstatning hvis avlysningen skyldes forhold arrangøren kan lastes for og ikke kan vise til hindringer utenfor sin kontroll. Det er et spørsmål om skyld og forutsigbarhet, og arrangøren kan gjøre gjeldende at avlysningen skyldtes sykdom hos læreren eller kraftig uvær.
Ofte er det praktisk å be om at arrangøren dekker de utgiftene du ikke selv får refundert. Dokumenter alt: billetter, hotellbestilling og forsøk på å få dem refundert. Du må selv gjøre det du kan for å begrense tapet, for eksempel avbestille hotellet i tide.
Mange billetter og bestillinger kan avbestilles gratis ved avlysning. Sjekk det først.
Hvis arrangøren ikke betaler tilbake
Send et skriftlig krav. Skriv kursnavn, dato, beløp og når du betalte. Henvis til at arrangøren har avlyst og ikke levert tjenesten, og krev hele beløpet tilbake innen en frist. Legg ved bekreftelse og kvittering.
Svarer ikke arrangøren, kan du be Forbrukertilsynet om mekling (se forbrukerklageloven). Har du betalt med kort, kan du undersøke med banken om innsigelse, men bankens vilkår avgjør, og den vil ofte ha dokumentert at du først har kontaktet selger.
Går arrangøren konkurs, må du melde kravet ditt til konkursboet. Hvor mye du får tilbake, er usikkert, siden mange andre kan ha krav i samme bo. Jo raskere du melder kravet, jo bedre.
Kravet foreldes normalt etter tre år, jf. foreldelsesloven § 2.
Henrik og helgekurset
Henrik Solberg har betalt 4 200 kroner for et fotokurs fordelt på tre helger i Bergen. Han bor i Oslo og har kjøpt flybillett for 1 150 kroner uten refusjon. Kurset skal starte lørdag 7. mars.
Torsdag 5. mars sender arrangøren en e-post: læreren er syk, kurset avlyses, og alle deltakere får tilbud om å delta i oktober. Henrik kan ikke i oktober. Han svarer samme dag at han vil ha kursavgiften tilbake, og ber om at arrangøren også dekker flybilletten.
Arrangøren betaler tilbake 4 200 kroner innen ti dager. Om flybilletten svarer den at sykdom hos læreren er utenfor dens kontroll. Henrik prøver å få flyselskapet til å endre billetten, og får til slutt 350 kroner tilbake i avgifter. Han har likevel et reelt krav om hele kursavgiften, uavhengig av hva arrangøren mener om billetten.
Kort oppsummert
- Avlyser arrangøren kurset, har du krav på hele kursavgiften tilbake.
- Et forbehold om at du bare får nytt kurs, gjelder bare hvis det var tydelig avtalt, og du må ikke si ja til et kurs som ikke passer.
- Du kan avslå gavekort og kreditt og kreve pengene.
- Utgifter som reise og hotell kan kreves dekket når avlysningen skyldes forhold arrangøren kan lastes for.
- Krev skriftlig, sett en frist, og bruk Forbrukertilsynet hvis arrangøren ikke svarer.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.