Vaskehjelpen knuste en vase – må byrået erstatte den?
Som regel ja. Knuser vaskehjelpen en gjenstand som jobben ikke gjelder, kan du kreve erstatning av byrået, med mindre byrået godtgjør at skaden ikke skyldes feil eller forsømmelse fra deres side. Erstatningen skal dekke det økonomiske tapet ditt, som regel verdien tingen hadde eller kostnaden ved å få den reparert.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Byrået må bevise at det ikke var deres feil
Når en vaskehjelp knuser en vase, er første spørsmål hvem som må bevise hva. Svaret står i håndverkertjenesteloven § 28 tredje ledd. Gjelder skaden noe annet enn det tjenesten gjelder, eller noe som ikke har nær og direkte sammenheng med det boligen er ment å brukes til, kan du kreve erstatning med mindre byrået godtgjør at tapet ikke skyldes feil eller forsømmelse på deres side.
En vase på en hylle er ikke gjenstanden for vasken. Det byrået skal rengjøre, er boligen. Derfor er det byrået som må vise at det ikke var uaktsomt, ikke du som må vise at det var. Dette er en gunstigere regel for deg enn alminnelig erstatningsrett, der du ellers må bevise skylden.
Et typisk eksempel på at byrået slipper unna, er at vasen veltet av en grunn utenfor deres kontroll, for eksempel at den sto helt ytterst på en ustødig hylle og falt uten at noen rørte den. Det må de godtgjøre.
Byrået svarer for de ansatte
Byrået kan ikke skyve ansvaret over på vaskehjelpen. Etter håndverkertjenesteloven § 28 andre ledd er byrået fri for ansvar for en tredjeperson de bruker, bare hvis også tredjepersonen ville vært fritatt etter reglene om hindringer utenfor kontroll. Har byrået brukt en underleverandør eller en innleid vaskehjelp, svarer de like fullt overfor deg.
I tillegg gjelder skadeserstatningsloven § 2-1: arbeidsgiver svarer for skade som en arbeidstaker forsettlig eller uaktsomt volder under utføring av arbeidet. Det er et alternativt grunnlag, se skadeserstatningsloven. I vaseskaden vil begge grunnlag normalt føre til samme resultat, men håndverkertjenesteloven er enklest for deg fordi bevisbyrden er snudd.
Står det i byråets vilkår at de ikke svarer for skade på «skjøre gjenstander» eller verdisaker, kan du se bort fra det så langt det stiller deg dårligere enn loven. Reglene er ufravikelige etter § 3.
Hva erstatningen dekker
Erstatningen skal etter § 30 svare til det økonomiske tapet du har lidt. Tapet må være noe byrået med rimelighet kunne forutse som en mulig følge. Det vil si at en dyr vase er dekket, men ikke en følgeskade som er uvanlig.
For en gjenstand som kan repareres, er utgangspunktet reparasjonskostnaden, så lenge den ikke er høyere enn at det ville vært bedre å erstatte tingen. For en ting som er ødelagt, er utgangspunktet verdien den hadde rett før skaden. Det er ikke nødvendigvis nyprisen. En tilsvarende vase brukt kan koste mindre enn en ny, og en gammel gjenstand har lavere verdi enn en ny. Er tingen en erstatning for noe du kjøpte for flere år siden, hjelper kvittering, bilder og nettsider med priser på lignende varer.
Rene følelsesverdier gir normalt ikke økt erstatning, og det er egen omtale av det i spørsmålet om følelsesverdi.
Du har også plikt til å begrense tapet. Kast ikke biter som kan hjelpe til å taksere eller reparere, og la være å bruke ødelagte ting videre.
Erstatningsreglene gjelder ikke for tap i ervervsvirksomhet. Skaden på en vase i hjemmet ditt faller dermed under, men skade på utstyr i en bedrift gjør det ikke.
Slik går du frem for å få erstatning
Sørg for at byrået får vite om skaden så raskt som mulig. Be helst vaskehjelpen eller byrået bekrefte at skaden skjedde under oppdraget, gjerne i en melding. Ta bilder av skaden, og ta vare på alle bitene.
Send så en skriftlig henvendelse til byrået. Beskriv hendelsen, tingen, når og hvordan den skjedde, og hva du krever. Legg ved dokumentasjon på verdien: kvittering, bilde før skaden, eller priser på tilsvarende ting. Gi dem en frist, for eksempel to uker.
Spør om byrået har en ansvarsforsikring og be dem melde skaden dit. Du kan også melde skaden til din egen innboforsikring. Forsikringsselskapet kan da kreve regress mot byrået etterpå, men du må sjekke egenandel og hvilke ting som er dekket.
Nora og vasen
Nora Lie bestiller regelmessig vask hver fjortende dag. Den 12. februar knuser vaskehjelpen en glassvase fra stuebordet mens hun støvsuger. Nora er hjemme og ser det. Hun tar bilde av biter på gulvet og skriver samme kveld til byrået.
Vasen kjøpte hun for fem år siden for 1 800 kroner. En tilsvarende ny vase koster nå 2 100 kroner, og en brukt omtrent 1 200 kroner. Byrået tilbyr 800 kroner, med begrunnelsen at vasen var gammel.
Nora svarer at skaden skjedde under vask, at byrået ikke har godtgjort at det ikke var deres feil, og at hun krever 1 600 kroner. Det er mellom brukt og ny verdi, og hun legger ved kvitteringen og bilde av en tilsvarende vase. Tilbudet på 800 kroner er lavt i forhold til dokumentasjonen. Etter litt frem og tilbake ender de på 1 400 kroner.
Hvis byrået nekter
Hvis byrået avviser kravet, kan du be Forbrukertilsynet mekle. Betal fakturaen for det som er utført, og krev erstatningen separat, så blir det ikke diskusjon om rente eller om du har brutt avtalen.
Kort oppsummert
- Knuser vaskehjelpen en gjenstand som jobben ikke gjelder, kan du kreve erstatning med mindre byrået godtgjør at skaden ikke skyldes feil eller forsømmelse.
- Byrået svarer for ansatte og underleverandører.
- Erstatningen dekker det økonomiske tapet, normalt reparasjon eller verdien tingen hadde før skaden.
- Vilkår som fritar byrået for ansvar for skjøre ting, kan settes til side så langt de stiller deg dårligere enn loven.
- Dokumenter skaden med bilder og kvittering, og krev erstatning skriftlig med frist.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.